電子郵件營(yíng)銷(xiāo)十絕（1）

    如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣做，如果使用恰到好處，營(yíng)銷(xiāo)者可以立即與成千上萬(wàn)的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營(yíng)銷(xiāo)。
　　然而，盲目地推行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)卻存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，用戶會(huì)對(duì)收到的大量帶有營(yíng)銷(xiāo)目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中的大量努力付諸東流。
　　電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客面前的機(jī)會(huì)。因此，如何提高電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果，變得至關(guān)重要，以下便是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的先行者們總結(jié)出來(lái)的行之有效的十大絕招。
　　1、提供更多的價(jià)值
　　如今，用戶對(duì)于電子郵件溝通的期望越來(lái)越高，他們希望獲得更多的價(jià)值，因此，第一條原則便是：找出新點(diǎn)子，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。其中重要的一條就是，不要只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是要加強(qiáng)對(duì)顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購(gòu)買(mǎi)的特性進(jìn)行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會(huì)吸引到更多的用戶來(lái)注冊(cè)、點(diǎn)擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。
　　統(tǒng)計(jì)表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說(shuō)明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個(gè)零和游戲，如果要搶占那15個(gè)席位之一，就必須傳遞出更多價(jià)值。
　　2、要對(duì)新用戶及時(shí)反饋
　　企業(yè)必須有一個(gè)特定的電子郵箱來(lái)接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé)，即使是某個(gè)未注冊(cè)用戶的詢問(wèn)，也應(yīng)該得到回復(fù)，因?yàn)樗麄兪菨撛谟脩?，有著很大的價(jià)值。或許每周收到的反饋只是簡(jiǎn)單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因?yàn)檫@表示他們已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來(lái)提出問(wèn)題或者進(jìn)行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價(jià)值的用戶。
　　一般而言，在大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束前30天-60天內(nèi)注冊(cè)的用戶是最為活躍或者說(shuō)最為有效的用戶。一旦他們進(jìn)行了注冊(cè)，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容，這樣他們才會(huì)在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵(lì)第一次購(gòu)買(mǎi)而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。
　　3、了解你的注冊(cè)用戶
　　盡管這意味著要瀏覽成千上萬(wàn)的郵箱地址，但是這種費(fèi)力的工作確實(shí)是必要的，這是因?yàn)椋?)你會(huì)清楚你的用戶們會(huì)選擇哪些郵箱，以此來(lái)采取一些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個(gè)郵箱不同的特性，來(lái)表現(xiàn)得更為醒目。2)如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來(lái)提供更有針對(duì)性的服務(wù)。3)能夠修正一些明顯的拼寫(xiě)錯(cuò)誤。4)如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手混雜在里面，可以將之刪除。
　　4、根據(jù)郵箱特點(diǎn)優(yōu)化郵件內(nèi)容
　　用戶使用最多的郵箱是什么?Gmail、Yahoo，還是公司郵箱?需要區(qū)分清楚并按照先后順序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
　　如果是Gmail郵箱，你不應(yīng)該盲目地點(diǎn)擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標(biāo)題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等;如果是公司郵箱，那也是非常有價(jià)值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。
　　5、對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分
　　現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式了，你需要對(duì)你想投遞信息的用戶進(jìn)行細(xì)分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場(chǎng)細(xì)分技術(shù)或者軟件(有不少郵箱提供商準(zhǔn)許郵件中帶有相關(guān)分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要?jiǎng)?chuàng)新。
　　你可以跟蹤那些打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒(méi)打開(kāi)過(guò)的客戶信息;也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過(guò)費(fèi)，或者是還沒(méi)有付費(fèi)的用戶;或者是那些閱讀過(guò)郵件但是還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的，他們都值得你好好去研究一下。
　　還有另外一種“前端”分析的市場(chǎng)細(xì)分方法，即在用戶注冊(cè)完登錄之后，適當(dāng)?shù)貑?wèn)一些問(wèn)題。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂(lè)意回答至少四個(gè)問(wèn)題，包括給出他們的手機(jī)號(hào)碼或者是郵箱地址。
　　這時(shí)候你可以根據(jù)用戶的意圖來(lái)進(jìn)行細(xì)分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞?或者他她用你的信息來(lái)做什么?甚至你可以再進(jìn)一步進(jìn)行手機(jī)電話營(yíng)銷(xiāo)或者短信營(yíng)銷(xiāo)。多種多樣的工具使得為客戶提供個(gè)性化的郵件成為可能，同時(shí)，顧客也更樂(lè)意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店亞馬遜(Amazon.com)就通過(guò)顧客的購(gòu)物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠(chéng)的客戶