營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)利用小故事的魔力（2）

    客戶(hù)會(huì)被自己所想象出來(lái)的使用商品后的美好圖像所深深吸引，無(wú)法轉(zhuǎn)移注意力，直到購(gòu)買(mǎi)。而這種效果，則是其他的銷(xiāo)售工具無(wú)法達(dá)到的。
　　銷(xiāo)售人員如何創(chuàng)造出吸引客戶(hù)的故事呢？如何在銷(xiāo)售情境中有效地將故事發(fā)揮作用呢？這不僅僅與銷(xiāo)售故事的內(nèi)容有關(guān)，更和故事的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、方式等細(xì)節(jié)有著重要關(guān)聯(lián)。通過(guò)一個(gè)與商品、服務(wù)人員有關(guān)的故事，銷(xiāo)售獲得了一個(gè)新的情境，這將大大提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
　　方式一：銷(xiāo)售人員向走進(jìn)店面的客戶(hù)招呼道：“小姐，我們的商品是很好的。在同樣的野外求生衣服中，他的面料是獲得國(guó)際認(rèn)證的?！笨蛻?hù)看了一眼，點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)吱聲，銷(xiāo)售再接著講：“現(xiàn)在我們正好有促銷(xiāo)，八折，很優(yōu)惠的?！笨蛻?hù)再點(diǎn)點(diǎn)頭，走了。
　　方式二：銷(xiāo)售人員向走進(jìn)店面的客戶(hù)招呼：“小姐。你好。我注意到你穿的是耐克球鞋，想來(lái)你平時(shí)是喜歡運(yùn)動(dòng)的。你都喜歡什么樣的運(yùn)動(dòng)方式呢？哦，登山。我有個(gè)小小的建議給到你，不知道你有沒(méi)有興趣呢？”稍等片刻，得到客戶(hù)的同意再接著說(shuō)：“登山最好還是穿專(zhuān)業(yè)的登山鞋。以前，我服務(wù)過(guò)一位客戶(hù)，她就是穿著阿迪達(dá)斯的鞋去登山。結(jié)果她才爬了兩次山，鞋就壞了。鞋是好鞋，但不太適合這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。我們的鞋有專(zhuān)業(yè)防滑功能，一定讓你的爬山過(guò)程更加有趣?！?BR>　　點(diǎn)評(píng)：方式一中最大的失敗之處在于只告訴客戶(hù)產(chǎn)品的好處是什么，但這種好處卻沒(méi)有和客戶(hù)的感知印象、需求掛鉤。而方式二中，銷(xiāo)售人員非常巧妙地導(dǎo)入產(chǎn)品和客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)感覺(jué)到產(chǎn)品是和自己的需求相關(guān)聯(lián)的。銷(xiāo)售人員通過(guò)過(guò)去客戶(hù)使用過(guò)程中的故事引起了客戶(hù)對(duì)自己現(xiàn)有解決方案的不滿(mǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生出需要尋找新的解決方案的心理動(dòng)力。
　　推動(dòng)力：用故事提供購(gòu)買(mǎi)理由
　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)來(lái)講，銷(xiāo)售人員的工作之一就是向客戶(hù)提供足夠充分的購(gòu)買(mǎi)理由。正如我們?cè)谇拔乃岬模N(xiāo)售的過(guò)程就是不斷將客戶(hù)從“需要”推向“想要”，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。而故事穿越了單純的理性思維，將冷冰冰、面目可憎的數(shù)據(jù)和人的情感相結(jié)合，產(chǎn)生了強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)力。好故事快速點(diǎn)燃客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。就像我們前文所講的，商品的質(zhì)量、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)這些“理性”層面、可分析、具有顯性競(jìng)爭(zhēng)力的“硬”因素在高度同質(zhì)化的市場(chǎng)里不再是決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與否的關(guān)鍵因素。而故事通過(guò)與客戶(hù)的情緒良性互動(dòng)，與客戶(hù)建立起良性的情緒互動(dòng)。而且，不同于硬性銷(xiāo)售，這種購(gòu)買(mǎi)理由是客戶(hù)自己為自己創(chuàng)造的，更容易獲得客戶(hù)自己的認(rèn)同。
　　方式一：銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹：“張先生，我們的商品是很好的。雖然價(jià)格高了一些，但是品質(zhì)確實(shí)非常過(guò)關(guān)?！笨蛻?hù)漠然地點(diǎn)了點(diǎn)頭，走了。
　　方式二：銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹：“張先生，我想了解下你購(gòu)買(mǎi)這款披肩的作用是什么呢？哦，你是送給你太太做生日禮物，早晚提醒她注意披下，可以避免感冒生病。另外，我們的羊毛披肩顏色也很百搭，披的方法一共有六種。這些都深受女性歡迎。我送你一本畫(huà)冊(cè)，上面有詳細(xì)的使用方法?！?BR>　　點(diǎn)評(píng)：向客戶(hù)硬性推銷(xiāo)商品，反而引起了客戶(hù)的反感，最后交易失敗。而在后面的情境案例中，我們可以看到：銷(xiāo)售人員通過(guò)增值服務(wù)——以畫(huà)冊(cè)塑造產(chǎn)品使用情境來(lái)向客戶(hù)提供情感關(guān)懷。客戶(hù)在付出同等價(jià)格的情況下，在心理上享受了更多的舒適、便利感，從而覺(jué)得被關(guān)懷，進(jìn)而推動(dòng)了成交。
　　故事影響著我們與客戶(hù)關(guān)系的面向、品質(zhì)與成果，并影響著最后我們銷(xiāo)售成交與否。它影響著我們是否能取得客戶(hù)足夠的信任，并持續(xù)保持客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，故事有利于銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)升級(jí)：向客戶(hù)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，或者向客戶(hù)進(jìn)行重復(fù)銷(xiāo)售。