新媒體營銷（2）

    這樣做意識到客戶服務(wù)是非常重要的。需要完善的客戶體驗。
　　公司也要衡量營銷投資回報。營銷贏得信賴和地位的方法之一就是對公司推行的指標(biāo)非常清楚，能顯示營銷活動是如何集中精力推動業(yè)務(wù)開展的。把各種份額指標(biāo)同交叉使用指標(biāo)結(jié)合起來對效果進(jìn)行跟蹤。最后，為了在短期行為和品牌的長期健康發(fā)展之間取得平衡，還要跟蹤營銷計劃在每個業(yè)務(wù)單元投資的各種渠道中創(chuàng)造的終身客戶價值。觀察在品牌的差異化水平、品牌與消費者相關(guān)度以及消費者對品牌了解并看重的程度方面各種人口群體相應(yīng)情況的變化，從而來跟蹤品牌的長期健康發(fā)展。
　　營銷的功能在于通過獲取消費者洞察，推進(jìn)利潤增長。營銷工作的責(zé)任是幫助開發(fā)出真正取悅于消費者的產(chǎn)品，然后制定能夠“有所激發(fā)”的溝通計劃。這里的“激發(fā)”有時候指激發(fā)某種情緒，有時候則可能指真正激發(fā)訂購或某種銷售。營銷在推動業(yè)績中的作用：確定營銷人同意負(fù)責(zé)的業(yè)績數(shù)目，然后對其進(jìn)行跟蹤和匯報。首席營銷官的作用與變革催化劑及消費者代言人非常相似，也就是說，要確保同不斷變化的消費行為保持密切聯(lián)系。這世界的變化太多太快：用戶自生內(nèi)容的增長、從消費者到創(chuàng)作者的轉(zhuǎn)變等等。了解這些對首席營銷官真的非常重要，為了使公司繼續(xù)獲得盈利性增長，在公司內(nèi)部倡議如何應(yīng)對這些變化也非常重要。
　　因此，企業(yè)要建設(shè)一個能夠行使這種職能的營銷部門。要引進(jìn)、招募和培養(yǎng)合適營銷類型的人才，這些人才要具有總經(jīng)理的視野，并對提高業(yè)績充滿激情。如果沒有將合適的人才安排在合適的崗位上，那么就真的不會有什么影響力。招募到人才后通過在各種崗位上輪換進(jìn)行培養(yǎng)。在某種程度上而言，求知欲是一種你無法傳授的個性特質(zhì)。因為營銷環(huán)境變化如此迅速，所以求知欲至關(guān)重要。一名營銷人員不了解搜索引擎營銷就根本不稱職。尋找在營銷業(yè)務(wù)的各個方面都擁有卓越能力的人才相對來說還沒那么重要，更重要的是尋找那些終生都在學(xué)習(xí)、能夠使用真正有助于品牌建設(shè)的最新工具和最新技術(shù)的人才。還要創(chuàng)造一種有激發(fā)力的環(huán)境，讓員工感覺到營銷人員工作的一部分就是跟上新事物。
　　最后，作為當(dāng)今動態(tài)多變環(huán)境中的高級營銷人員，要充分利用合作伙伴的作用。在不斷發(fā)展的營銷領(lǐng)域，許多人有很好的信息可以分享。只要張口問就是了。只有這樣才能學(xué)習(xí)。營銷人員要有問問題的勇氣。承認(rèn)這個世界正在飛速變化，承認(rèn)作為營銷人并非無所不知，這沒有什么大不了的。也只有這樣，才能真正做好多樣分化營銷。