淺談三星的成功策略

    常常聽(tīng)到朋友們談?wù)摳鞣N數(shù)碼產(chǎn)品。
　　單拿手機(jī)來(lái)講，最常聽(tīng)到的評(píng)論有以下幾種：
　　“**牌的耗電太快，電池不好”
　　“**的質(zhì)量太次了，動(dòng)不動(dòng)就壞”
　　“**本來(lái)就不是做手機(jī)的，手機(jī)能好到哪去？”
　　“**的手機(jī)還不錯(cuò)，質(zhì)量都挺好，就是普遍不好看，而且鈴聲難聽(tīng)”
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　　惟獨(dú)三星，在談?wù)摰臅r(shí)候，也許沒(méi)有人說(shuō)它電池最耐用，也許沒(méi)人說(shuō)它最好看，應(yīng)該也不是鈴聲最好聽(tīng)的，但是，極少聽(tīng)到它的負(fù)面消息。
　　所以不得不承認(rèn)三星是個(gè)好品牌，它有口碑的不單是手機(jī)，它的數(shù)碼產(chǎn)品幾乎遍布數(shù)碼市場(chǎng)各個(gè)角落，無(wú)處不在，它是如何做到擁有如此高的美譽(yù)度的呢？
　　首先，好品牌一定是由產(chǎn)品本身決定的，雄厚的技術(shù)實(shí)力，優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量，完美的用戶體驗(yàn)，優(yōu)良的售后服務(wù)等等。然而在這個(gè)“酒香也怕巷子深”的市場(chǎng)條件下，沒(méi)有成功的廣告營(yíng)銷策略以及公關(guān)策略不是不行的，是萬(wàn)萬(wàn)不行的。計(jì)通時(shí)代傳媒作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)商，在不斷進(jìn)步的過(guò)程中，將更多成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，三星就是其中之一。
　　據(jù)說(shuō)三星僅06年上半年網(wǎng)絡(luò)廣告的投入就高達(dá)3400萬(wàn)人民幣，雖然其營(yíng)銷負(fù)責(zé)人矢口否認(rèn)，但是所有網(wǎng)友都看得到三星在06年的許多大行動(dòng)。尤其是在世界杯期間精彩的體育營(yíng)銷，即借助世界杯這一契機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開(kāi)的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都取得了巨大的成功，三星還獲得了06年度“年度營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
　　三星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底成功在哪里？
　　第一，營(yíng)銷的目的性很強(qiáng)。做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最忌人云亦云，三星的某營(yíng)銷經(jīng)理曾講到三星在做營(yíng)銷之前都會(huì)有完整的考慮，比如整體的品牌戰(zhàn)略是什么，三星品牌的目標(biāo)是什么，手機(jī)會(huì)有哪些方向，筆記本會(huì)有哪些方向等等，這一點(diǎn)是很重要的，除了主觀的這些問(wèn)題，客觀環(huán)境也要充分考慮，比如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目前如何，要針對(duì)的消費(fèi)者都在網(wǎng)絡(luò)中什么地方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么行動(dòng)，這些也是確定營(yíng)銷目的時(shí)必須要顧及到的。
　　第二，充分利用網(wǎng)絡(luò)的分享性和互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)相對(duì)傳統(tǒng)媒介最大的優(yōu)勢(shì)就在于此，如果沒(méi)有將這一部分充分利用，那么網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)就顯示不出來(lái)了。三星利用網(wǎng)絡(luò)使?jié)撛谙M(fèi)者提前體驗(yàn)產(chǎn)品，比如做一個(gè)3D虛擬的手機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的活動(dòng)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前先體驗(yàn)它有哪些特點(diǎn)哪些優(yōu)勢(shì)，或者有什么意見(jiàn)和建議也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間反饋到公司。另外，三星組織的一系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)也頗受歡迎，比如讓大家報(bào)名參加三星DV大賽，或者寫(xiě)一些心得感想，做一些評(píng)選等等，都會(huì)調(diào)動(dòng)更多消費(fèi)者的積極性。
　　第三，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)。其實(shí)企業(yè)網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是宣傳或者形象那么簡(jiǎn)單，對(duì)數(shù)據(jù)的有效監(jiān)測(cè)可以幫助企業(yè)更好的掌握消費(fèi)者心理以及市場(chǎng)導(dǎo)向。比如三星會(huì)監(jiān)測(cè)到很多網(wǎng)友都在某一產(chǎn)品的介紹頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間停留，就可以說(shuō)明這款產(chǎn)品引起了大家的興趣。將這些用戶數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，當(dāng)此產(chǎn)品發(fā)布或者有相關(guān)活動(dòng)時(shí)可以發(fā)Email給他們就會(huì)比較有針對(duì)性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告而言，CPC數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)可能是片面的，但在一定程度上是科學(xué)的。
　　第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也需要?jiǎng)?chuàng)新。三星是最早制作電子雜志的廠商之一，也是社區(qū)口碑營(yíng)銷中最早“吃螃蟹”的廠商之一，有不少人質(zhì)疑社區(qū)營(yíng)銷的可行性，但是三星U608成功的社區(qū)營(yíng)銷給這一質(zhì)疑以有力回?fù)簟?globrand.com)U608的社區(qū)營(yíng)銷著重進(jìn)行了話題營(yíng)銷、也將意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用發(fā)揮到極致，30大論壇打造不沉之帖堪稱社區(qū)營(yíng)銷之經(jīng)典。用少的投入收到很好的效果自然是所有商家都感興趣的?！氨绕饛V告，我還是更相信朋友的推薦”，這就是口碑，也是社區(qū)的神秘力量所在。盡管基于論壇社區(qū)的口碑營(yíng)銷目前還處于探索之中，但引導(dǎo)口碑傳播、把握網(wǎng)民輿論必然將越來(lái)越受到企業(yè)的重視。
　　第五，線上活動(dòng)要和線下活動(dòng)相輔相成。三星的經(jīng)驗(yàn)是，如果是單純的網(wǎng)絡(luò)廣告，就盡量把它做成經(jīng)典，但是更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是要與其他活動(dòng)結(jié)合在一起的，不能脫節(jié)。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑是當(dāng)今營(yíng)銷的熱點(diǎn)，因此也就順理成章的成為三星首選的營(yíng)銷利器，07年，三星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略更多偏重在品牌的推廣上，08年三星借助北京奧運(yùn)會(huì)TOP贊助商的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)更大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。