巧應(yīng)付12類難纏客戶

一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶？

　　分析：愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)表現(xiàn)在他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現(xiàn)了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過于要保護(hù)自己的心態(tài)。

　　應(yīng)付這類客戶：要針對他們特征的主要是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機(jī)會(huì)、適時(shí)迎合他們。讓他們渡過了這一個(gè)短時(shí)期，接下來的事情應(yīng)該也就好說了。　　

　　二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶？

　　分析：滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)表現(xiàn)在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達(dá)能力就很強(qiáng)。

　　應(yīng)付這類客戶：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時(shí)間允許情況下給他們說話的機(jī)會(huì)。還要表現(xiàn)得你非常喜歡和對方交談。當(dāng)你的時(shí)間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時(shí)間。約客戶下次找個(gè)地方長聊共同探討。

　　三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶？

　　分析：愛撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī)主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細(xì)、不愿暴露他們的弱點(diǎn)、總是喜歡自己處在主動(dòng)的位置。

　　應(yīng)付這類客戶：你要以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。不要認(rèn)為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

　　四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶？

　　分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強(qiáng)、或過于自信、或過于自責(zé)。

　　應(yīng)付這類客戶：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態(tài)變化。察言觀色。找到切入點(diǎn)。

　　五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶？

　　分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

　　應(yīng)付這類客戶：你要先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶？

　　分析：不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實(shí)人人都想做好人。只是他們做人的方法錯(cuò)了。

　　應(yīng)付這類客戶：你要使點(diǎn)厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧?！　?/FONT>