把握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的關(guān)鍵

　    網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)判斷網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，通常會通過客戶咨詢量、成交額等的變化情況，只有那些熟悉網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)會更加細(xì)致到對網(wǎng)站流量、關(guān)鍵字點(diǎn)擊數(shù)量等指標(biāo)的衡量。實(shí)際上，在這些影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的細(xì)節(jié)上做好優(yōu)化，既能讓企業(yè)了解“花錢沒聽見響”的原因，更是他們把握營銷效果的關(guān)鍵。

　　對于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實(shí)際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的部分。

　　通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。一個簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報(bào)價(jià)大多都有浮動區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報(bào)價(jià)是一對一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個客戶可能同時(shí)會咨詢到企業(yè)的幾個不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個價(jià)格差就會影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點(diǎn)就是要統(tǒng)一報(bào)價(jià)，要么統(tǒng)一價(jià)格，要么統(tǒng)一到一個人那里報(bào)價(jià)。

　　后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個快魚吃慢魚的時(shí)代。對于客戶在產(chǎn)品、價(jià)格等方面的回復(fù)一定要及時(shí)。一個年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時(shí)內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個銷售人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務(wù)的秘訣就是一個簡單的售前免費(fèi)咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務(wù)人員。把省下來的錢安裝了一部800免費(fèi)電話，同時(shí)把以前0.8KG重的收費(fèi)樣品改成了0.2KG重的免費(fèi)樣品，讓全國各地的客戶都可免費(fèi)取樣，以此得到了大量的準(zhǔn)客戶資源。隨后對這些“準(zhǔn)客戶”由老板親自帶領(lǐng)兩個小型網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)站上設(shè)置大眾熟知的各種溝通工具，售前溝通好了，買賣也就容易做。而說到溝通，從網(wǎng)站上來的客戶自然有更高的溝通要求，有免費(fèi)電話等滿足需求的工具輔助，自然容易吸引真正有意向的客戶。需要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是孤立的，與傳統(tǒng)營銷一樣也需要各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷沒有效果或是沒有達(dá)到預(yù)期效果，其原因是多方面的。企業(yè)要提高認(rèn)識、制訂規(guī)劃、加強(qiáng)管理以及循序漸進(jìn)，從人員培養(yǎng)、流程設(shè)置、部門合作以及企業(yè)現(xiàn)狀方面綜合考慮。由表及里，由淺入深，由單項(xiàng)向多項(xiàng)，由網(wǎng)絡(luò)營銷到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，最后再到全面實(shí)施本單位電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，企業(yè)才可能得到良好的效果，才可能做到“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，庫存不在。