企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷：從內(nèi)部流程改造開始

    面對轟轟烈烈的企業(yè)信息化大潮，建立企業(yè)自己的網(wǎng)站已經(jīng)不再是問題了。而且，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的普及，越來越多的企業(yè)通過各種方式（包括搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告等）將自己的網(wǎng)站推廣了出去。但是，事情的關(guān)鍵在于，企業(yè)如何能讓這個網(wǎng)站運(yùn)營起來？企業(yè)內(nèi)部如何配合網(wǎng)站的運(yùn)營工作，企業(yè)怎么做？只有解決了這些問題，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷才可能帶來最高的價值。 

    破處誤區(qū)：推廣是一個對外的行為

    互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家庭，帶給人們的是生活上的改變，我們可以在網(wǎng)上看新聞獲取消息，可以用郵件來通信，可以用QQ來交友，還可以用專題主頁來展示人生故事；

    那么互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入企業(yè)呢？也一定不只是形式上的改變，它必將會對企業(yè)的企業(yè)文化、銷售拓展、客戶服務(wù)、信息管理等多方面帶來變革，這不是夸大，企業(yè)上網(wǎng)本身就是對舊的經(jīng)營鏈條的一種重組。因此，絕不不能說有個企業(yè)網(wǎng)站就算是上了網(wǎng)了，而且其推廣的第一步就應(yīng)該是“企業(yè)網(wǎng)與企業(yè)經(jīng)營鏈條的融合”。

    網(wǎng)為我用

    網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的魅力不是技術(shù)而是應(yīng)用。操作的難易自有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商去解決，什么自助建站了、打包建站啦……，這個門檻正在一步步的降低；換句話說，網(wǎng)站在技術(shù)上怎么實(shí)現(xiàn)的不重要，提供多少功能也不重要，重要的是上網(wǎng)的人能不能充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)的功用，獲得更多的效益。

    與傳統(tǒng)銷售相對照，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個四合一的高效平臺，它集中了：企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)、市場調(diào)查為一體，根據(jù)這些特點(diǎn)，在建站時就要明確欄目結(jié)構(gòu)、了解網(wǎng)站的基本功能，以及企業(yè)網(wǎng)建成一對公司相關(guān)部門的職能協(xié)調(diào)問題：

    1、安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)、對外推廣：最好是由了解公司業(yè)務(wù)情況的策劃部、或秘書來擔(dān)任，

    2、企業(yè)網(wǎng)應(yīng)有哪些欄目：網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)提供商一般都會給企業(yè)提供一定的專業(yè)建議，企業(yè)形象部分的“企業(yè)介紹”、“公司新聞”、“產(chǎn)品說明”，“聯(lián)系我們”、銷售部分的“網(wǎng)上下訂單”，客戶服務(wù)方面的“反饋表”都是企業(yè)網(wǎng)必不可少的；

    3、 對信息的搜集、處理、反應(yīng)需專人來進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員來擔(dān)任最直接不過了。搜集包括企業(yè)網(wǎng)自身收集到的信息，如客戶反饋，網(wǎng)上意向訂單，還包括主動登錄商務(wù)平臺，如8848、阿里巴巴、中華商埠……發(fā)布供求信息，尋找商機(jī)，直接切入公司的銷售流程；處理：對信息的操作過程，過濾出有效的商務(wù)信息，結(jié)合傳統(tǒng)銷售進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展

    4、專人跟進(jìn)客戶服務(wù)：有了網(wǎng)絡(luò)這樣快捷的交流工具，對培養(yǎng)客戶群、客戶關(guān)系維護(hù)都十分方便，做客戶的必要性與傳統(tǒng)銷售一般無二，當(dāng)然也是銷售人員來做最合適了，逢年過節(jié)發(fā)個電子賀卡，公司新動向的即時傳達(dá)、客戶疑問的解答……，毫無疑問，這就是具有互聯(lián)特色的魅力-

    5、公司重點(diǎn)部門的E化：重點(diǎn)部門都要有使用本企業(yè)的電子信箱，所有發(fā)送公務(wù)郵件都要有類似名片信息的郵件簽名檔，方便客戶回訪及聯(lián)系業(yè)務(wù)。

    6、銷售手冊的相關(guān)章節(jié)要在網(wǎng)站內(nèi)容的體現(xiàn)，如宣傳冊、名片、產(chǎn)品說明書等一切宣傳品；

    網(wǎng)為我用，企業(yè)就不再是不是孤立的一點(diǎn)，而是與銷售、與客戶、與信息連成網(wǎng)，成為這些關(guān)系網(wǎng)上的中心點(diǎn)！

    企業(yè)上網(wǎng)不是形象工程，浮于表面，在網(wǎng)為我用中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的融合，要有人去管，去跟進(jìn)，企業(yè)不管也一定不會有客戶去理會你，正所謂沒人管、人不管。現(xiàn)在企業(yè)上網(wǎng)還剛剛起步，很多企業(yè)還只有靜態(tài)頁面，我們也僅就中小企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)部推廣問題提供一點(diǎn)意見，還是中國的古語說的好“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行還是在個人啊。