網(wǎng)絡(luò)口碑營銷：成就好品牌的網(wǎng)絡(luò)利刃

    說到最新一輪的熱門網(wǎng)絡(luò)事件，如果你不知道“彪悍的小y”、“賈君鵬”，那么很可能有人會對你說：你OUT了!不管這類事件是否真的是有組織有預(yù)謀的團(tuán)隊(duì)策劃，但是它們在網(wǎng)絡(luò)上傳播迅速火的驚人，引起了網(wǎng)友極高的關(guān)注度，在網(wǎng)絡(luò)上制造了相當(dāng)規(guī)模的輿論。網(wǎng)絡(luò)氛圍在變，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)在變，網(wǎng)絡(luò)營銷隨之改變方式和話題宣傳熱點(diǎn)。有熱點(diǎn)跟進(jìn)，沒熱點(diǎn)自己制造，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的厲害之處。在網(wǎng)絡(luò)遍布全世界的時(shí)代，企業(yè)若能掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷這把成就好品牌的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)刃，所得到的效果將是非常明顯和可觀的。

　“口碑”這個(gè)詞出自宋-釋普濟(jì)《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”指的是在眾人心目中的形象或者是公眾對于某人或某某物的評價(jià)。如何推廣自己的品牌，在消費(fèi)者中建立良好的形象本就是各大企業(yè)長期關(guān)注的重點(diǎn)?？诒愎胖两袢绱酥匾?，企業(yè)又怎會不知?傳統(tǒng)的口碑營銷傳播速度慢，且成本高，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)像是為傳統(tǒng)的口碑營銷插上了飛翔的翅膀，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷作為眾多企業(yè)中獨(dú)立的一種營銷宣傳模式，在企業(yè)產(chǎn)品的包裝宣傳上占有重要一席。

　但企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的理解仍然存在誤區(qū)：

　誤區(qū)1：網(wǎng)絡(luò)口碑百試不爽，只要做了就有好口碑

　凡做口碑營銷的都知道，好品質(zhì)才是網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷基石?？诒纬傻淖罨A(chǔ)的要求是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量。低質(zhì)的產(chǎn)品怎么可能有好的口碑，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)硬要做口碑營銷，得到的效果肯定是適得其反，花錢買個(gè)碩大的石頭砸自己的腳。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能做的，是借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的人氣，和眾口鑠金的網(wǎng)絡(luò)傳播模式來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為低質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。產(chǎn)品不夠好廣告做的再好又有何用，消費(fèi)者使用后的親身體驗(yàn)是任何營銷都無法掩蓋的事實(shí)證據(jù)?？诒疇I銷的領(lǐng)航者博拉公司的宗旨很好的概括了口碑營銷的本質(zhì)：讓好產(chǎn)品家喻戶曉。

　誤區(qū)2：口碑營銷只是軟文發(fā)布，一味吹捧說好不說壞

　眾多企業(yè)開始重視和參與口碑營銷，這早已是不爭的事實(shí)。但是有許多的企業(yè)還沒有真正把網(wǎng)絡(luò)口碑營銷理解清楚且還沒能把它與傳統(tǒng)硬廣區(qū)分開來。比如博客口碑營銷，博客口碑營銷由于互動傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好受到大家青睞。但仍有許多客戶只一味的要求博文中大面積吹捧自己的產(chǎn)品和出現(xiàn)自己的活動細(xì)節(jié)，這不僅破壞了博客的原味，濃郁的廣告氣息更讓博客的固定讀者群失去閱讀興致甚至反感。博拉是全球最大博客門戶，中國第一家博客超媒體，它擁有龐大博客資源支撐著博客營銷，用事實(shí)說話和高質(zhì)量的博文就是其成功的基礎(chǔ)。

　誤區(qū)3：以錯誤的方式處理負(fù)面口碑

　可以說負(fù)面口碑是伴隨任何產(chǎn)品的，只是由于負(fù)面口碑質(zhì)和量的差別導(dǎo)致其對品牌的影響大小不盡相同。所謂“好事不出門，壞事傳千里”?？诒瓤梢詾槠髽I(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。許多企業(yè)在面對負(fù)面口碑的時(shí)候，很容易也就想到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，但是要知道一味的硬性抑制刪除負(fù)面信息并不是處理負(fù)面口碑的最佳途徑。作為置身危機(jī)漩渦中的企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在最短的時(shí)間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實(shí)而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達(dá)到進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)良好口碑的目的。

　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，是這個(gè)時(shí)代伴隨著企業(yè)成長進(jìn)步的得力助手，它不僅快速而且有效。AC尼爾森負(fù)責(zé)產(chǎn)品及研究部的副總裁馬旗戟曾表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：“所謂(網(wǎng)絡(luò))口碑營銷，這口碑并非帖子上的一個(gè)個(gè)的字，而是在這背后，潛在的消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和價(jià)值的遷移?！蓖瑫r(shí)他認(rèn)為，由于“企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，都要根據(jù)自己的資源來實(shí)現(xiàn)最好的效果?！闭J(rèn)清自己看準(zhǔn)市場是關(guān)鍵，對于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷我們都還有很長的路要走。雙刃，要理解它的本質(zhì)和摸清市場規(guī)則，否則不能幫助自己一不小心還會傷了自己。