如何整合網(wǎng)絡(luò)與線下營(yíng)銷

    營(yíng)銷者往往將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和線下營(yíng)銷看作兩個(gè)獨(dú)立的部分，需要不同的解決方案。比如做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，營(yíng)銷者通常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)才是唯一有用的；或者在進(jìn)行直郵營(yíng)銷時(shí)，只認(rèn)為線下的數(shù)據(jù)才是唯一相關(guān)的。這些想法都是非常錯(cuò)誤的。

　在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷公司往往利用網(wǎng)絡(luò)分析軟件來(lái)獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，因此他們會(huì)更關(guān)注于如何更好地理解這些信息，例如從關(guān)鍵字搜索的點(diǎn)擊量來(lái)做分析，以及諸如此類的技術(shù)。盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠很成功地利用網(wǎng)絡(luò)上的信息，但企業(yè)仍然可以利用線下的數(shù)據(jù)。

　當(dāng)然，是否整合網(wǎng)絡(luò)和線下數(shù)據(jù)完全取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)。相對(duì)于亞馬遜公司而言，對(duì)于傳統(tǒng)的執(zhí)行CRM管理(培育顧客，追加銷售、維持顧客以及令顧客重復(fù)消費(fèi)等)的公司，這種整合顯得非常重要。像電信、金融服務(wù)、醫(yī)院、零售和消費(fèi)品這些行業(yè)的公司，它們要想將強(qiáng)有力的互聯(lián)網(wǎng)策略與前瞻性的客戶知識(shí)戰(zhàn)略相結(jié)合，就必須整合網(wǎng)絡(luò)和線下的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)都需要不斷更新，并能反映客戶的需要。這些信息對(duì)于直郵營(yíng)銷也是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)這一整合，就必須想辦法在網(wǎng)絡(luò)和線下之間建立起某種聯(lián)系，例如可以設(shè)立賬號(hào)，只讓部分客戶登陸使用一些網(wǎng)絡(luò)信息，并根據(jù)他們的信息提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣的話，數(shù)百甚至上千種不同版本的直郵方案就能夠取得很好的效果。

　但是在整合網(wǎng)絡(luò)和線下數(shù)據(jù)的過(guò)程中，也存在一些問(wèn)題，首要的是有法律限制。比如，用戶的瀏覽記錄并不能隨便獲取，而且行業(yè)內(nèi)對(duì)于哪些可以做哪些不可以做并沒(méi)有清晰的界定。其次，將線上和線下的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)還是比較困難的，大多數(shù)公司都是根據(jù)用戶的IP地址來(lái)獲取其某些信息，但是這些信息對(duì)于形成一個(gè)清晰的直郵策略并無(wú)多大幫助。而且大多數(shù)上網(wǎng)的人都沒(méi)有太明確的目標(biāo)，因此要對(duì)他們進(jìn)行分類也比較困難。當(dāng)然，直郵營(yíng)銷也不是在所有的時(shí)間都能投遞準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，能夠和客戶建立起聯(lián)系，也是非常重要的。這就需要市場(chǎng)營(yíng)銷部門、IT部門和客戶之間加強(qiáng)聯(lián)系，并維持這種聯(lián)系的通道順暢。