企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括企業(yè)網(wǎng)站中的產(chǎn)品/服務(wù)管理、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容更新、市場(chǎng)推廣等相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理工作。廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營(yíng)管理工作，如內(nèi)容策劃、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)等。

    企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)注重的是密切配合企業(yè)整體營(yíng)銷策略，提供全力支持，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大企業(yè)的信息傳播層次和銷售渠道，企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，既需要和人打交道(技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶)，又需要和機(jī)器打交道(文檔撰寫、報(bào)表整理、后臺(tái)管理等)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)既需要互聯(lián)網(wǎng)理論知識(shí)的積淀，又需要深入一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。  

如何進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
    首先，我們需要明確的是：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不象企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，是個(gè)持續(xù)的實(shí)施過(guò)程，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)潛力。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)第一步： 構(gòu)建網(wǎng)站好環(huán)境

    通俗點(diǎn)說(shuō)，網(wǎng)站的環(huán)境就是網(wǎng)站的氣氛。是在給以后網(wǎng)站擁有的所有業(yè)務(wù)先磨刀的行為，可以說(shuō)磨刀不誤砍材功.一個(gè)好的網(wǎng)站環(huán)境，能夠起到的作用恐怕要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比表面的強(qiáng)大而重要。               

    這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量，超出了頁(yè)面，功能，技術(shù)，服務(wù)，在這種環(huán)境下，我甚至能夠忍受我在其他網(wǎng)站上不能忍受的錯(cuò)誤和不便.因?yàn)楹芏嗳耍矚g的就是這里的環(huán)境，同時(shí)也喜歡上這個(gè)環(huán)境下的人和事。 

    最值錢的飯店不是名目繁多色香味美的飯店，而是讓你置身于某種環(huán)境的飯店，北京幾個(gè)私家菜，一個(gè)小院，幾張老桌，卻千金難求一餐。

    最成功的商人不是日進(jìn)斗金名聲顯赫的商人，而是創(chuàng)造出一種大家認(rèn)可的商業(yè)環(huán)境的商人，喬致庸作為晉商最成功的商人之一，是打造了匯通天下，貨通天下的商業(yè)環(huán)境。

    最經(jīng)典的音樂(lè)不是華麗的歌詞高難度的曲調(diào)，而是能夠讓大家融如到音樂(lè)的氛圍中，蘭色多瑙河，靜靜的音符中流淌著的是多瑙河邊的恬靜和美麗，讓大家仿佛置身其中。

    所以，最出色的網(wǎng)站，不是最強(qiáng)大的技術(shù)，最全面的功能，最周到的應(yīng)用，最漂亮的頁(yè)面，而是為網(wǎng)民創(chuàng)造了一個(gè)可接受的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境的作用而留下了用戶。

    那么，如果構(gòu)建自己的網(wǎng)站環(huán)境呢？

    這其實(shí)是網(wǎng)站管理者的一個(gè)運(yùn)營(yíng)意識(shí)上的問(wèn)題，不同的人有不同的辦法，我自己能夠給大家提供的是我個(gè)人的一點(diǎn)原則性的思路：

    1、不要先把自己當(dāng)成一個(gè)商人，而是先作為一個(gè)用戶。確認(rèn)用戶能否能方便的從網(wǎng)站上獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的信息和相關(guān)服務(wù)。

    2、細(xì)小之處見(jiàn)真功，從最細(xì)小的地方來(lái)考慮，哪怕只是經(jīng)?？吹降钠胀ㄎ淖?。

    3、考慮并親身了解你的網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，了解他們的需求情況，并為之提供相應(yīng)服務(wù)，以及目標(biāo)的客戶的環(huán)境背景，喜歡什么環(huán)境下的瀏覽形式。

    4、試著用一句最簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站是個(gè)什么氛圍，說(shuō)服自己和團(tuán)隊(duì)，然后圍繞這個(gè)氛圍去工作。

    5、不要先急著告訴別人你的業(yè)務(wù)是多么的好，要先讓別人覺(jué)得這里的氣氛很好。

    6、找?guī)讉€(gè)從來(lái)沒(méi)有看過(guò)你的網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，來(lái)讓他們說(shuō)說(shuō)他們覺(jué)得呆在這里是什么感覺(jué)。

    7、到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的地方，想想這個(gè)地方到底是什么吸引了你，讓你留連忘反?同樣也去調(diào)查一下你的目標(biāo)客戶。

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的第二步：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之腳踏實(shí)在

    一個(gè)網(wǎng)站其實(shí)要讓十萬(wàn)個(gè)人訪問(wèn)你網(wǎng)站，是很容易的，但想讓這十萬(wàn)個(gè)人再訪問(wèn)你網(wǎng)站，就會(huì)很難。所以，我們必須思考，是什么會(huì)使得訪客再次來(lái)。我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

    1.  良好的用戶體驗(yàn)

    站在用戶角度來(lái)體驗(yàn)一下自己的網(wǎng)站，看是否給用戶提供了方便。不要狂熱追求新技術(shù)，也不要懶的什么東西都不作，總之，用戶至上。

    2.  信息應(yīng)隨時(shí)更新

    一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間不更新的站點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)喜歡，搜索引擎也不喜歡。但對(duì)于有些站來(lái)說(shuō)，首頁(yè)不便于更新，但可以在內(nèi)頁(yè)進(jìn)行更新提供有價(jià)值的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)上，獲取信息變得十分容易，所以如果你的站點(diǎn)能經(jīng)常提供有價(jià)值的信息，將更能吸引訪客。

    3.  網(wǎng)站瀏覽速度一定要快

    作為企業(yè)網(wǎng)站，在選擇空間服務(wù)器時(shí)，要選擇速度快的，而不是連接超時(shí)了，還沒(méi)有見(jiàn)到半點(diǎn)動(dòng)靜的服務(wù)器。

    4.  網(wǎng)站設(shè)置一些交互的內(nèi)容

　越來(lái)越多的訪客希望有互動(dòng)的內(nèi)容，他們不想只是看，還想動(dòng)動(dòng)手，在你的站點(diǎn)上加點(diǎn)什么，所以，增加一個(gè)郵箱或留言簿，聽(tīng)聽(tīng)用戶對(duì)您網(wǎng)站的看法，有可能的話可進(jìn)一步和用戶溝通。從而提供用戶的黏性。

    只有踏踏實(shí)實(shí)的按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)原理，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)展網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，才能使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用。因此無(wú)論是已有網(wǎng)站或是正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)千萬(wàn)不要忽視網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié)！正所謂“打江山易，守江山難”，創(chuàng)造出一片繁華盛世就難上加難了。

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容
    企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括很多內(nèi)容，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。

    企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
    1、資源和成本問(wèn)題

    網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問(wèn)題，但只要用對(duì)工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會(huì)太高。

企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要從企業(yè)網(wǎng)站建立之初就應(yīng)該考慮的

　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主要項(xiàng)目

　網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)制作，網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，搜索引擎優(yōu)化seo，網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，流量分析，網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要注意的問(wèn)題
    1、記住時(shí)間就是金錢

　企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)最需要的是以最快的時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點(diǎn)小利所誘導(dǎo)而損失大局，更不可因?yàn)槊黠@有必要的、可加快進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)、并可以節(jié)省未來(lái)資金的投資（此時(shí)可能錢要花費(fèi)多一點(diǎn)）遲疑，貽誤時(shí)機(jī)，造成大損失。

    2、緊記網(wǎng)站定位，制訂網(wǎng)站長(zhǎng)期與短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)偏離了定位或定位不明，直接導(dǎo)致的結(jié)果在內(nèi)部讓整個(gè)公司失去方向，對(duì)外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請(qǐng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長(zhǎng)期目標(biāo)是網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的愿景目標(biāo)，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標(biāo)則顯得更為重要，短期目標(biāo)近在眼前，只需努力，就很有可能達(dá)到，因此短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效譽(yù)是信心增強(qiáng)，減小與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標(biāo)制訂應(yīng)該以“可以實(shí)現(xiàn)”為原則，切勿務(wù)虛，否則產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)，財(cái)力人力浪費(fèi)，士氣受損等負(fù)面影響！

3、建立有序暢通的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

    公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)沒(méi)有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu)。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務(wù)合同文檔。需要建立的溝通機(jī)制：標(biāo)準(zhǔn)信息流程；如運(yùn)營(yíng)部與各部門之間的溝通流程；

4、務(wù)實(shí)整合企業(yè)資源。

    企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)普遍問(wèn)題是資源短缺，無(wú)論是資金、人才、關(guān)系資源等均缺乏，因此務(wù)實(shí)的整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營(yíng)者可以以一年為中期經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，以半年或三個(gè)月作為短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進(jìn)行宏觀規(guī)劃。

5、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)站品牌推廣精耕細(xì)作，加強(qiáng)過(guò)程控制！

    我們知道，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)包裝、網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站信息充實(shí)、網(wǎng)站客戶服務(wù)。許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)站往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內(nèi)容，要么是重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見(jiàn)的主要原因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念未到位，其實(shí)網(wǎng)站是企業(yè)的一個(gè)重要的營(yíng)銷平臺(tái)，它負(fù)責(zé)向客戶介紹企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品，它負(fù)責(zé)吸引顧問(wèn)，它負(fù)責(zé)宣傳企業(yè)的理念，它負(fù)責(zé)促使人們產(chǎn)生購(gòu)買公司產(chǎn)品/服務(wù)的欲望！因此，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)整體，它需要技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等多個(gè)部門及人員的努力。如何以打造一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)為核心是關(guān)鍵，這就需要過(guò)程控制與精耕細(xì)作。

    品牌推廣工作做好以下三點(diǎn)，品牌目標(biāo)成功機(jī)率就很大：a、經(jīng)常關(guān)注有關(guān)推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者掌握有效的推廣渠道。b、按照標(biāo)準(zhǔn)的推廣流程辦事，控制過(guò)程。（前期市場(chǎng)調(diào)研、制定可達(dá)成目標(biāo)、分析可利用資源、拿出具體實(shí)施方案、把責(zé)任落實(shí)到人、每周讓項(xiàng)目參與者提交進(jìn)度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法）c、做好網(wǎng)站品牌推廣評(píng)估與總結(jié)，這樣可以幫助網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和效果的控制能力。