大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題值得關(guān)注

    最近因為工作的需要，計劃到幾個知名企業(yè)網(wǎng)站查找一些信息，不過遺憾的是，用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部分公司的網(wǎng)址：幾個主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業(yè)新聞和股市公告、通過網(wǎng)絡(luò)實名搜索也沒有相關(guān)網(wǎng)站的信息，而部分網(wǎng)站上給出的鏈接均無法打開網(wǎng)站，有些網(wǎng)站上的上市公司信息中雖然也羅列了這些公司網(wǎng)址，但由于某種原因而使得鏈接時效，比如網(wǎng)址錄入錯誤或者已經(jīng)更換了新的網(wǎng)址等。這看起來是一個小事，但卻反映了大型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面所存在的問題。于是我覺得，對大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題很有關(guān)注的必要。后來的研究表明，國內(nèi)一些大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的確存在很多問題，網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)水平普遍不高，即使一些上市公司和知名企業(yè)也一樣，有些發(fā)布多年的網(wǎng)站，盡管網(wǎng)站設(shè)計看起來還有一定水平，也在不斷更新企業(yè)信息，但訪問量甚至還比不上一個普通的個人主頁。

長期以來，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注對象以中小企業(yè)為主，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法如搜索引擎營銷、供求信息發(fā)布、網(wǎng)上商店等通常被認為只適用于中小型企業(yè)，因而有觀點認為網(wǎng)絡(luò)營銷只適用于中小型企業(yè)，大型企業(yè)根本不需要網(wǎng)絡(luò)營銷，產(chǎn)生這種觀點的原因就在于對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解主要是網(wǎng)站推廣，而大型企業(yè)由于擁有雄厚的財力和豐富的營銷資源，可以通過新聞發(fā)布、廣告、展覽會、產(chǎn)品及其包裝物等多重渠道達到網(wǎng)站宣傳的目的，效果比搜索引擎推廣更為顯著，用戶也可以通過企業(yè)“品牌＋.com”的方式來推測企業(yè)網(wǎng)址，或者通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)實名直接訪問網(wǎng)站，因此通常不需要進行專門的推廣就會有很多用戶可以對此了解。

     一些大型企業(yè)看起來也對網(wǎng)絡(luò)營銷這種小打小鬧的玩意兒提不起多大興趣，對于“大型企業(yè)不需要網(wǎng)絡(luò)營銷”的觀點提供了默默的贊同和支持。其實，這是對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面理解，網(wǎng)絡(luò)營銷除了網(wǎng)站推廣之外還有很多功能和方法，如顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進等，尤其以顧客關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，已經(jīng)成為企業(yè)增情競爭優(yōu)勢的重要手段之一，如果應(yīng)用得當，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的價值是非常巨大的，這方面大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有很多成功的應(yīng)用，而多數(shù)大型傳統(tǒng)企業(yè)相對要落后得多。正由于網(wǎng)絡(luò)營銷的總體水平落后，也就為一些真正理解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的大型企業(yè)提供了機會。

為了全面了解我國大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況，并在此基礎(chǔ)上對大型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供策略建議，時代營銷最近開始對150多家消費類大型企業(yè)進行系統(tǒng)研究，從獲得的初步資料來看，大型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在許多明顯的問題，例如：
在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計和功能方面，盡管多數(shù)大型企業(yè)網(wǎng)站從視覺效果來看還不錯，但網(wǎng)絡(luò)營銷功能比較簡單，顯然對于企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的價值沒有足夠的認識，一些有價值的功能都沒有表現(xiàn)出來，尚處于初級的信息發(fā)布階段；
在網(wǎng)站內(nèi)容方面，表現(xiàn)為企業(yè)基本信息不完整，尤其在產(chǎn)品信息方面，表現(xiàn)為產(chǎn)品介紹不夠詳細、銷售和推廣信息比較貧乏，難以產(chǎn)生對網(wǎng)下銷售的必要支持；
部分企業(yè)已經(jīng)擁有比較完善的在線產(chǎn)品銷售功能，但由于經(jīng)營策略所限，網(wǎng)站訪問量較低，在線銷售難以取得顯著的效果；
在顧客關(guān)系和顧客服務(wù)方面，常規(guī)的在線服務(wù)手段應(yīng)用都比較欠缺，顧客關(guān)系建設(shè)也比較薄弱，這種現(xiàn)狀表明網(wǎng)絡(luò)營銷功能還遠沒有發(fā)揮出來；
在網(wǎng)站推廣方面，許多大型公司仍然顯得不夠重視，盡管擁有雄厚的財務(wù)實力，在網(wǎng)站訪問量方面卻沒有表現(xiàn)出一個大公司的形象，為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站，每天的訪問量不足百人，比許多個人主頁都要遜色不少；
在網(wǎng)絡(luò)品牌方面，一些大型企業(yè)尤其是上市公司在搜索引擎中都難覓蹤影，其原因在于網(wǎng)站被淹沒在大量的股市財務(wù)公告等信息中，因此上市公司的搜索引擎優(yōu)化工作更為重要，而不是像通常設(shè)想的那樣，根本不需要登錄搜索引擎。

不過總體說來，多數(shù)大型企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷至少在表面上還是比較重視的，主要表現(xiàn)在：大型企業(yè)多數(shù)上網(wǎng)較早，相當比例的企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布于1998年之前，說明對網(wǎng)絡(luò)營銷認識比較早；多數(shù)網(wǎng)站可以及時發(fā)布企業(yè)動態(tài)等信息，表明有專門人員進行維護，這比幾年前企業(yè)網(wǎng)站因為信息陳舊而受到指責(zé)已經(jīng)有了很大進步，但多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用還處于網(wǎng)站建設(shè)的階段，網(wǎng)站建設(shè)完成之后的工作相對薄弱，這種狀況值得引起重視。