企業(yè)如何面對網(wǎng)絡營銷

    網(wǎng)絡營銷是一種軟性營銷，它更多地是靠自身的信息吸引消費者，是一種拉式而非推式的營銷。傳統(tǒng)營銷則是從企業(yè)角度出發(fā)，通過廣告和人員推銷向顧客施加影響，使其對產(chǎn)品或服務發(fā)生興趣，因此是一種強式營銷軟營銷和強式的營銷的一個根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動方是客戶而強式的營銷的主動方是企業(yè)。
    1.早日行動，參加虛擬社會。網(wǎng)絡空間將成為本世紀爭奪的最重要的戰(zhàn)略資源，迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段是未來占有網(wǎng)上空間和資源的關鍵。企業(yè)應從技術、經(jīng)濟兩方面入手，建立起先進、安全、可靠、穩(wěn)固、開放的網(wǎng)絡應用平臺，實現(xiàn)在線交易。創(chuàng)造新的接近顧客的渠道。在虛擬社會站穩(wěn)腳跟的企業(yè)不僅有明顯區(qū)別的優(yōu)勢去吸引未來的新成員，而且還很可能建立起很多障礙，阻止成員忠誠轉(zhuǎn)向其它社會。
    2.做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設。在網(wǎng)上建立人事、財務、庫存等一些大型的、基本的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，搜集來源于企業(yè)各個方面的信息，讓大量的、有序的信息在網(wǎng)上流通。只有對數(shù)據(jù)進行歸納、整理，并建立動態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策者提供有效的判斷依據(jù)。
    3.產(chǎn)品的個性化。為了贏得消費者依賴，企業(yè)必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。當今消費者新的購物準則是：“要么按我的要求提供產(chǎn)品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”(RichardW.Oliv1999)。
   4.建立新型的營銷管理。以信息為中心的管理，是信息時代管理的主要特征。在信息時代，通過高速的信息收發(fā)設備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場和消費者的反映，并及時向外界傳遞企業(yè)的最新信息，從而大大提高企業(yè)對環(huán)境反應的速度、準確性和效率。建立新型的生產(chǎn)營銷過程，對傳統(tǒng)的運營、銷售及生產(chǎn)過程進行管理。
    5.建立消費者信息數(shù)據(jù)庫。顧客是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須管理和運用顧客數(shù)據(jù)庫，分析消費者的消費軌跡，集中分析個性需求，同客戶發(fā)展長期的私人關系，并鎖定網(wǎng)上消費者。一方面因特網(wǎng)上信息的不斷激增，另一方面消費者的時間有限，企業(yè)必須開始吸引消費者上網(wǎng)，并且促使多次訪問和長時間游覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。
   6.建立速度優(yōu)勢。每天重新設計自己：由于全球競爭對手達到或超過一種競爭優(yōu)勢的速度非?？?，企業(yè)必須把精力投入到每天創(chuàng)新上。采用快速的后勤戰(zhàn)略：后勤是指物流及產(chǎn)品、服務分配的方法，它包容了公司幾乎所有的商務關系，對公司順暢的、智能化的組織管理提供支持，從而使公司能夠最大限度地利用每一次現(xiàn)實機遇，簡化商務運作，提高效率、反應速度和可靠性。公司必須為顧客設計滿足顧客特有的時間和交付要求的服務。加快回應速度：不論是對消費品和服務的需要，還是對客戶的抱怨，企業(yè)能否改進回應時間，都是成功的關鍵。