銷售人員應(yīng)該有5個(gè)心

為一個(gè)優(yōu)秀銷售人員，除了要充分了解企業(yè)各方面情況、熟知所銷售的產(chǎn)品、并有豐富的銷售技巧和市場(chǎng)管理、運(yùn)作能力外，同時(shí)更應(yīng)該是具備“五心”的銷售人員。

    一、信心：

    信心是一個(gè)人自信力的表現(xiàn)，也是一個(gè)銷售人員應(yīng)具備的基本點(diǎn)，銷售工作是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作，做為一個(gè)銷售人員承擔(dān)著企業(yè)產(chǎn)品由廠房到客戶再到消費(fèi)者的艱巨任務(wù)，在工作當(dāng)中每天不僅要面對(duì)不同客戶和零售業(yè)主，同時(shí)要面對(duì)各種各樣的問題，尤其在市場(chǎng)開發(fā)初期，隨時(shí)要面對(duì)一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”,還要承擔(dān)銷售壓力，如果沒有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅(jiān)持下去呢？

    一般來講，做為一個(gè)銷售人員的信心應(yīng)該體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是對(duì)企業(yè)有信心，二是對(duì)產(chǎn)品有信心，三應(yīng)該對(duì)自身個(gè)人能力有信心。有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對(duì)自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對(duì)你產(chǎn)生信心，進(jìn)而相信你銷售的產(chǎn)品。只有對(duì)企業(yè)有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心才能有戰(zhàn)勝對(duì)手的信心，試想：一個(gè)對(duì)企業(yè)沒有信心的銷售人員，能干長久嗎？一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品沒有信心的銷售人員，能推銷好產(chǎn)品嗎？同樣一個(gè)對(duì)自身能力都無信心的銷售人員，又能怎樣呢？一個(gè)有信心的銷售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道堅(jiān)持下去，同時(shí)也會(huì)感染你的終端業(yè)主動(dòng)幫你更好推銷產(chǎn)品。
  二、誠心：

    俗話說“以誠待人，人自懷服”銷售人員只有誠心待人，客戶才會(huì)信服，玩弄技巧，客戶就會(huì)敬會(huì)遠(yuǎn)之，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有許多銷售人員為完成銷售任務(wù)，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有甚者有的銷售人員承諾如何如何開空頭支票，結(jié)果卻不兌現(xiàn)承諾解決問題，使客戶對(duì)其不滿，引發(fā)信任危機(jī)，最后影響銷售，客戶不予以配合，市場(chǎng)工作難度進(jìn)一步加大。

    因而銷售人員在工作中以誠心對(duì)待客戶和消費(fèi)者，找到客戶需求，在維護(hù)企業(yè)的利益同時(shí)站在客戶立場(chǎng)上考慮問題，誠心為客戶服務(wù)幫助客戶發(fā)展，不能急功近利，要實(shí)事求是，做到說到做到，并讓客戶和消費(fèi)者去感受到你的誠心，一次、兩次后客戶就會(huì)理解你、尊重你，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的配合，這樣才能達(dá)到銷售人員的最終目的。

    三、耐心

    任何市場(chǎng)的開發(fā)和銷售工作進(jìn)展，不可能一蹴而就，正如人們常說的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷售人員常會(huì)碰到這樣的問題，如市場(chǎng)銷售回轉(zhuǎn)慢、鋪貨率低、銷售難上量、客戶不聽從指揮等等問題，有的銷售人員就會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，結(jié)果是不僅不能達(dá)到目的，反而越弄越遭，而有的銷售人員則會(huì)耐下性子，認(rèn)真分析問題的原因，找出癥結(jié)，并重新調(diào)整方法和工作方式，一次、兩次……最終取得成功。

    就如我們?cè)阡N售工作中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的客戶有些銷售人員總是說這個(gè)客戶如何如何頑固攻不下來，果真如此嗎？而換另一個(gè)銷售人員，結(jié)果沒多久就功下來，究其原因前者無耐心，而后者是一個(gè)不行兩次、兩次不行三次靠自己的耐心和韌性最終感動(dòng)客戶，我們?cè)阡N售中有這樣一句“銷售從拒絕開始”正是對(duì)“銷售人員有耐心”的最好詮釋。
  四、細(xì)心

    “成功源于細(xì)節(jié)”，銷售人員在市場(chǎng)工作中我們經(jīng)常也會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)意非常完美的促銷案，可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可能會(huì)因?yàn)橐痪湓挾娲担科湓蚴羌?xì)節(jié)考慮不周，其實(shí)如果細(xì)心一點(diǎn)可能就會(huì)是另一種情況。

    如我們?cè)谧霎a(chǎn)品陳列時(shí)：有些銷售人員會(huì)細(xì)心到把產(chǎn)品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細(xì)節(jié)做好，并對(duì)臨期品及時(shí)登記通知經(jīng)銷商更換，而有些銷售人員只是大概看一下，隨便擺放，結(jié)果的結(jié)果是，工作細(xì)心的銷售人員不僅不會(huì)產(chǎn)生退換貨的問題，同時(shí)產(chǎn)品由于新鮮度好產(chǎn)品的銷售也很好，而原因再于細(xì)心。

    五：責(zé)任心

    責(zé)任心決定了一個(gè)人處事的態(tài)度，只有責(zé)任心的銷售人員才能在其銷售工作中盡心盡力，對(duì)其銷售任務(wù)的達(dá)成全力以赴。對(duì)于企業(yè)來講，當(dāng)企業(yè)將一塊市場(chǎng)、一個(gè)任務(wù)交給你時(shí)，同時(shí)也意味著將這個(gè)市場(chǎng)的命運(yùn)交給了你，與此同時(shí)你的客戶的發(fā)展和你個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)也交給了你，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的銷售人員會(huì)千方百計(jì)努力去完成實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展，而對(duì)于一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員則會(huì)得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運(yùn)斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在銷售人員身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。

    總之，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員“心有多大，舞臺(tái)就有多大”具備“五心”是成為一個(gè)杰出銷售人員的開始，在銷售的工作中還有更長的路需要我們?nèi)プ摺?