一是“企業(yè)經(jīng)營得好好的,哪來的危機(jī)?”其根源在于他們根本不了解公共關(guān)系危機(jī)的成因,也無視企業(yè)管理中存在的隱患和漏洞。
二是“公共關(guān)系和公共危機(jī),都是老板的事,與我們何干?”其根源在于“事不關(guān)己高掛起”,對企業(yè)的責(zé)任感十分淡薄。
三是“壟斷企業(yè)哪來的危機(jī)?”持這種觀點(diǎn)的人,明顯存在“霸主”思想。要知道:越是壟斷經(jīng)營的企業(yè),也同時(shí)“壟斷了危機(jī)”。
四是“公共關(guān)系說到底就是金錢關(guān)系?”他們以為市場經(jīng)濟(jì)就是“金錢萬能”,于是往往慣用的手段就是“用錢平事”,還說什么“花錢消災(zāi)”。
五是“公共關(guān)系就是拉關(guān)系走后門!就是討好說了算的人!”這話聽上去似乎有點(diǎn)道理,因?yàn)楹汀叭穗H關(guān)系”掛點(diǎn)勾。然而,仔細(xì)一琢磨,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)非常危險(xiǎn)。因?yàn)椋麄儼压碴P(guān)系當(dāng)成了“走后門”,“討好權(quán)貴”,而忽視了公共關(guān)系的本質(zhì)。
六是“人算不如天算,講危機(jī)不如講運(yùn)氣。是福不是禍,是禍躲不過。命里有時(shí)終會(huì)有,命里無時(shí)終是空。”這是典型的唯心主義和宿命論。
七是“公共關(guān)系和企業(yè)危機(jī)沒有必然聯(lián)系。”持這種觀點(diǎn)的人,根本不懂得什么是公共關(guān)系和公共關(guān)系危機(jī),更不懂得公共關(guān)系管理和危機(jī)管理。所謂企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)中與其他人群的相互關(guān)系,是企業(yè)與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系,是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。正因如此,任何一個(gè)企業(yè)都有可能出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī),有句諺語說得好:“危機(jī)就如同納稅和死亡一樣不可逃避。”。因此,危機(jī)管理的任務(wù)也就歷史地?cái)[在企業(yè)的面前。
有調(diào)查資料表明:有應(yīng)變計(jì)劃的公司比沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司發(fā)生危機(jī)的概率要少三倍;發(fā)生危機(jī)后,危機(jī)困擾的時(shí)間,平均歷時(shí)8周半,沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司,要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長2.5倍。危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為8周,沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長2.5倍。
有人稱危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”,這話一點(diǎn)不為過。但是,如果不打破思想上的種種誤區(qū),那就是“刀尖上的365”.因此,搞企業(yè)經(jīng)營管理不能只把雙眼盯在效率和效益上,而要同時(shí)把目光盯在企業(yè)的危機(jī)管理上。只有這樣,才能在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測危機(jī),在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī),在危機(jī)帶來危害時(shí)消除危機(jī),甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)良機(jī),駕馭危機(jī),利用危機(jī)。只有這樣,我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。