做銷售，要遠(yuǎn)離抱怨

停止抱怨，充滿熱情地去工作很多銷售員很不滿意自己的工作，總是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工資是多么的低，工作時(shí)間多么長(zhǎng)，環(huán)境是多么的差，甚至經(jīng)常羨慕別人總是生活得那么美好，不論是工資、工作環(huán)境，還是老板都比自己的好。于是就抱怨自己沒有碰到好機(jī)會(huì)，運(yùn)氣不好，沒有遇到一個(gè)好老板、好公司。

    如果你也如此，還是趕快停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來。事實(shí)上你所抱怨的那些東西，并不是導(dǎo)致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因還在于你自身。從矛盾的內(nèi)在性和外在性的關(guān)系來看，事情是由內(nèi)因決定的，只有你自己從行為上真正改變過來，從思想根源上認(rèn)識(shí)問題，才能改變你所面臨的困境。你的抱怨本身，正說明你所遭遇的處境是咎由自取——抱怨正是導(dǎo)致你身處艱難的罪魁禍?zhǔn)住?/P>

    不妨假想一下，你喜歡與那些抱怨不已的人為伍，還是與那些樂于助人、充滿善意、值得信賴的人一起共事呢？對(duì)于那些喜歡抱怨的人，人們會(huì)避而遠(yuǎn)之；在工作中也很少有人因?yàn)楸г?、嘲弄等消極負(fù)面的情緒而獲得獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。習(xí)慣于抱怨的人在世上根本沒有立足之地，試著想想，你喜歡身邊的人天天向你抱怨這個(gè)、抱怨那個(gè)嗎？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天誰又發(fā)達(dá)了而自己卻依然如故。如果別人跟你說這些，你早就找個(gè)借口走開了。

    嘲弄和抱怨是懶惰、懦弱、無能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處游蕩、擾人不安。幾乎在所有的機(jī)構(gòu)——無論大小，吹毛求疵、流言飛語和抱怨嘲弄都可能存在。也許有些人的確承受了巨大的壓力，或者遭遇了公司極不公正的對(duì)待，但是這些都不能成為無休止抱怨的理由。

    人在遭遇不公正待遇時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生種種抱怨情緒，甚至?xí)扇∫恍┫麡O對(duì)抗的行動(dòng)，這是一種正常的心理反應(yīng)。但是，如果我們從另外一個(gè)角度，用一種豁達(dá)大度的心態(tài)來對(duì)待它，就會(huì)將這種不公正當(dāng)成是對(duì)成功者的一種考驗(yàn)。

    2002年韓日世界杯期間，各種報(bào)紙和網(wǎng)站上不斷涌現(xiàn)出關(guān)于對(duì)這屆世界杯裁判的評(píng)價(jià)，貶多于褒，批評(píng)裁判的東西太多了。有家媒體寫道：“本屆世界杯有70％的主教練對(duì)裁判有過抱怨。”但細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，這些抱怨裁判的人幾乎都是失敗者，獲得比賽勝利的人從不對(duì)裁判的判罰評(píng)價(jià)指責(zé)。

    意大利與韓國(guó)的1/8決賽結(jié)束后，意大利人大肆攻擊裁判，甚至圍攻韓國(guó)和厄瓜多爾的駐意大使館。但中國(guó)隊(duì)當(dāng)時(shí)的主教練米盧對(duì)此有自己的看法：“意大利人在批評(píng)裁判的時(shí)候應(yīng)該想想，自己的表現(xiàn)到底是什么樣的，你們可是三屆世界杯的冠軍得主。裁判在上半場(chǎng)判給韓國(guó)隊(duì)的點(diǎn)球毫無爭(zhēng)議，意大利后衛(wèi)禁區(qū)犯規(guī)的動(dòng)作非常明顯。而至于加時(shí)賽給托蒂的第二張黃牌，事實(shí)上是嚴(yán)重了，但絕對(duì)不能成為輸球的理由，輸球的根本原因是意大利隊(duì)本身表現(xiàn)不佳?！北г怪肛?zé)是沒有任何意義的，至多不過是暫時(shí)的發(fā)泄，結(jié)果什么也得不到，甚至?xí)ジ嗟臇|西。

    人從懂事起就總是在抱怨，抱怨自己生不逢時(shí)，沒有出世于名門貴族，不是絕頂聰明。由此，你也就認(rèn)為自己只能成為一個(gè)普通人，甚至只要維持正常的生活所需即可。

    作為銷售員沒必要去抱怨，抱怨是無濟(jì)于事的，只有通過努力才能改善處境。心有抱怨只會(huì)阻礙自己的發(fā)展。
在抱怨中吹毛求疵、斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有好的前途的。成功的銷售員就應(yīng)該擁有一顆熱情的心，如果沒有熱情，最好就別從事銷售工作。對(duì)于銷售員來說，充滿熱情比掌握任何知識(shí)都重要。有人曾說：推銷事業(yè)是充滿熱情的人從事的終生職業(yè)，當(dāng)熱情消退時(shí)，他的推銷事業(yè)也就走向了衰退。熱情對(duì)于銷售員來說之所以相當(dāng)重要，是因?yàn)橥其N事業(yè)的性質(zhì)，推銷是從拒絕開始的，銷售員要想成功推銷產(chǎn)品，首先就必須突破客戶的戒備和防范，將這種戒備和防范轉(zhuǎn)化為信任或者同情。對(duì)于銷售員來說，沒有一開始就成功的先例，開始進(jìn)行推銷工作的人基本上都是相當(dāng)失敗的，只有隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的日積月累，銷售員才開始有所建樹。這種一開始就有的挫折往往使那些沒有多少熱情和激情的人們打了退堂鼓，最后堅(jiān)持留下來的人基本上有兩類，一類是習(xí)慣了這種生活方式的人，一類是始終有著飽滿的熱情而最后取得成功的人。

    同時(shí)，對(duì)于銷售員來說，所進(jìn)行的事業(yè)是人和人的溝通，心和心的交流。

    銷售員要想獲得成功首先必須用自己的熱情去感染對(duì)方。熱情能夠感染人，由熱情散發(fā)出來的活力與生機(jī)、真誠與自信，一定能感染客戶，引起客戶的共鳴。

    遠(yuǎn)離斤斤計(jì)較

    經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，許多看起來老實(shí)巴交、缺乏靈氣的人在公司卻位居高職、備受老板青睞，這是為什么呢？

    我曾經(jīng)拜訪過一家大酒店的老板，他很年輕，但已有了斐然的成就。一開始我絲毫沒有感覺出他有什么特殊的才能，直到他講述了自己被提拔的傳奇經(jīng)歷之后，我才暗自嘆服。

    “幾年前，我還是一家路邊簡(jiǎn)陋旅店的臨時(shí)員工，根本就沒有什么發(fā)展前途可言。”他回憶道：“一個(gè)寒冷的冬天，已經(jīng)很晚了，我正準(zhǔn)備關(guān)門，進(jìn)來一對(duì)上了年紀(jì)的夫婦，他們正為找不到住處發(fā)愁。不巧的是，我們旅店也人滿了?？粗麄兝ХΦ臉幼?，我很不忍心將他們拒之門外。于是將自己的鋪位讓給他們，我在大廳打地鋪睡了。第二天一早，他們堅(jiān)持按價(jià)付給我個(gè)人房費(fèi)，我當(dāng)即拒絕了，本來就沒什么嘛。”

    那對(duì)夫婦臨走對(duì)我說：“你的能力足以勝任一家大酒店的老板……”“我憨憨地笑了笑，因?yàn)槲矣X得這不過是一句客氣話，然而沒想到一年后，我收到了一封來自紐約的信，正是那對(duì)夫婦所寫，信里還有一張前往紐約的機(jī)票。他們?cè)谛胖懈嬖V我，他們投資建設(shè)了一座大酒店，邀請(qǐng)我去經(jīng)營(yíng)管理……”

    年輕人沒有計(jì)較一夜的房費(fèi)，而正是這不經(jīng)意的舉手之勞，使他獲得了一個(gè)夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì)。

    斤斤計(jì)較一開始只是為了爭(zhēng)取個(gè)人的小利益，但久而久之，當(dāng)它成為一種習(xí)慣時(shí)，就會(huì)使人變得心胸狹窄、唯利是圖。這不僅會(huì)給公司和老板造成損失，也會(huì)扼殺人的創(chuàng)造力，消磨人的責(zé)任心。

    也許你會(huì)覺得自己在工作中付出了很多，卻沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，因此你感到不甘：既然老板不提拔我，還不如敷衍塞責(zé)、尸位素餐，反正不至于被開除或扣工資。這樣一來，以后你就可能消極怠工，以免早完成工作后又被安排下新的事務(wù)。久而久之，你的進(jìn)取心就被磨滅了。另外，如果你計(jì)較自己的付出沒有在短期內(nèi)得到回報(bào)，繼而產(chǎn)生抵觸情緒，還會(huì)影響你在公司里的人際交往。

    人最大的缺點(diǎn)莫過于自己看不到自己的缺點(diǎn)，反而對(duì)別人吹毛求疵、百般挑剔。
有一類人專門喜歡挑老板和同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，他們自己無法做到十全十美，卻要求其他人盡善盡美。他們有一種用他人的錯(cuò)誤來證明自己聰明的心理，總是希望從挑剔別的人錯(cuò)誤中得到滿足。

    請(qǐng)記住，當(dāng)你說老板刻薄時(shí)，恰恰證明你自己是刻薄的；當(dāng)你說公司管理到處都是問題時(shí)，恰恰說明你自己也有問題。如果你將大部分時(shí)間和精力花在評(píng)論別人的是非上，你自己可用的時(shí)間又能剩多少呢？你還有時(shí)間去成功嗎？提高自己并不需要貶抑別人；獲取他人對(duì)你的信任，也不需要中傷其他人。

    不要吹毛求疵，這不僅是一個(gè)做人的原則，也是一種建立在自然法則基礎(chǔ)上的商業(yè)法則，獎(jiǎng)賞只會(huì)給那些有用的人。如果希望能對(duì)老板、對(duì)公司有真正的幫助，就應(yīng)該保持寬容心，以一種溫和的態(tài)度來告訴自己的老板，他的管理存在一些弊端，而沒有必要激起他的不滿，更沒有必要與之上升到對(duì)立的地步。

    事實(shí)上，真正不斷壓榨和奴役你的不是老板，而是你自己。因此，沒有必要整天抱怨，說自己像一個(gè)奴隸一樣被人役使，否則，你的內(nèi)心就會(huì)漸漸產(chǎn)生一種低人一等的心態(tài)，真正變成一個(gè)奴隸。應(yīng)該培養(yǎng)高尚的人品，使自己超越奴隸的層次。在抱怨自己是他人的奴隸之前，先看看你是否是自己的奴隸。

    抱怨和推諉，其實(shí)是懦弱的自白。身為銷售員，無須對(duì)太多的問題怨天尤人，過多的抱怨只會(huì)表明你的無能，只有消除抱怨，實(shí)事求是地面對(duì)問題，客觀地處理眼前的事情，才會(huì)贏得老板的信任，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

    缺乏良好的工作心態(tài)，就如同收緊了身上的鎖鏈，將自己緊緊束縛在苦惱之中。如果你天天都生活在煩惱中，天天都在抱怨，天天都在看別人發(fā)達(dá)，那么你還有什么時(shí)間去發(fā)展你自己，去發(fā)現(xiàn)你自己的優(yōu)勢(shì)呢？你是作繭自縛，到頭來只會(huì)傷了自己。

    反省自我，敢于正視自己的心靈，不要對(duì)自己放寬要求，要從自身找原因。你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的心里隱藏著很多偏激、草率的思想、欲望和不加思考就順從的習(xí)慣或者行為，這些東西在你日常生活和工作中比比皆是。最好及時(shí)改正這些缺點(diǎn)，不要再做自己的奴隸。這樣你在工作中才能釋然，當(dāng)然也不會(huì)為一些無味的瑣事煩惱了。一旦戰(zhàn)勝了自我，困難也就迎刃而解了。