管理者就是要不斷“推卸”責(zé)任

    在易中年會(huì)廣州站，一個(gè)老板給我訴苦。他的企業(yè)是做工藝瓷器制造的，有近十年的歷史，一年有幾千萬的營(yíng)業(yè)額，將近200個(gè)員工。前些年公司發(fā)展很快，但最近兩三年不知為什么，怎么努力也上不去了。不僅如此，作為老板的他越來越忙了。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要他親自去抓，不然就出不來好產(chǎn)品。產(chǎn)品的銷售也要他親自管，不然銷售不但升不了，還會(huì)下降。生產(chǎn)也離不開他，因?yàn)樽约翰辉诂F(xiàn)場(chǎng)管理，就會(huì)出質(zhì)量問題。他問我，有什么辦法能讓他從忙亂和救火中解脫出來，有什么辦法能讓他的公司重新回到增長(zhǎng)的軌道？

    我對(duì)他說，其實(shí)他的問題很簡(jiǎn)單，那就是他自己成了公司的瓶頸。他做的越多，別人對(duì)他的依賴就越多。他越能干，他下面的人就越不能干。他越操心，下面的人就越不操心。一個(gè)聰明老板要做的，是不斷地“推卸”自己的責(zé)任，讓別人操起心來，讓別人多干事情，讓別人變得能干起來。如果他把自己的責(zé)任推了卸了，如果他通過“推卸責(zé)任”讓別人成長(zhǎng)了，他的公司自然就會(huì)重新回到增長(zhǎng)的軌道上來。

    我猜測(cè)，這位老總對(duì)我說的話半信半疑，因?yàn)樗宰约翰傩?，多干，就是因?yàn)橹車娜瞬徊傩?，不多干，不能干。怎么可以讓這些不愿干，不能干的人干這些事呢？這樣做公司不是會(huì)亂掉嗎？年會(huì)上我們沒有時(shí)間繼續(xù)討論，但下面是我對(duì)這個(gè)問題的看法，也許能幫助很多和他有同樣困惑的老板朋友。

    老板為什么找不到能夠承擔(dān)起責(zé)任的員工？我認(rèn)為問題的關(guān)鍵是很多老板在用衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工。這是老板不能相信員工，不能放心授權(quán)，不能“推卸責(zé)任”讓自己輕松的最重要原因。

    老板是企業(yè)里最好管理的人。老板往往給自己很高的要求，無論是做事投入的程度，還是做事效率效果。假定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是90分，老板往往要求自己達(dá)到110分，甚至130分。用衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工，老板就會(huì)覺得幾乎沒有一個(gè)員工能夠合乎標(biāo)準(zhǔn)，即使是公司內(nèi)最好的員工也是如此。因?yàn)闆]有人能達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)下面的人就不放心。我們?cè)讲环判?，自己就做得越多。?dāng)然我們自己做得越多，就會(huì)經(jīng)驗(yàn)越多，在一件事上也會(huì)做得越好。但我們做得越好，我們和員工之間的距離就越大，我們就更加無法放心地讓員工做這件事情。這樣我們就掉入了一個(gè)不能自拔的惡性循環(huán)。

    但即使老板自己能做到130分，能超越優(yōu)秀，一個(gè)人的企業(yè)也只能做130分的事情。如果我們意識(shí)到一個(gè)企業(yè)無法復(fù)制象老板一樣的人，如果我們學(xué)會(huì)接受能做到70分的員工，如果我們有10個(gè)這樣可用的員工，企業(yè)能夠做到的就是10x70=700分的事情！所以老板要想打破自己130分的瓶頸，我們必須學(xué)會(huì)接受70分的員工并且找到一條充分利用他們能力的途徑。管理的壞消息是，130分的老板無法復(fù)制。但管理的好消息是，70分的員工幾乎可以無限復(fù)制。如果我們不追求130分的完美，而是給現(xiàn)在只有60分能力員工嘗試的機(jī)會(huì)，他們很可能成長(zhǎng)到80分甚至100分水平。員工很像象彈簧，老板強(qiáng)他就弱，老板弱他就強(qiáng)。打破惡性循環(huán)唯一的辦法，是我們不用衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求員工。

    老板通常是多面手，那里需要我們，我們就在那里。什么需要學(xué)習(xí)，我們就去學(xué)習(xí)。不知不覺中老板變成了公司里最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，銷售經(jīng)理，客服經(jīng)理，質(zhì)量管理經(jīng)理，生產(chǎn)管理經(jīng)理，采購經(jīng)理，人事經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理等等。

但當(dāng)我們要求員工象我們一樣成為多面手的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這幾乎是不可能的事情。我們想把責(zé)任卸給一個(gè)和我們一樣的人，但這是不可能的事情。老板應(yīng)該做的事情，是不斷把攬?jiān)谧约荷砩系呢?zé)任一一卸掉，但不是卸給和自己一樣的多面手，而是卸給越來越多的部門經(jīng)理和某個(gè)專業(yè)方面的員工。他們不像我們要求的那么完美和全面，但他們最終能做得比我們好得多，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)任何老板都無法擁有的優(yōu)勢(shì)，那就是在一件事情上時(shí)間的投入。

    老板永遠(yuǎn)不能推卸的是自己的“政治”責(zé)任，那就是保證公司的生存，給公司明確發(fā)展方向。除此之外，所有的責(zé)任老板都應(yīng)該逐步推卸給自己的管理者和員工。只有這樣，員工才有空間，企業(yè)才有發(fā)展，老板才有活路。