“沃爾瑪“的成功法則

幾年來(lái)，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)一直關(guān)注著零售業(yè)態(tài)的歷史演變和發(fā)展趨勢(shì)。美國(guó)人彼得·克拉的《山姆·沃爾頓：十條準(zhǔn)則造就成功企業(yè)》，讓我們明白了什么是他成功管理的制勝之道

“沃爾瑪”的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓（1918-1992），在密蘇里州的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)里度過(guò)了貧困的童年。曾經(jīng)的窘迫生活教會(huì)了他節(jié)儉和持之以恒。從密蘇里大學(xué)畢業(yè)后，他在大型連鎖百貨J.C.Penny找到了一份工作，第一次接觸到零售業(yè)。二戰(zhàn)結(jié)束后，他從軍隊(duì)退役，在本·富蘭克林的一元店里干出了些成績(jī)。1962年，他決定在郊區(qū)開(kāi)一家薄利多銷(xiāo)的大商場(chǎng)，但他的合伙人并不同意他的這一想法。沃爾頓力排眾議，創(chuàng)辦了沃爾瑪超市，并最終成就了零售業(yè)的傳奇。2002年，沃爾頓家族5位股東總資產(chǎn)達(dá)到了1029億美元。

今天，沃爾瑪是世界頭號(hào)零售企業(yè)，擁有6000多家分店，從無(wú)名于美國(guó)企業(yè)500強(qiáng)到2002年將埃克森-美孚石油公司拉下馬，躍居《財(cái)富》500強(qiáng)的龍頭老大。2004年全球銷(xiāo)售額達(dá)2852億美元，每周光顧沃爾瑪?shù)念櫩陀?億4千萬(wàn)人次，沃爾頓在他的《經(jīng)營(yíng)一家成功公司：我的十條法則》一書(shū)中介紹了他的制勝方程式。

法則一：專(zhuān)注于你的企業(yè)，你要比任何人都更加相信它。

憑借著對(duì)工作的激情，我克服了自身的許多缺點(diǎn)。我不知道你是否生來(lái)就有這種激情，但至少你能學(xué)著擁有它，但我肯定你非常需要它。如果你真正熱衷于你的工作，你會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻地琢磨怎樣將它做到最好。很愉，你周?chē)娜艘矔?huì)被你的激情所感染到，就像流行感冒一樣。

法則二：和你的同事們分享利益，把他們當(dāng)成合伙人來(lái)看待。

反過(guò)來(lái)，他們也會(huì)將你當(dāng)成他們的合伙人，大家齊心合作產(chǎn)生的效益將大大出乎你的意料。平時(shí)只表現(xiàn)得像公司的一個(gè)家務(wù)總管一樣，不要隨意發(fā)號(hào)施令。鼓勵(lì)員工入股，允諾他們優(yōu)惠的股份和他們離休后的待遇。這是我們企業(yè)所做出的最成功決定。

法則三：激勵(lì)你的投資者。光是股份和現(xiàn)金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

不斷地用新奇有趣的方法激勵(lì)、挑戰(zhàn)你的同事們。設(shè)定高目標(biāo)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，然后為他們打分。和員工打賭，賭注要比較夸張。（1983年，山姆·沃爾頓許諾說(shuō)，如果公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)飛躍，稅前利潤(rùn)達(dá)到8%，他就會(huì)在華爾街上跳夏威夷草裙舞。最后工作業(yè)績(jī)奇佳，他也兌現(xiàn)他的諾言，成為當(dāng)時(shí)一大新聞。）如果公司事務(wù)開(kāi)始變得陳腐，將幾個(gè)經(jīng)理互調(diào)，保證他們時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。永遠(yuǎn)不要讓別人猜到你的下一個(gè)把戲是什么。

準(zhǔn)則四：盡可能多地跟你的合伙人交流。

他們知道的更多，也就更能理解你；他們更理解你，對(duì)公司的事務(wù)也就更上心；他們一旦真正開(kāi)始上心，以后就會(huì)堅(jiān)持不懈地做下去。如果你總對(duì)合伙人隱瞞一些事，他們就會(huì)認(rèn)為你并沒(méi)真正把他們當(dāng)成合伙人。這可能非常危險(xiǎn)，并最終讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得益。

準(zhǔn)則五：感謝員工對(duì)公司所做的恭獻(xiàn)。

一張支票和一份股份往往可以買(mǎi)來(lái)他們的忠誠(chéng)。但每個(gè)人都希望被別人感謝，尤其當(dāng)我們做了些引以為豪的事情。一句真誠(chéng)合適的表?yè)P(yáng)所起的作用往往是別的東西所無(wú)法替代的，而且完全免費(fèi)。

準(zhǔn)則六：成功時(shí)慶功，失敗時(shí)也不忘幽默感。

你不要表現(xiàn)過(guò)于嚴(yán)肅，放松一些，你周?chē)娜艘捕紩?huì)感覺(jué)放松。公司受挫時(shí)，你可以戴上面具唱一龏傻歌，然后讓你周?chē)娜艘黄鸪??？偸且憩F(xiàn)出你的熱情來(lái)，但不要再去華爾街跳草裙舞了，因?yàn)槲乙呀?jīng)做過(guò)了。這種做法常常很重要，也很有趣。同時(shí)來(lái)迷惑了你的對(duì)手：“我們?yōu)槭裁匆盐譅柆數(shù)倪@些傻冒當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？”

準(zhǔn)則七：認(rèn)真聽(tīng)取公司里每個(gè)人的意見(jiàn)，并想辦法鼓勵(lì)他們多說(shuō)。

和顧客交談過(guò)的員工往往能發(fā)現(xiàn)許多真實(shí)存在的問(wèn)題，你最好能和他們多交流，這樣才能保證產(chǎn)品品質(zhì)。讓公司上下都感覺(jué)自己對(duì)公司有種責(zé)任感，使好想法像氣泡一樣不斷從公司里冒上來(lái)。對(duì)員工的任何意見(jiàn)都要認(rèn)真對(duì)待。

準(zhǔn)則八：服務(wù)超乎顧客的期待。

如果你能做到這一點(diǎn)，他們就會(huì)不斷地再來(lái)買(mǎi)你的商品。只滿(mǎn)足他們的要求？不，還要再做得多一些。顧客投訴怎么辦？找借口？不，道歉。讓顧客感覺(jué)你同時(shí)很感激他們，因?yàn)樗麄兊慕ㄗh使你可以改進(jìn)自身。我的最重要的兩句話(huà)是我為第一家沃爾瑪所寫(xiě)的兩句標(biāo)語(yǔ)：“滿(mǎn)足需求”和“他們還在那兒，是他們使我們與眾不同。”

準(zhǔn)則九：比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更會(huì)節(jié)省開(kāi)支。

這就是你常常發(fā)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25年來(lái)沃爾瑪一直是美國(guó)最大的零售商，同時(shí)我們?cè)谶@行里節(jié)省開(kāi)支方面也是排名第一。如果你的企業(yè)高效利用資源的話(huà)，你仍可以從不斷的挫折中恢復(fù)元?dú)猓幌喾?，你的企業(yè)甚至?xí)谌缛罩刑鞎r(shí)跨掉。

準(zhǔn)則十：另辟蹊徑，與眾不同。

不要去看那些過(guò)時(shí)的智慧箴言。如果大家都向同一方向走的話(huà)，這正是你挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，和他們走相反方向的好機(jī)會(huì)。但是你要準(zhǔn)備好即將承受的巨大壓力和可能讓你動(dòng)搖的眾家言論。比如在這么多年里，我所聽(tīng)到的最多的一句話(huà)就是“在少于五萬(wàn)人口的小鎮(zhèn)上，一家打折店沒(méi)法長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。”