怎樣管理客戶的訂單

某企業(yè)老板負責(zé)著公司的營銷，包括訂單的接收與安排。在接到一些客戶的訂單時，他總喜歡打亂已下發(fā)生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計劃，臨時插單。由于其身份是老板，生產(chǎn)部門對其是敢怒不敢言，私下里怨聲載道。

為什么喜歡插單？在什么情況下插單？

1、管理的隨意、粗放，是一些家族企業(yè)主的喜好。因為習(xí)慣于隨心所欲地對企業(yè)的資源（人力、物力等）進行支配、使用，可體現(xiàn)出身份、價值。

2、是對計劃的權(quán)變，當(dāng)新出現(xiàn)的客戶，在貨款回籠及時性、合作忠誠度、利潤及產(chǎn)值貢獻率等方面明顯優(yōu)于此前計劃的所有客戶時，在服務(wù)上跟進一步，進行優(yōu)先考慮。

除了以上二種情況外，隨意插單，對生產(chǎn)型企業(yè)來說，并無多大益處。

插單的弊端：

1、容易打亂正常的生產(chǎn)秩序。任何生產(chǎn)計劃的下達，都需要一定的人力配備、物流準(zhǔn)備，并且有大量的前期性的、后續(xù)性的（下一個生產(chǎn)任務(wù)）輔助準(zhǔn)備工作的開展。如果，一旦臨時性插單，牽一發(fā)動全身，勢必會造成一時在調(diào)整階段的現(xiàn)場的物流進退場的混亂。

2、容易造成人工的浪費。因為臨時插單，人工的重復(fù)性無效勞動（動作）將增加，單位生產(chǎn)效率難以提高。如果實行的是計件制，員工會有抵觸情緒，從而影響工作質(zhì)量，甚至因賺不到錢離職不干；如果是實行計時制，那企業(yè)的人工效率低只能由老板自己買單。

3、容易使計劃失去意義，對計劃的執(zhí)行力更是無從談起。造成管理上，一方面下面職能人員無所適從，另一方面，對他們也不能有效考核管理。這種情況下的管理，根本不會出什么效益。管理，最簡單最起碼要有一個流程、一個程序、一個處事的規(guī)則。

4、不會獲得客戶領(lǐng)情。因為這和人際交往中的“老好人”下場一樣，以顧客為關(guān)注焦點，不能說哪一個客戶是不重要，是一個也得罪不起?？蛻舻男膽B(tài)都一樣，要有好的交貨、好的質(zhì)量、好的出廠價。沒有哪個客戶喜歡被人插隊，沒有哪個客戶不喜歡去插人家的隊。所以，插單頻繁，企業(yè)將失去自我。理性的客戶，反會認為企業(yè)的業(yè)務(wù)不正?；蚴菦]有（生意）業(yè)務(wù)，才會輕易就插單生產(chǎn)。

那么，應(yīng)該怎樣管理客戶的訂單呢？

1、對客戶進行分級管理，分級的依據(jù)可以是客戶的忠誠度（合作時間長短）、信用（資金回籠）、貢獻率（占銷售量及產(chǎn)值的比重）等，從高到低依次考慮安排生產(chǎn)計劃。

2、除合同有約定的需要插單生產(chǎn)外，對任何客戶的插單要求，都應(yīng)在一個剛下達的生產(chǎn)計劃完成后，才考慮答復(fù)交期。除非接下去沒有生產(chǎn)訂單，可立即答應(yīng)。

3、對老客戶的進貨規(guī)律進行總結(jié)，努力與其形成供應(yīng)鏈關(guān)系，在為他們的合格供方，在一個周期內(nèi)（月度）提前進行溝通以備好貨。