企業(yè)對員工的關懷要因人而異

       員工關懷在富士康發(fā)生“十二連跳”事件之后，被國內(nèi)越來越多的企業(yè)所重視，并紛紛開始建立企業(yè)自己的員工關懷體系。但隨著一哄而上的員工關懷體系建設“風潮”，不排除有些企業(yè)在形式上設立了員工心理輔導室，加強了與員工的溝通平臺建設，改善了員工后勤服務質(zhì)量，等等。但是針對員工多樣化、多層次的“被關懷”，企業(yè)的關懷體系依然顯得單薄，并不能真正滿足員工的全面需求。企業(yè)如何建立有效獲取不同員工的關懷需求？呢？如何確保關懷措施的“對癥下藥”呢？這里我們結合中國最佳雇主在員工關懷方面的案例，針對不同種類員工，分析總結出了以下一些員工關懷的類別，管中窺豹，權當拋磚引玉吧。

       通過了解整個團隊士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關懷的需求狀況，確定整體改善的思路與關鍵點，就可以制定有針對性的關懷方法。

       一般來講需求需求分析的方法有以下四種：

      （1）日常觀察與反思：通過觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，才能從根本上解決問題。

      （2）員工座談：利用座談、頭腦風暴，集中了解民意、抓住問題重點。

      （3）員工溝通日：定期進行，制定不同的主題和形式，利用這種主動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。

      （4）Q12調(diào)查：通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源。

       理解是人天生就具有的一種欲望，人一旦得到理解，就會感到欣慰。在閱讀中國最佳雇主案例的相關資料時發(fā)現(xiàn)，“尊重”、“信任”、“溝通”、“鼓勵”、“幫助”、“關懷”、“共贏”、“發(fā)展”等詞語出現(xiàn)的頻率非常之高，由此總結出這些優(yōu)秀雇主的共同特點之一就是，重視員工。

       領導者可以通過改善管理提高員工對精神待遇的滿意度。實踐證明，贊美是職場關系的潤滑劑，贊美比批評更易被員工所接受。每一個員工均有被欣賞、被重視的需要，上司要學會運用“保齡球效應”，發(fā)揮贊美的激勵作用。美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說，“我認為，能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。”所以，管理者不要吝嗇你的贊美之詞，這是一種自上而下的精神關懷。重視員工的意見、建議，賦予員工管理和控制自己工作自由的權利，也可以為提高員工精神待遇的滿意度起到積極作用。在華為、谷歌、巨人集團等優(yōu)秀企業(yè)，基層員工可以直接上書最高層或是直接敲門，并能及時得到反饋。

       能做到“吏民能面刺寡人之過者，受上賞”的領導者必是胸懷博大之人，也一定是能提升員工精神待遇滿意度的人。

       在構建和諧人際關系過程中，領導者的主導思想、管理理念、管理風格是關鍵。領導者可分為任務導向型和員工導向型兩大類。任務導向型領導者更傾向于關心生產(chǎn)技術和工作任務;員工導向型領導者則重視下屬的需要和人際關系。有研究表明，員工導向的領導行為與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正比。

       由此可見，人際關系和諧是進行員工關懷的基礎，而和諧人際關系的構建則離不開領導者的以人為本理念。

       企業(yè)“食堂”仿佛是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，實際這是一個誤解。如今各國公司都重視員工的生活和個人健康，紛紛為員工開辦內(nèi)部食堂，提供優(yōu)質(zhì)低價的食品。在日本，企業(yè)都有開辦員工食堂的傳統(tǒng)。三菱公司在位于東京丸之內(nèi)區(qū)的總部旁邊重開食堂，除正餐外，在晚間還提供酒精飲料，三菱希望員工能把食堂當作自由聚會的場所。著名的Shidax服務公司，在查出一些員工患有新陳代謝綜合癥后，改變食堂供餐結構，提供低卡路里的食物。

       目前我國也有許多企業(yè)建有職工食堂。2007年，谷歌公司在辦公樓的餐廳舉辦了一個規(guī)模不大的聚會，其間李開復特別向大家介紹了他們的大廚（名片上為行政總廚）。這是一位來自青島、英語流利、原供職于五星級酒店的小伙子，他當場表演了高超的廚藝，受到贊譽。谷歌請來高級廚師，為員工提供美味佳肴，有道是“滿足了員工的胃，也得到了員工的心”。

       對于小公司，如自辦食堂有困難，可將公司1公里范圍內(nèi)的美食店網(wǎng)羅起來，勾勒出一個美食指南，同樣具有很好效果。總之，各企業(yè)都應從實際出發(fā)，千方百計去實施員工“胃口”關懷。

       隨著勞動條件的不斷變化，勞動保護的層面、對象亦在悄悄的發(fā)生變化，不僅一線的產(chǎn)業(yè)工人涉及職業(yè)病問題，天天置身于辦公室的白領或金領們，也需要提倡職業(yè)安全保護。大量的伏案工作和電腦操作，使白領們也成為未定義的職業(yè)病受害者，諸如干眼癥、腰間盤突出、肩周炎、精神壓迫等。這些隱性職業(yè)危害正在侵蝕職業(yè)人的身心健康，亦會影響工作效率。因此，需要投入精力關心、關懷每一個職場人，使其安全、快樂工作。

       杜邦作為世界上悠久的工業(yè)企業(yè)之一，其經(jīng)久不衰的一個重要因素便是堅持健康、安全、平等待人和保護環(huán)境的核心價值觀。他們的安全目標是“零工傷、零職業(yè)病和零事故”。每個進入杜邦的員工最先接受的是安全培訓，員工要嚴守安全信念，管理層必須對意外發(fā)生的事故負責。杜邦召開的任何一個會議，無論是內(nèi)部員工會議還是與政府首腦會談，會議主持人的第一句話都是：“開會前，我先向諸位介紹安全出口”。同時在會上宣布疏散步驟。故此，杜邦的安全記錄優(yōu)于其他工作企業(yè)平均10倍，其員工上班時比下班后還要安全10倍。

       安全關懷作為為一種管理理念，可從細節(jié)做起。沒有健身房可以安排工作間操、眼保健操等，以緩解壓力、調(diào)節(jié)身心狀態(tài)，保持良好工作狀態(tài)。

金山軟件董事長兼CEO求伯君表示：“金山一直倡導一種快樂文化、家的文化，希望員工在公司更有歸屬感。越是經(jīng)濟不景氣時，我們越希望給員工更多關懷。”

       歸屬感是員工對自己所在組織的觀念認同和思想依賴，是個人價值關系隸屬于或依附于組織的一種意識傾向。企業(yè)可采用設立“員工之家”、職工參與決策過程、員工持股等形式來建立這種員工歸屬感。

       對于以腦力勞動為主的企業(yè)，應通過開展競按性、趣味性、益智性文體項目，來達到員工身心健康的目的。其中建立“羽毛球協(xié)會”、“象棋協(xié)會”等員工志趣相投性社團組織，更有助于增強部門之間的互動，營造良好的工作氛圍。

       員工持股或股票期權更是凝聚組織向心力、建立主人翁精神的最好催化劑。蒙牛乳業(yè)、平安保險、華為等大企業(yè)不斷向外界發(fā)布員工持股計劃的實施進程，世界500強企業(yè)的員工持股更是頻見報端。這次殃及全球的金融危機，員工持股很大程度上保護了員工權益。工會股東在企業(yè)決策中擁有相當強的聲音也在一定程度上增強了員工的歸屬感。

       職業(yè)生涯規(guī)劃是一個人為尋求理想的職業(yè)發(fā)展途徑，有意識的思考而確定的自己期望從事的職業(yè)目標，并在此基礎上進一步設計未來發(fā)展所需的職業(yè)知識、技術和能力結構以及不斷開發(fā)自身潛能的一系列計劃的行為和過程。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中，不能僅把員工的職業(yè)生涯局限于本企業(yè)之內(nèi)，必須從知識型員工的需要出發(fā)，為他們的職業(yè)生涯創(chuàng)造條件，提供方便。員工職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括培訓提高計劃、留人用人計劃、職務晉升計劃等。因此，企業(yè)在為知識型員工制定職業(yè)規(guī)劃時，應將重點放在使他們具備終身就業(yè)能力方面，以提高他們在未來社會競爭中的工作能力為目標，使他們從職業(yè)生涯規(guī)劃中看到自己的希望和前景，從人力資本增值的角度達成企業(yè)價值最大化，間接的推動企業(yè)的大發(fā)展。

       隨著組織發(fā)展的扁平化、多元化、信息化、全球化趨勢，組織發(fā)展趨勢對職業(yè)生涯規(guī)劃影響重大，組織在對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時必須考慮組織所處的發(fā)展階段，這樣才能有的放矢地進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，以保證組織未來人才的需要，并能使組織留住優(yōu)秀人才。

       培訓是實施職業(yè)生涯規(guī)劃的關鍵環(huán)節(jié)，應以一種關懷的態(tài)度進行員工培訓。培訓可針對員工工作中可能遇到的問題進行，增強他們分析問題、解決問題的能力。培訓活動應幫助員工既達到為組織盈利的目的，又滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要。所以，對員工職業(yè)生涯發(fā)展的關懷，是對員工關懷的關鍵之點。

       員工的需求是多方面、多層次的，同時各企業(yè)的情況也不盡相同，因此，實施員工關懷的具體內(nèi)容、途徑也不能一概而論。在實施員工關懷時，應從實際出發(fā)，考慮組織的發(fā)展周期、規(guī)律、階段、資金實力等一系列相關因素，制定切實可行的多層次關懷互動體系。對此，既不能借故不實施，也不能盲目實施，更不能靠拍腦門，作為權宜之計來抓，而應該訂立制度，將之形成組織行為慣生。

       總之，員工關懷是一個多因素、多層次的系統(tǒng)工程。只有從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地運用各種實施策略，才能使之起到“潤滑劑”的作用，收到預期的效果，達到增強員工歸屬感和滿意度，形成組織文化核心階值觀的目的。