看不見(jiàn)的問(wèn)題才是最危險(xiǎn)的問(wèn)題

      授權(quán)不等于棄權(quán)，CEO必須深入到第一線，才能感知問(wèn)題之所在，才有機(jī)會(huì)與下屬建立絕對(duì)的信任。

      三十幾歲的劉強(qiáng)是一家電子企業(yè)的CEO。他是董事長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)伙伴，從去年開(kāi)始，董事長(zhǎng)身體欠佳，管理整個(gè)公司的擔(dān)子就落在了他的肩上。從此，劉強(qiáng)感覺(jué)壓力徒增，甚至經(jīng)常會(huì)從睡夢(mèng)中驚醒。本來(lái)，產(chǎn)、供、銷、人、發(fā)、財(cái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)總是一大堆的問(wèn)題，每天的晨會(huì)、每周的調(diào)度會(huì)，大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對(duì)于這點(diǎn)，劉強(qiáng)并不擔(dān)心。用他的話說(shuō)，任何問(wèn)題，只要能放在桌面上，都不是問(wèn)題，而真正讓他擔(dān)心的是那些看不見(jiàn)的問(wèn)題。

      企業(yè)家張永舵說(shuō)過(guò)，人的最大問(wèn)題是，不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯錯(cuò)誤。其實(shí)，這個(gè)道理不局限在企業(yè)家階層，從政治家到學(xué)者到普通民眾，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，誰(shuí)也不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì)犯什么錯(cuò)。就連圣明的唐太宗也是靠魏征，才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鑒，可以正衣冠；以古為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。今魏征逝，一鑒亡矣?？梢哉f(shuō)，魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。

      劉強(qiáng)需要的就是這樣的“第三只眼睛”，讓自己像二郎神那樣，睡覺(jué)的時(shí)候，也有一只眼睛站崗放哨。于是，去年年底劉強(qiáng)任命了3位助理，分別負(fù)責(zé)戰(zhàn)略審計(jì)、運(yùn)營(yíng)審計(jì)、HR審計(jì)。

      三位助理針對(duì)可能存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)和事件，訪談當(dāng)事人，組織座談會(huì)，參加相關(guān)的公司例會(huì)，也邀請(qǐng)外部專家給出一些意見(jiàn)。三個(gè)月后，三份報(bào)告放在了劉強(qiáng)的桌面上。

      戰(zhàn)略審計(jì)發(fā)現(xiàn)，去年開(kāi)始對(duì)渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長(zhǎng)早年的朋友，為人不錯(cuò)，與劉強(qiáng)他們也是常來(lái)常往；去年，由于現(xiàn)金流出現(xiàn)了一些問(wèn)題，他請(qǐng)董事長(zhǎng)和劉強(qiáng)幫忙。董事長(zhǎng)說(shuō)，與其幫忙，還不如支持他成為本公司在華南地區(qū)的獨(dú)家渠道和物流伙伴。一年以后，戰(zhàn)略審計(jì)發(fā)現(xiàn)該渠道商的業(yè)務(wù)能力與公司的要求相差甚遠(yuǎn)，而且公司支持的一些資金，也被挪用去填補(bǔ)其他的窟窿。

      運(yùn)營(yíng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的“潛規(guī)則”是銷售至上，任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規(guī)定時(shí)間推出新產(chǎn)品，研發(fā)工程師實(shí)行大躍進(jìn)式的并行工程，一步跳到詳細(xì)設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，再往回溯。然后，在新零部件定型之后，來(lái)不及做戰(zhàn)略尋源，也沒(méi)時(shí)間驗(yàn)證供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，就開(kāi)始下單。結(jié)果，新產(chǎn)品一上市就招致客戶的投訴。這時(shí)，銷售部門粗暴地將這些問(wèn)題丟給研發(fā)、制造、采購(gòu)部門，要求他們“快速反應(yīng)客戶的需求”。

     HR審計(jì)發(fā)現(xiàn)，在中層經(jīng)理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經(jīng)理們常說(shuō)，“執(zhí)不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令是原則性問(wèn)題，而執(zhí)行的快與慢，則只是細(xì)節(jié)問(wèn)題”。HR助理讓大家指出跨部門協(xié)作的主要問(wèn)題，20位部門經(jīng)理不約而同地都把“本位主義”排在問(wèn)題的第一位，當(dāng)然，這里的“本位主義”指的都是別人，而不是自己。

      看著審計(jì)報(bào)告，劉強(qiáng)喜憂摻半。其實(shí)，他去年也看出來(lái)了那家渠道商的問(wèn)題，只是礙于董事長(zhǎng)的面子，沒(méi)有深究；對(duì)于銷售至上的“潛規(guī)則”，他雖然也在一定程度上支持市場(chǎng)第一，可是沒(méi)想到問(wèn)題嚴(yán)重到這個(gè)程度；至于跨部門的隔閡有如此之深，很是出乎他的意料。不過(guò)，既然問(wèn)題暴露出來(lái)了，距離解決問(wèn)題也就不遠(yuǎn)了，這是讓他欣慰的地方。