全國(guó)
手機(jī)版|
關(guān)注公眾號(hào)|
下載手機(jī)APP在批評(píng)下屬的情況下，其批評(píng)下屬確實(shí)不是一件輕松也不太容易的事情，有時(shí)會(huì)令那些缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者感到無所適從。但是，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤，批評(píng)也是一種藝術(shù)。如果管理者不懂得如何批評(píng)下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情緒。
首先，批評(píng)前必須弄清事實(shí)
正確批評(píng)的基礎(chǔ)就是弄清事實(shí)。有些管理者一時(shí)激動(dòng)就不分青紅皂白對(duì)下屬直接進(jìn)行批評(píng)，而卻忽略了對(duì)客觀事件本身進(jìn)行全方位的調(diào)查與研究。
其次，考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
有許多種批評(píng)的方式，這就要管理者根據(jù)具體的當(dāng)事人和事件進(jìn)行選擇與分析了。像性格內(nèi)向的人對(duì)別人的評(píng)價(jià)是非常地敏感，可以采用以鼓勵(lì)為主、委婉的批評(píng)方式；對(duì)于生性固執(zhí)或自我感覺良好的員工，可以直接地告訴他犯了何種錯(cuò)誤，以期對(duì)他有所警醒。再者，對(duì)于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，要采取正式的、公開的批評(píng)方式；而對(duì)于微小的錯(cuò)誤，則可以私下里點(diǎn)到而止。
再次，批評(píng)時(shí)問清下屬犯錯(cuò)原因
雖然管理者可能自以為已經(jīng)清楚地了解到事件的客觀真相及其原因，但在批評(píng)時(shí)還是要認(rèn)真地傾聽下屬對(duì)事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯(cuò)誤，也有利于管理者進(jìn)行進(jìn)一步的批評(píng)。有意思的是，下屬往往會(huì)告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。假如管理者沒有辦法證實(shí)這些問題，那么就應(yīng)立即結(jié)束批評(píng)，再做進(jìn)一步的調(diào)查了解了。
第四，不要大發(fā)脾氣
也許有時(shí)下屬所犯的錯(cuò)誤令管理者非常地生氣，但管理者千萬(wàn)不要在批評(píng)時(shí)大發(fā)脾氣。其實(shí)這樣做的最終后果那便是管理者會(huì)在下屬面前失去自己的威信，同時(shí)給下屬造成對(duì)他有成見的感覺。
第五，盡量對(duì)事不對(duì)人
雖然說事情都是人做的，但是在批評(píng)下屬的同時(shí)，還是要盡量對(duì)事不對(duì)人。這樣做也是為了防止讓下屬認(rèn)為你對(duì)他有成見。“對(duì)事不對(duì)人”不僅容易使下屬客觀地評(píng)價(jià)自己的問題，讓下屬心服口服；其它的重要意義：主要還是在于可以在部門內(nèi)部形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，從而使下屬不會(huì)再產(chǎn)生為了自己的利益去溜須拍馬的想法了。
第六，不要威脅下屬
其實(shí)威脅下屬是很容易讓下屬產(chǎn)生“仗勢(shì)欺人”的感覺，同時(shí)難免會(huì)造成管理者與下屬的對(duì)立。這種對(duì)立會(huì)極大地?fù)p傷了部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和合作。假如下屬感覺到自己的尊嚴(yán)和人格受到了侮辱的話，則很難想象出，他能再一心一意地為公司工作。
一旦下屬認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤以后，那么管理者就應(yīng)該盡快地結(jié)束了批評(píng)。另外過多的批評(píng)會(huì)讓下屬感到厭煩。管理者不應(yīng)當(dāng)經(jīng)常將下屬的某個(gè)錯(cuò)誤掛在嘴邊上，還喋喋不休地反復(fù)嘮叨。
假如在批評(píng)時(shí)，下屬有反抗的情緒，在批評(píng)后的幾天之內(nèi)，管理者應(yīng)該找到下屬再談?wù)勑?，消除下屬可能產(chǎn)生的誤解；假如批評(píng)以后，那么下屬還沒有改正錯(cuò)誤話，就要認(rèn)真地去分析他繼續(xù)犯錯(cuò)的原因了，而真的不應(yīng)該盲目地再次批評(píng)他了。
從實(shí)際上來看，溝通是解決問題的最好的方法。大部分的錯(cuò)誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的所綜合的結(jié)果。一旦管理者在批評(píng)下屬的時(shí)候，另外也要認(rèn)真地反省自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。一味地去批評(píng)別人，而不是在反省自己的所犯的錯(cuò)誤，這也是一些管理者的通病。
另外還有一些做高層領(lǐng)導(dǎo)的面對(duì)著下屬常常會(huì)說出不同類的蠢話，有些是空話型的蠢話，有一些是套話型的蠢話，有一些則是廢話型的蠢話，有些是無知型的蠢話，有些是弄巧成拙型的蠢話，林總難以枚舉，有些蠢話一說出口就很容易意識(shí)到了，而有些蠢話不但說時(shí)意識(shí)不到，更甚者在長(zhǎng)期的工作的過程中，很顯然完全不覺得自己經(jīng)常在說蠢話，這樣有可能對(duì)企業(yè)的危害是深重的。
第七，“按制度辦”：套話型蠢話
建立制度的目的是主要是為了規(guī)范員工們的行為，一些公司內(nèi)的員工們肯定要執(zhí)行，但是制度本身并不是完全正確的，也不能涵蓋所有的現(xiàn)象，尤其不能涵蓋沒有發(fā)生過的現(xiàn)象。它只是既有經(jīng)驗(yàn)的條例化，假如一概按制度辦，又如何進(jìn)行創(chuàng)新？又如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行例外管理？管理上的這些套話說多了就會(huì)導(dǎo)致人們因循守舊，不思進(jìn)取，對(duì)現(xiàn)有制度不敢越雷池一步。而如果一個(gè)非常喜歡說套話的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在不知不覺中滑入經(jīng)驗(yàn)主義的泥潭，最終導(dǎo)致了走向形式主義。
