1、初次見面的藝術(shù)
面對剛認(rèn)識的人,重點(diǎn)是要讓他說什么話?人通常本能地會想說自己的事情,所以最好不要有任何設(shè)限或先入為主的觀念,以坦率的態(tài)度,自然能拉近彼此距離。
2、層層轉(zhuǎn)介紹
人脈是透過“介紹”而增加的,無論是經(jīng)由朋友、以前同事、帶團(tuán)時(shí)候認(rèn)識的游客再轉(zhuǎn)介紹,甚至是新建立關(guān)系的人再介紹他的熟人……,這樣循環(huán)再循環(huán),就能累積相當(dāng)可觀的人脈。不過,如果只接受別人的介紹,而不將自己的人脈介紹給別人,時(shí)日一久就會受到質(zhì)疑,畢竟回饋是禮貌、也是互惠。
3、大客戶轉(zhuǎn)介紹
利用已有大客戶,尋找捷徑:大客戶由何而來——你以前的大客戶,作為一名旅行社經(jīng)理人,你要這么理解——他們只比那些現(xiàn)在仍然是潛在大客戶的客戶先進(jìn)入你的大客戶行列,所以,他們可能比你更清楚哪些客戶是你的潛在大客戶,抓住這根信息鏈,好好利用。
4、與外國人交朋友
與外國人建立人脈,語言倒是其次,最重要的是要表現(xiàn)出好客精神。在做法上,一方面可以藉由了解對方國家的歷史文化等面向,以迅速打破自己與對方的隔閡(例如,和法國客戶接觸前,可研究葡萄酒相關(guān)知識),另一方面則是可以更深入探究自己的國家,才能在招待對方、提供伴手禮的建議、規(guī)畫文化旅行時(shí),善盡地陪的責(zé)任。
5、寧可錯(cuò)殺,不可錯(cuò)過
雖然業(yè)務(wù)員的時(shí)間非常寶貴,但如果當(dāng)你能力不足以判斷客戶時(shí),就沒有挑客戶的權(quán)利。無時(shí)無刻地推廣,見人就說的精神,相信沒有不成功的。
6、朋友的朋友都是朋友
當(dāng)一個(gè)潛在大客戶成功地成為你的大客戶之后,意味著你又多了一條好走的路,通過他,你可以又增添多少新客戶,而這些,又成為你潛在大客戶的不二人選。這一條也是上一條的補(bǔ)充。
培養(yǎng)潛在旅游客戶,是要將潛在大客戶變?yōu)槟愕拇罂蛻?,培養(yǎng):至關(guān)重要,成——多一個(gè)朋友,多一條路,敗——少一個(gè)大客戶,甚至少更多客戶。