品牌如何在微博上經(jīng)營(yíng)SRM策略？

第三，促進(jìn)與用戶之間的關(guān)系。

促進(jìn)關(guān)系有兩層定義：從宏觀來(lái)說(shuō)，維系住原有用戶，不斷拓展新用戶；從局部來(lái)說(shuō)，維系住與某一用戶的原有關(guān)系，并且將關(guān)系不斷推進(jìn)。

對(duì)于傳統(tǒng)CRM來(lái)說(shuō)，銷售與傳播是分開(kāi)的，哪怕有邀請(qǐng)好友獲獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，實(shí)際上用戶能夠拉來(lái)的新用戶也是有限的，所以需要特別花大力氣去拓展新用戶。但對(duì)于SRM來(lái)說(shuō)，核心是傳播而非銷售，微博自身就是個(gè)媒體平臺(tái)，用戶之間的自發(fā)傳播和推薦本身就是使用微博期望獲得的優(yōu)勢(shì)。

微博對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，就是生活的一部分，如果品牌與某用戶形成了較深入的關(guān)系，他會(huì)自然而然將于該品牌的互動(dòng)帶入自己的生活，從而讓自己生活中所接觸到的其他人，通過(guò)自己作為媒介的傳播，來(lái)接觸到自己喜歡的品牌。

這也是“秀”這一行為背后，品牌可以利用的機(jī)制，無(wú)論是服飾、化妝品、電子產(chǎn)品、車……“秀”的東西千差萬(wàn)別，而展示自己，獲得認(rèn)可，結(jié)交同好的心理需求都是一樣的。

在微博上，用戶會(huì)比原有的渠道更及時(shí)和直接的表達(dá)自己的感受，從而與品牌之間形成對(duì)話，他們的喜怒哀樂(lè)是這樣顯著，以至于只要耐心傾聽(tīng)和及時(shí)回應(yīng)，就很容易獲得他們的信任與好感。

維系也好，促進(jìn)也罷，必須基于對(duì)用戶的識(shí)別和區(qū)分。而對(duì)用戶價(jià)值的判斷，又必須基于品牌定位，以及在微博上進(jìn)行營(yíng)銷的目的。如果是B2B的品牌，希望在微博上與更多業(yè)內(nèi)人士討論，但卻作了一個(gè)送ipad的活動(dòng)，結(jié)果吸引了一堆90后的蘋果粉，那實(shí)在是一件哭笑不得勞民傷財(cái)?shù)氖虑?，哪怕確實(shí)階段性粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增加了。

在微博上內(nèi)容策略也好，互動(dòng)策略也好，活動(dòng)策略也好，實(shí)際上都是為了關(guān)系營(yíng)銷。SRM是將一切穿起來(lái)不散掉的核心。從這個(gè)角度去看，可以更好地利用已有的商業(yè)知識(shí)和技能，再結(jié)合社會(huì)化媒體特別是微博的專門知識(shí)，才能幫助品牌打造出靠譜有效的微博營(yíng)銷。