客戶管控有效措施三例

如何運用客戶管控戰(zhàn)略來幫助我們更好地管控客戶呢？在遵守開源節(jié)流原則的前提下，這里有三個非常有效的客戶管控措施。

忠誠度回報計劃

先問大家一個問題：“你是希望1個顧客到你這兒購買10次，還是希望10個顧客每人來你這購買1次？”想必所有人都會選擇前者。那如何才能獲得這種結(jié)果呢？個人認(rèn)為，企業(yè)除了要不斷地提升產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，還必須制訂忠誠度回報計劃。

當(dāng)一個員工在你的企業(yè)工作了很久，他需要獎勵，這是對他忠誠度最好的回報?？蛻粢惨粯?，如果他對你很忠誠，你就一定要回報他，不管是物質(zhì)上還是精神上的獎勵，而且一定要以企業(yè)的名義。你越懂得回報，他就越忠誠，越忠誠就越容易管控。比如積分計劃、折扣計劃、回贈計劃等等。這些措施不僅可以單獨使用，也可以交叉使用?？梢砸粋€月回報一次、一個季度回報一次，或者一年回報一次，目的都只有一個——維系客戶，提高客戶的忠誠度。

忠誠度回報計劃能給你的客戶管控帶來多么大的幫助。如果那些核心客戶跑到這位學(xué)員的競爭對手那里買了產(chǎn)品，客戶的內(nèi)心都會感到不安。

客戶保留計劃

西奧多-萊文特說:“銷售僅僅是給戀愛畫上了圓滿的句號，而婚姻才剛剛開始?；橐鍪欠裥腋＃谟阡N售者如何經(jīng)營關(guān)系?；橐鲑|(zhì)量決定了將來到底是持續(xù)合作，還是無休止的糾紛，或是走向離婚。”

社會日新月異，客戶也越來越聰明。他們變得更有教養(yǎng)，更加自信，更加見多識廣;他們對產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)懷有更高的期望。因此，企業(yè)要在關(guān)注新客戶的同時更加關(guān)注老客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，與客戶發(fā)展長期的友好合作關(guān)系。

如何留住客戶？如何讓客戶繼續(xù)跟你合作？首先，企業(yè)要重視持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有充分地重視客戶、關(guān)注客戶，企業(yè)才能與客戶建立一種長期的友好合作關(guān)系。

要想留住客戶，還有一個非常重要的方法，那就是針對不同客戶，采取個性化的服務(wù)。比如你現(xiàn)在準(zhǔn)備給客戶送禮品，你是不是應(yīng)該先問自己幾個問題:你為什么要送禮？給誰送禮？送什么禮？什么時間、什么地點送？誰去送?這些都非常的重要，因為不同的客戶有著不同的偏好。

提高運作水平

如何才能讓你的客戶重復(fù)購買？如何讓他幫你推介產(chǎn)品？如何讓客戶時刻保持積極的心態(tài)？這些都需要你提高自己的運作水平。一方面，對你做得好的方面提高標(biāo)準(zhǔn)，使自己越做越好;另一方面，把你做得不好的地方列出改進計劃，變成措施并切實執(zhí)行。

提高運作水平，企業(yè)有一個必須堅持的原則——領(lǐng)先客戶，永遠(yuǎn)走在客戶的前面。企業(yè)要不斷地向客戶分享你能為他做什么，如何做得更好，而不是不能做什么。因為，每個人都具有趨利避害的本性。如果企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)令客戶感到非常滿意，那么客戶在第一次購買后，往往會繼續(xù)消費和購買;否則，一旦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需要，他就會毫不猶豫地拋棄你、淘汰你。

所以，企業(yè)要不斷地進行自我淘汰、自我否定，通過提高自身的運作水平來不斷地提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，只有這樣，才能留住客戶的心。