企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)要因時(shí)、因勢(shì)而變

7、官方微博要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不要階段性運(yùn)營(yíng)。每一個(gè)企業(yè)的官方微博代表的是公司或品牌，粉絲選擇關(guān)注你也是因?yàn)閷?duì)你公司或品牌的認(rèn)可。階段性運(yùn)營(yíng)不僅會(huì)流失粉絲，而且長(zhǎng)期閑置會(huì)讓粉絲對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出質(zhì)疑。

現(xiàn)階段微博營(yíng)銷(xiāo)的出路

如上所言，微博的特質(zhì)決定了它是企業(yè)和消費(fèi)者溝通的一種平臺(tái)，作為平臺(tái)，它既有優(yōu)勢(shì)，也有局限性。就像美國(guó)的Twitter和Facebook的盈利模式一直沒(méi)有固定一樣，微博這樣一個(gè)不斷更新的新網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)和工具，并沒(méi)有固定的營(yíng)銷(xiāo)模式。在現(xiàn)階段，我認(rèn)為微博可以承載的營(yíng)銷(xiāo)溝通任務(wù)如下：

用戶(hù)群培養(yǎng)：在信息海量趨勢(shì)和小眾分流明顯的環(huán)境下，微博是個(gè)小眾的溝通平臺(tái)，這里適合的是與消費(fèi)者的深度溝通和忠誠(chéng)用戶(hù)的培養(yǎng)。慢慢積累和維護(hù)你的忠誠(chéng)用戶(hù)群，他們將會(huì)是新的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

精準(zhǔn)人群溝通：針對(duì)不同人群的活動(dòng)，無(wú)論是落地的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)還是促銷(xiāo)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，在這里都可以用興趣找到這群人，進(jìn)行精準(zhǔn)的溝通，并將他們變成自己的用戶(hù)。

品牌個(gè)性的豐富。微博平臺(tái)的特性可以讓溝通變得親近，而又不受大眾媒體發(fā)布的各種約束。對(duì)于品牌個(gè)性有追求的品牌，在這里可以利用有創(chuàng)意的內(nèi)容，包括創(chuàng)意圖片、視頻等，將大眾媒體說(shuō)不完的信息、不能說(shuō)的性格在這里表現(xiàn)充分。

公關(guān)的平臺(tái)。微博并不是信息發(fā)布最合適的平臺(tái)，但是，在一旦不利企業(yè)的輿論和導(dǎo)向出現(xiàn)時(shí)，微博的高關(guān)注和高散布率可以讓處在關(guān)注中心的企業(yè)有說(shuō)話(huà)和溝通的機(jī)會(huì)。而坦誠(chéng)面對(duì)的態(tài)度，適時(shí)的解釋和引導(dǎo)以及透明化是化解危機(jī)的最好辦法，微博恰好就是合適的地點(diǎn)。去年的“3Q大戰(zhàn)”，微博就起了重要的溝通和輿論導(dǎo)向作用。

作為互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)的前端。作為互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，微博的角色是前端，而不是后端。微博的平臺(tái)性質(zhì)決定了這里無(wú)法進(jìn)行深度的溝通和互動(dòng)。微博可以起到定位人群、精準(zhǔn)傳播的作用，然后將這群人帶去深度互動(dòng)的站點(diǎn)，完成后續(xù)的任務(wù)。

電子商務(wù)和客戶(hù)服務(wù)。微博不是電子商務(wù)的平臺(tái)，但是可以找到目標(biāo)銷(xiāo)售人群，然后通過(guò)內(nèi)容和溝通帶去交易平臺(tái)，完成售前的服務(wù)。同時(shí)，官方微博是很好的做客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)點(diǎn)，在這里通過(guò)搜索和標(biāo)簽，以及微博矩陣的客服微博，可以找到現(xiàn)在的顧客，做好售后服務(wù)。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)改變的不是營(yíng)銷(xiāo)模式，而是消費(fèi)者行為。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略制定很大程度取決于技術(shù)的進(jìn)步，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步帶來(lái)的是消費(fèi)者行為的變化，而這種變化改變了溝通的方式。微博這種新興的溝通工具，也在日新月異地發(fā)生變化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要關(guān)注的是這些變化帶來(lái)的消費(fèi)者行為的改變，繼而從中發(fā)現(xiàn)更好的受眾溝通方式。微博營(yíng)銷(xiāo)也不會(huì)只是上面所說(shuō)的這些方式，也一定是因時(shí)而變，因勢(shì)而變。