領(lǐng)導(dǎo)者做決策要靠“頭、心和手”

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，只有在愿意花費(fèi)時間用心去努力工作的情況下，才能最終達(dá)到熟能生巧的目標(biāo)。

最近，金寶湯公司前首席執(zhí)行官道格·科南特在與梅特·內(nèi)爾高合著的新書《接觸點(diǎn)》中就利用本人親自經(jīng)歷的一起事件對該觀點(diǎn)進(jìn)行了清晰明確的全面說明。2008年的時間，由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)初露端倪，這讓科南特開始產(chǎn)生公司內(nèi)部員工將會受到消極影響的擔(dān)心；因此，他作出決定，親自前往基層各單位進(jìn)行工作視察，并將行程設(shè)定為從管理辦公室到裝卸碼頭在內(nèi)的公司全部運(yùn)營區(qū)域。在這些地方，他與廣大基層員工展開面對面的交流，了解他們心中的實(shí)際想法。通常情況下，他選擇利用計(jì)步器來設(shè)定目標(biāo)；具體來說，就是每天都要走完一萬步。

當(dāng)然，懷疑論者也可能會提出這樣的問題：“對于財富五百強(qiáng)公司的首席執(zhí)行官來說，難道真的就沒有比這更重要的事情要做了么？”在這種情況下，正確答案也許真的就是確實(shí)沒有！今年的早些時間科南特正式宣布退休，此時的他已經(jīng)被認(rèn)為屬于全美范圍內(nèi)最受尊敬和（愛戴）的首席執(zhí)行官之一。實(shí)際上，他所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止走訪和交流這么簡單；在他的領(lǐng)導(dǎo)下，金寶湯公司從危機(jī)中成功地走了出來，并繼續(xù)著保持高速發(fā)展的態(tài)勢。

從個人所了解到的實(shí)際情況來看，科南特展示出的行為就非常類似最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者會選擇的正確做法。這類領(lǐng)導(dǎo)者都非常明白，除非了解到其它人內(nèi)心深處的實(shí)際想法，否則就不能讓執(zhí)行者心悅誠服地接受安排的任務(wù)。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，作出決定前必須認(rèn)識到周圍其它人會表現(xiàn)出來的具體反應(yīng)情況；只有實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，才能在確定實(shí)際發(fā)展方向的時間獲得來自所有人的支持。

在《接觸點(diǎn)》一書中，科南特與內(nèi)爾高提出了一種被稱作“頭、心和手”的執(zhí)行模式。具體來說，就是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)利用邏輯、情感以及個人承諾等方面的多種措施來落實(shí)作出的決策。

畢竟，當(dāng)涉及到實(shí)際落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策這一問題上，人們是無法濫竽充數(shù)的。這時間，只有努力開展工作，才屬于真正正確的答案。科南特與內(nèi)爾高就引用了溫頓·馬薩利斯在《年輕爵士樂音樂家指南：行路信集》一書中所提出的觀點(diǎn)：“在選擇職業(yè)的時間，人們不能夠僅僅依靠對于游戲的熱愛而沖動決策。這種愛只會讓人變得非常愚昧，用屁股而不是大腦來進(jìn)行思考。”

現(xiàn)在，具體到領(lǐng)導(dǎo)者來說，當(dāng)涉及到領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)問題的時間，也將會面臨著同樣的挑戰(zhàn)。在這里，問題的關(guān)鍵并不在于口頭說要做的事情是什么，而是實(shí)際在做的事情是什么。因此，現(xiàn)在的問題就變成了怎樣才能做到這一點(diǎn)？對于廣大領(lǐng)導(dǎo)者來說，這就意味著深入思考下面列出的三大問題：

公司真正需要的究竟是什么？我們可以利用另一個問題來回答該問題。這就是：究竟怎樣做才能保證員工可以獲得成功？對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，確保員工擁有可以履行公司所賦予任務(wù)而必備的工具、資源和管理措施就屬于不可推卸的天然職責(zé)。

其他人怎樣才能提供有效幫助？公司運(yùn)行情況良好的時間，所有員工都會擰成一條繩共同向著既定目標(biāo)飛速前進(jìn)。而在出現(xiàn)意料之外的問題時，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該對任務(wù)的具體內(nèi)容及時進(jìn)行必要調(diào)整，確保員工們依然可以獲得成功。

為了確保公司發(fā)展方向不動搖，領(lǐng)導(dǎo)者必須要做的工作有哪些？這一問題就涉及到了領(lǐng)導(dǎo)力的核心，如何保證領(lǐng)導(dǎo)者將關(guān)注重點(diǎn)放在必須要做的具體工作上。而為了獲得正確的答案就需要深入到包括戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)在內(nèi)的多個方面。當(dāng)然，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，其中最重要的部分依然還是確保公司與員工在發(fā)展方向上不存在認(rèn)識差別。

盡管從表面上來看，這些問題所涉及的內(nèi)容都非常簡單；但實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者為了獲得真正的答案，依然還需要進(jìn)行大量探索和深入思考方面的工作。所以說，領(lǐng)導(dǎo)者為了確保達(dá)到?jīng)Q策有效落實(shí)的目標(biāo)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐就屬于不可或缺的自然過程。