海底撈說:管理人員一天感動10名顧客,不如去感動5名員工,因為受到感動的5名員工絕對不止感動10名顧客!
相關(guān)調(diào)查顯示,員工滿意度每提高3%,顧客滿意度就提高5%,而利潤可增加25%-85%!
啟示:客戶是左手,員工是右手,員工不滿意,客戶就不可能是上帝。
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移動版:為什么要感動員工?