如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)績(jī)效就是一切!所有的經(jīng)理人都應(yīng)該將取得高績(jī)效視為自身的使命。作為部門或是某個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要面對(duì)的核心問題是：如何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?

要打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，首先要了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的主要表現(xiàn)。

——只有知道了目的地，才會(huì)獲得前進(jìn)的方向。

本節(jié)我們首先來分析一下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。盡管每一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都有著其不可替代的特質(zhì)，但是它們也具備一些共同的特征，而且這些特征往往是團(tuán)隊(duì)取得成功所必不可少的。在研究打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)這一課題的過程中，我們分析了近百個(gè)成功和失敗的團(tuán)隊(duì)，最終發(fā)現(xiàn)，取得高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)必定具備以下6個(gè)特征：效率至上;結(jié)果導(dǎo)向;各司其職;目標(biāo)一致;高度協(xié)同;快速反應(yīng)。

效率至上

盡管效率不等于績(jī)效，但是要取得高績(jī)效，高效率是根本。

成功的經(jīng)理人將團(tuán)隊(duì)效率視為第一位。在他們看來，不能夠取得高效率，一切都毫無意義。為什么?因?yàn)榻裉斓钠髽I(yè)面對(duì)的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，商業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的因素便是速度。唯有速度才可以使你的企業(yè)獲得成功。

速度首先意味著效率。沒有高效率，就不可能獲得高速度。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)信奉“效率為王”，他們認(rèn)為確定好目標(biāo)之后，決定團(tuán)隊(duì)成敗的最關(guān)鍵因素便是效率。因此，他們將精力集中在尋求更加有效、更為快捷的方法去解決問題。他們絕不墨守成規(guī)，因?yàn)樗鼈冎溃?ldquo;老辦法每個(gè)人都在用，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在用。”如果不能夠創(chuàng)造出新的工作方式，便意味著可能將被淘汰。

劉偉帶領(lǐng)著公司最杰出的銷售隊(duì)伍，每年他們都能夠在已經(jīng)相當(dāng)飽和的市場(chǎng)中獲得增長(zhǎng)，并且不斷將新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出自己的市場(chǎng)領(lǐng)域。在一次交流過程中，我們聊起了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，劉偉直截了當(dāng)?shù)卣f：“對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，最重要的就是創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新，才能夠保證效率。當(dāng)你的效率超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，無論是客戶還是市場(chǎng)資源，都會(huì)向你產(chǎn)生傾斜。一旦如此，你將在市場(chǎng)之中獲得更多的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。”

結(jié)果導(dǎo)向

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)共同的特征是“一切以結(jié)果為導(dǎo)向”，無論取得了多么杰出的成就，但是如果與最初的目標(biāo)不相一致，在他們看來就是失敗。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，每時(shí)每刻思考的都是如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的目標(biāo)，他們知道結(jié)果決定一切，因?yàn)榻Y(jié)果象征著團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)的發(fā)展正是依靠每一個(gè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造出來的價(jià)值。

同樣，結(jié)果決定著客戶的態(tài)度。無論你抱有多么良好的態(tài)度，或是提供多么便捷的服務(wù)，如果生產(chǎn)出來的最終產(chǎn)品無法令客戶滿意，你就只能夠遭遇失敗。

“每天起床之后，我們考慮的都是如何與目標(biāo)靠得更近一些。我們?cè)谵k公室的每一個(gè)角落都寫上今年的目標(biāo)，這樣我們就可以時(shí)刻牢記目標(biāo)。”

王開是一名軟件開發(fā)部門的經(jīng)理，去年年底，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)了一套新的軟件，很快獲得了市場(chǎng)的青睞。在研究過對(duì)方的產(chǎn)品之后，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的技術(shù)性問題尚未得到解決。于是他立即組織部門召開了會(huì)議，立下軍令狀，要在下一個(gè)市場(chǎng)高峰來臨前解決這一技術(shù)難題，從而取代對(duì)方在市場(chǎng)中的地位。

各司其職

在他最為暢銷的作品《卓有成效的管理者》中，彼得•德魯克將團(tuán)隊(duì)成員的取長(zhǎng)補(bǔ)短視為團(tuán)隊(duì)取得高績(jī)效的關(guān)鍵因素。的確如此，只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能夠充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)和技能，并且產(chǎn)生一種高度的協(xié)同，才能夠取得真正的高績(jī)效。

杰克•韋爾奇始終強(qiáng)調(diào)管理的根本就是人的問題：“把適合的人放到適合的位置上去，然后給予他們充分的自主權(quán)。”真正高效的團(tuán)隊(duì)總是如此，每個(gè)人都非常明確自身的職責(zé)，同時(shí)對(duì)自身有著高度的要求。

“我只要做好自身的工作，當(dāng)然，我需要與大家保持步伐一致，過快和過慢都是要不得的。”馬莉是一位年輕的女職員，在連續(xù)換了3次工作之后，終于找到了自認(rèn)為理想的工作。因?yàn)樵谛碌膷徫簧希浅Ｃ鞔_自身的工作和要求，而不像以往總是迷迷糊糊，做完今天的工作就不知道明天將會(huì)做什么。

目標(biāo)一致

如果說團(tuán)隊(duì)是有靈魂的，那么這個(gè)靈魂必定是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。只有抱著共同的目標(biāo)才能夠?qū)⒁粋€(gè)由多人組成的群體凝聚為息息相通的團(tuán)隊(duì)。

一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)必定擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，而且這一目標(biāo)會(huì)滲透到團(tuán)隊(duì)成員的骨髓之中。失敗的經(jīng)理人無法使自己的成員理解目標(biāo)。我們?cè)c一些失敗的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，在詢問他們?yōu)楹螘?huì)遭遇失敗時(shí)，總是會(huì)得到以下一些答復(fù)：

“我不知道我們要往哪里去，每天都有一些具體的工作，但這些工作之間又沒有確切的聯(lián)系。”

“上面總是在不停地變換著目標(biāo)，當(dāng)我們?yōu)榍耙粋€(gè)目標(biāo)做好準(zhǔn)備時(shí)，往往又需要另起爐灶，為新目標(biāo)作準(zhǔn)備。”

“從加入這一團(tuán)隊(duì)開始，我始終也沒有弄清自己應(yīng)該做什么，更別提整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)了。”

……

目標(biāo)是否一致是評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具備凝聚力的核心標(biāo)準(zhǔn)，只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都異常明了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且深刻理解自身在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)過程中所承擔(dān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能夠取得高績(jī)效。

高度協(xié)同

協(xié)同總是被管理者們反復(fù)地強(qiáng)調(diào)，然而事實(shí)上，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同存在問題。

高效協(xié)同是一支團(tuán)隊(duì)能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)要求之一。我們研究過眾多失敗的團(tuán)隊(duì)，它們往往在最終也實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而失敗的原因卻不外乎兩種：一是超出了預(yù)定的時(shí)間，錯(cuò)過了良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最終處于被動(dòng)地位;二是消耗的成本和資源過多，盡管實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，卻因此使企業(yè)陷入了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。

這兩種原因的產(chǎn)生往往正是因?yàn)閮?nèi)部的協(xié)同性不夠。很多經(jīng)理人將大量的時(shí)間花費(fèi)在內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)上，他們無法將目標(biāo)清晰地傳達(dá)給每一位團(tuán)隊(duì)成員，也無法使團(tuán)隊(duì)成員保持良好的協(xié)同去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

某集團(tuán)是一家客車制造企業(yè)，這是一家內(nèi)耗極其嚴(yán)重的企業(yè)，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著溝通障礙，常常延誤客戶的提車時(shí)間。延期交車已經(jīng)是一個(gè)極其嚴(yán)重的問題了，然而，在該企業(yè)的制造車間內(nèi)還存在著另一個(gè)更為嚴(yán)重的問題：材料總是被嚴(yán)重浪費(fèi)。浪費(fèi)的原因很簡(jiǎn)單：在造車之前，車間主任沒有將所需要的材料用量清晰地告訴工人們，導(dǎo)致了工人們根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)隨意配置材料。

根據(jù)我們所了解的銷售資料可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)所銷售出去的產(chǎn)品，許多在成本上已經(jīng)高于銷售價(jià)格。可想而知，長(zhǎng)期下去，這樣的企業(yè)將被內(nèi)部的協(xié)同問題拖垮。

快速反應(yīng)

成功的企業(yè)通常有一個(gè)重要的特征，那就是在外界市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，迅速采取措施，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，成為市場(chǎng)之中的領(lǐng)先者。

2008年5月份，天貿(mào)集團(tuán)邀請(qǐng)我們進(jìn)行“管控力”咨詢項(xiàng)目，韓建新總經(jīng)理提出了一個(gè)明確的目標(biāo)：打造快速反應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。他的一番話令我們深思：

“今天的市場(chǎng)并不缺少機(jī)會(huì)，而是機(jī)會(huì)很多，但是我們往往只能夠眼睜睜地看著機(jī)會(huì)從身邊擦肩而過。為什么?根本原因在于自身的能力不夠，無法迅速作出調(diào)整以適應(yīng)機(jī)會(huì)的需要。”

我們相信很多企業(yè)家都有著與韓總類似的感受，常常在機(jī)會(huì)面前感覺到“心有余而力不足”。

那么，是誰決定著一個(gè)企業(yè)的快速反應(yīng)能力?自然是組成企業(yè)的各個(gè)部門，而打造部門快速反應(yīng)能力的責(zé)任便由經(jīng)理人來承擔(dān)。一個(gè)具備快速反應(yīng)能力的團(tuán)隊(duì)往往具備以下一些特點(diǎn)：對(duì)企業(yè)自身所處的環(huán)境異常敏感，能夠及時(shí)把握住行業(yè)的變化，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況采取行動(dòng);在確定了新的任務(wù)和目標(biāo)之后，能夠迅速使團(tuán)隊(duì)每一位成員都全身心地投入其中;在面對(duì)問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)所有成員群策群力，尋求解決方案……

效率至上、結(jié)果導(dǎo)向、各司其職、目標(biāo)一致、高度協(xié)同、快速反應(yīng)是一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所擁有的6種典型特征，它們也是優(yōu)秀經(jīng)理人所期望實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?；蛟S每一位經(jīng)理人都會(huì)努力使自己的團(tuán)隊(duì)具備這些特征，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)的經(jīng)理人寥寥無幾。這正是為什么每天都會(huì)有企業(yè)遭遇失敗的根本原因。