運(yùn)營到底做一些什么？

運(yùn)營到底有一些什么工作，新項目需要正式的開展運(yùn)營工作，這幾天一直在思考。

做運(yùn)營有價值

從廣泛的運(yùn)營應(yīng)該除了開發(fā)和設(shè)計的工作似乎全都和運(yùn)營能夠粘上邊：內(nèi)容編輯、內(nèi)容精選、客服、 KOL 維護(hù)、舉報、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體，什么都會涉及到。

有朋友說到，需要把產(chǎn)品的核心價值觀傳達(dá)給用戶，問題來了：自己產(chǎn)品的核心價值觀是什么?用戶有A和B兩種，必然A和B接受的內(nèi)容和價值觀是不一樣的，但是產(chǎn)品不可能有兩個核心價值觀。

后來我想了一下，直白我們目前的運(yùn)營應(yīng)該是：提升學(xué)堂的內(nèi)容量，提升學(xué)堂的內(nèi)容質(zhì)量，提升核心用戶量，提升用戶活躍，把握用戶的存活周期。就我們產(chǎn)品來說以客戶為中軸，運(yùn)營應(yīng)該有：1、內(nèi)容運(yùn)營;2、產(chǎn)品體驗運(yùn)營;3、市場運(yùn)營;4、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營。

很多人會想，具體如何開展，一開始肯定不會分這么清晰的崗位，具體這些崗位并行的時候，是第二個階段，那么第一個階段，如何去落地呢?運(yùn)營，運(yùn)營的是內(nèi)容，思考目前是否有內(nèi)容：1、有;2、沒有;

1、有：需要做的是把內(nèi)容有序有規(guī)則的合理的進(jìn)行排序和展現(xiàn)，為什么這樣展現(xiàn)，目的是什么，為了什么，如何達(dá)到自己的目的，通過什么手段。

2、沒有：需要找內(nèi)容，有了內(nèi)容才能運(yùn)營，需要找到什么樣的內(nèi)容，如何運(yùn)營讓這些內(nèi)容恰當(dāng)?shù)暮线m的進(jìn)來，然后再回到有的階段：【1】。

運(yùn)營是一個反復(fù)繁瑣的基礎(chǔ)

我們都知道很多事情并不是一蹴而就的，所以實時的修編才是最佳的方式，當(dāng)項目剛剛開始的時候，接觸的用戶不夠深，數(shù)據(jù)沒有沉淀，很多東西僅僅是想當(dāng)然，而在這個期間，最好的就是把這個簡單繁瑣的基礎(chǔ)，用心的做好。隨著用戶的增多，日常復(fù)雜問題的工作量會開始減少，但是更大更復(fù)雜的問題開始出現(xiàn)，因為在此刻需要整理一套更好的流程，所謂的工作流文檔。有序的進(jìn)行。面對不同的問題，首先是需要想，必然可以解決，那么如何解決，為什么會這樣，什么時候解決，以后如何避免這些都是需要實訓(xùn)出來的。而在這個時候更多的就是真的看基礎(chǔ)了。

而后續(xù)慢慢的需要建立對應(yīng)的一系列規(guī)范和流程，如何規(guī)劃目前的工作和分工，如何讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，如何建立指標(biāo)，如何放權(quán)和監(jiān)督，如何激勵團(tuán)隊成員，如何引導(dǎo)他們的團(tuán)隊配合，績效評估等種種。有時候需要站得高看問題，有時候需要拿著放大鏡看工作細(xì)節(jié)。

運(yùn)營的態(tài)度

1、不要覺得總是去抱怨，而是要有積極的形態(tài)去解決和面對問題，任何東西做久了都會乏味，但是從這個里面尋找新的點和聚焦點是任何一個職位都在追尋的。

2、認(rèn)真冷靜的對待任何問題，面對問題，不要害怕，驚慌不會對事情的解決有任何作用，只是在浪費(fèi)時間。

3、資源總是有限的，不能坐等，而是需要主動出擊和解決問題和推動去解決問題。不能坐以待斃。

最后，覺得任何事情和職位真的各有同異，但是就像做人一樣，【學(xué)會工作】這個必然是在任何階段時間的不同下，需要思考和用心感受的。