李海飛：對(duì)“專業(yè)”的追求是成功的捷徑

     成立于2005年的北京恒潤(rùn)鑫進(jìn)出口貿(mào)易有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品、機(jī)電設(shè)備、家具和辦公用品、農(nóng)產(chǎn)品為主的國(guó)際貿(mào)易公司。公司成立初期只有李海飛和手下的2、3名員工，經(jīng)營(yíng)方向也以國(guó)內(nèi)貿(mào)易為主?？稍诙潭痰?年間，公司不僅從原來(lái)的幾個(gè)人增加到了現(xiàn)在20多人，經(jīng)營(yíng)方向也涵蓋了內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)，并且外貿(mào)還占到了近80%的比例。李海飛是如何帶領(lǐng)這支小團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下生存、壯大起來(lái)的呢？

     適合的才是最好的

    公司成立初期，看到周遭電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)用的日漸廣泛，李海飛也意識(shí)到了公司的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的有效利用。可最初的嘗試卻不太盡如人意，他回憶說(shuō)：“一開(kāi)始我們走了不少?gòu)澛贰！庇捎跊](méi)有經(jīng)驗(yàn)，他們先是選擇了一些免費(fèi)的B2B平臺(tái)進(jìn)行公司和產(chǎn)品的宣傳。盡管費(fèi)用上沒(méi)有什么損失，可是收效也很不明顯：不僅沒(méi)有得到很好的市場(chǎng)回應(yīng)，也白白浪費(fèi)了很多時(shí)間在無(wú)謂的等待上。“經(jīng)過(guò)對(duì)之前幾個(gè)B2B平臺(tái)的認(rèn)真分析和總結(jié)，我們最終還是選擇了一個(gè)付費(fèi)平臺(tái)重新使用。不僅因?yàn)槲覀儾粏我郧捌谫Y金投入的多少來(lái)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，還因?yàn)槲覀円庾R(shí)到很重要的一點(diǎn)——付費(fèi)平臺(tái)在節(jié)約成本和簡(jiǎn)化操作上有很多的優(yōu)勢(shì)，正是我們當(dāng)時(shí)所需要的，也是最適合我們的，所以我們毫不猶豫地選擇了它。”

    很快，這第二個(gè)選擇就給李海飛和公司帶來(lái)了預(yù)期的收獲。平臺(tái)的正確選擇，使得他們?cè)诤涂蛻舸蚪坏赖臅r(shí)候也輕松了許多。恒潤(rùn)鑫公司不僅很快打破了之前單一的國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)營(yíng)模式，還很快在外貿(mào)發(fā)展上后來(lái)居上，營(yíng)業(yè)額發(fā)展為內(nèi)貿(mào)的四倍之多，這其中更有一半來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，恒潤(rùn)鑫公司的客戶更是遍布北美、南美、西歐、東歐、中東及非洲的好幾十個(gè)國(guó)家。李海飛笑言，這就是他在電子商務(wù)平臺(tái)上追求的“專業(yè)”。

    服務(wù)也專業(yè)

    選擇了“專業(yè)”的電子商務(wù)平臺(tái)，提供給客戶的服務(wù)，李海飛越發(fā)地強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”兩字。他說(shuō)：“現(xiàn)在做生意拼的就是專業(yè)和服務(wù)，所以我們公司始終堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，不能為了貪圖眼前利益，而降低產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量。因此，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行換位思考。因?yàn)槲覀兟?lián)系著生產(chǎn)商和采購(gòu)商，簡(jiǎn)單說(shuō)，我們即是采購(gòu)商也是銷售商。在這個(gè)講究雙贏的時(shí)代，一切從客戶的角度出發(fā)，將客戶的需求當(dāng)成自己的需求。只有這樣才能真正獲得對(duì)方的信任，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏?！?/P>

    李海飛介紹說(shuō)，“現(xiàn)在公司外貿(mào)部的員工大都是本科或以上學(xué)歷，良好的綜合素質(zhì)是打造高效能團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，持續(xù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)功也很重要?！币援a(chǎn)品報(bào)價(jià)為例，在業(yè)務(wù)人員入行之初對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)沒(méi)有足夠的了解，所以常常出現(xiàn)報(bào)價(jià)失誤。為了能與客戶進(jìn)行專業(yè)溝通，讓外貿(mào)人員擺脫‘枷鎖’，公司針對(duì)每個(gè)行業(yè)，采用了專人專責(zé)的管理辦法。“采取專人專責(zé)的管理辦法，不僅可以避免業(yè)務(wù)員之間的內(nèi)部矛盾，還對(duì)提高他們的工作效率起到了推動(dòng)作用?！辈粌H如此，為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的操作水平，李海飛還多次組織員工參加各項(xiàng)外貿(mào)人員培訓(xùn)活動(dòng)。這種靈活的運(yùn)作模式很快就收到成效，對(duì)業(yè)務(wù)擁有決定權(quán)的外貿(mào)人員不久便向公司交上了一份滿意的成績(jī)單。

    對(duì)于放權(quán)給業(yè)務(wù)員，李海飛得意地說(shuō)：“我常對(duì)他們說(shuō)，‘做生意結(jié)果很重要，因此我可以給你特權(quán)，但你要給我一個(gè)結(jié)果?！闭菍?duì)各項(xiàng)“專業(yè)”的追求，才使得恒潤(rùn)鑫公司的各項(xiàng)發(fā)展越來(lái)越專業(yè)。這可謂是他們成功的一條“捷徑”吧。

    質(zhì)量比品牌更重要

    李海飛對(duì)不同IT類產(chǎn)品的品牌選擇很寬泛：筆記本他用的是IBM、相機(jī)是佳能、攝像機(jī)則是索尼、MP3又是蘋果。他自己總結(jié)說(shuō)，之所以選擇的品牌如此廣泛，主要還是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量更為看重。對(duì)他而言，產(chǎn)品的配置和性能都是現(xiàn)代生活的主要配件，在使用過(guò)程中的方便和性能對(duì)生活有很大的影響，甚至?xí)绊懙絺€(gè)人的生活質(zhì)量。同樣，在眾多的汽車品牌中，他對(duì)奧迪和本田較有好感。