國(guó)網(wǎng)山東電力：2022年創(chuàng)新建成了 “一體四化”電力市場(chǎng)化服務(wù)體系

2022年，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司大力推動(dòng)政企協(xié)同辦電，推行“宜商三電”(用上電、用好電、不停電)服務(wù)形式，推動(dòng)電力市場(chǎng)化服務(wù)體系建設(shè)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)交出了一張滿(mǎn)意答卷。

政企協(xié)同辦電便利客戶(hù)用電
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2022年，國(guó)網(wǎng)山東電力推行用電事務(wù)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”、行政批閱“一鏈辦電”。學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)商品可實(shí)時(shí)查詢(xún)物流進(jìn)展、線上交互的做法，國(guó)網(wǎng)山東電力立異推出物流式辦電服務(wù)，完成計(jì)劃答復(fù)、合同簽約、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等全流程線上辦理，讓客戶(hù)能夠像查物流信息相同實(shí)時(shí)查詢(xún)辦電進(jìn)展。目前，物流式辦電服務(wù)應(yīng)用率達(dá)到98.01%。2022年3月，在國(guó)家動(dòng)力局舉行的提高“獲得電力”服務(wù)水平推動(dòng)會(huì)上，國(guó)網(wǎng)山東電力介紹了政企協(xié)同辦電的典型經(jīng)驗(yàn)。

水電氣暖信聯(lián)辦是山東省便利廣大客戶(hù)的一項(xiàng)重大行動(dòng)。2022年，山東省印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)水電氣暖信等聯(lián)動(dòng)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置市政公用服務(wù)專(zhuān)區(qū)，無(wú)差別受理居民的水電氣暖信服務(wù)請(qǐng)求。國(guó)網(wǎng)山東電力129個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳掛牌成為水電氣暖信同享營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)能夠“一次辦多事”，享用一站式服務(wù)。至2022年9月底，全省16市已全部試點(diǎn)建成水電氣暖信同享營(yíng)業(yè)廳。

推行“宜商三電”提高客戶(hù)體會(huì)

2022年12月16日，由國(guó)網(wǎng)山東電力主導(dǎo)、淄博供電公司合作完成的以“宜商三電”為核心的“四力”管理體系建設(shè)研究與實(shí)踐，順利經(jīng)過(guò)我國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力建設(shè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)中心專(zhuān)家評(píng)審。相關(guān)專(zhuān)家以為，該效果是國(guó)內(nèi)電力服務(wù)范疇精益管理的立異性探究。

2022年，國(guó)網(wǎng)山東電力以濟(jì)南、淄博兩市供電公司為試點(diǎn)，圍繞客戶(hù)“用上電、用好電、不停電”，推出系列服務(wù)行動(dòng)，施行“宜商三電”服務(wù)形式。2022年，淄博供電公司客戶(hù)工單滿(mǎn)意率達(dá)99.7%，12345政務(wù)熱線考評(píng)連續(xù)7個(gè)月滿(mǎn)分，完成服務(wù)“零投訴”。

“用上電”重在提高辦電功率。2022年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東電力積極承當(dāng)公司高壓業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化對(duì)標(biāo)、可開(kāi)放式容量信息揭露等試點(diǎn)作業(yè)，著力構(gòu)建習(xí)慣投資界面延伸的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新形式，一致電網(wǎng)可開(kāi)放容量計(jì)算規(guī)范、揭露內(nèi)容，規(guī)范信息發(fā)布流程，進(jìn)一步提高客戶(hù)辦電功率。

“用好電”重在提高用電體會(huì)。國(guó)網(wǎng)山東電力經(jīng)過(guò)施行差異化服務(wù)，連續(xù)3年策劃施行“四進(jìn)送服務(wù)”客戶(hù)造訪活動(dòng)，組織8萬(wàn)余名干部職工造訪各級(jí)黨委政府、重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)單位和底層群眾，了解用電訴求，處理用電問(wèn)題。三年來(lái)，該公司累計(jì)上門(mén)造訪客戶(hù)289萬(wàn)戶(hù)次，處理涉電訴求4606項(xiàng)，客戶(hù)訴求處理滿(mǎn)意率同比提高2.45個(gè)百分點(diǎn)。

“不停電”重在下降停電感知。國(guó)網(wǎng)山東電力經(jīng)過(guò)提高電網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)控制才能、毛病精準(zhǔn)研判才能、毛病恢復(fù)才能和應(yīng)急處置才能，打造愈加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。2022年，全省客戶(hù)平均停電時(shí)刻壓減至1.93小時(shí)，同比減少49%。

建成“一體四化”電力市場(chǎng)化服務(wù)體系

2022年，國(guó)網(wǎng)山東電力立異建成了“一體四化”(購(gòu)售電一體、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化、精益化)電力市場(chǎng)化服務(wù)體系。此外，該公司還建成購(gòu)售一體結(jié)算平臺(tái)，立異應(yīng)用“省級(jí)智能、地市協(xié)同”電費(fèi)結(jié)算新流程及多元智能審閱規(guī)則;立異需求呼應(yīng)市場(chǎng)化形式，依托電力中長(zhǎng)期市場(chǎng)和現(xiàn)貨市場(chǎng)，構(gòu)建“誰(shuí)受益、誰(shuí)承當(dāng)”的需求呼應(yīng)補(bǔ)償費(fèi)用分?jǐn)倷C(jī)制，在需求呼應(yīng)作業(yè)中蹚出了一條新路。

國(guó)網(wǎng)山東電力積極推動(dòng)省間現(xiàn)貨購(gòu)電事務(wù)體系建設(shè)，牽頭制定《省間電力現(xiàn)貨購(gòu)電作業(yè)管理流程》等5項(xiàng)管理規(guī)范，樹(shù)立事前研判、事中校核、過(guò)后分析閉環(huán)機(jī)制。2022年，該公司省間現(xiàn)貨購(gòu)電日前申報(bào)成交63次，累計(jì)成交電量6.27億千瓦時(shí)。2022年迎峰度夏期間，該公司經(jīng)過(guò)省間現(xiàn)貨購(gòu)電最大增購(gòu)省外電力349.7萬(wàn)千瓦，有力支撐負(fù)荷高峰期山東省內(nèi)電力保供。