細節(jié)：忠誠客戶的第一來源

     右手伸進褲兜里，感覺好像有個漏洞似的——這條剛剛買來的嶄新西褲難道真的是折價貨，如此不負責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量？不對，仔細感覺一下，才發(fā)現(xiàn)這不是褲兜里的破損漏洞，而是在褲兜里特意設(shè)計的一個更小的豎直的布兜。從大小、方向看來，這是專供人人們裝手機用的一個更為隱蔽的特別設(shè)計。

     于是，我才恍然大悟，這是廠家了解了很多消費者習(xí)慣于把手機放在右褲兜里的習(xí)慣，更重要的，他們知道，在右褲兜里放上手機，左右橫向放著極不舒服，或者容易不小心溜出衣兜遺失手機，所以才作了如此特別的設(shè)計。

     ——柒牌男裝，這一個細節(jié)打動了我。能如此了解消費者的習(xí)慣，又如費盡心思地替消費者考慮，我沒有理由不繼續(xù)支持柒牌，沒有理由不成為他的忠誠客戶。

     有句話說得很對：“細節(jié)決定成敗”。天下大事，必作于細?？磥砉蝗绱恕?/P>

     從企業(yè)長久經(jīng)營的角度來看，忠誠客戶才是持續(xù)利潤的主要來源。那么對于企業(yè)來講，靠細節(jié)來捕捉和穩(wěn)定忠誠客戶就是一條制勝的法寶。如何才能做到精益求精、細致周到呢？

     一是要愿意了解消費者的生活狀態(tài)。今天的企業(yè)雖然都有“以消費者為中心”的意愿，但有很多企業(yè)卻僅僅停留在一些口號和計劃中，而不是切實樹立了了解消費者的真實意愿。企業(yè)是圍繞著消費者開展業(yè)務(wù)的，利潤是建立在消費者的購買活動上的，不了解對象，談不上經(jīng)營。

     二是要善于分析消費者的需求層次。需求來源于生活，消費者的需求都是生活中的細節(jié)所積累而成。要善于分析消費者的需求，從生活狀態(tài)中的一句埋怨、一點遺憾、一場誤會、一次沖突等角度出發(fā)，深入分析，由點而面，仔細推敲，把握創(chuàng)新。

     三是要積累迅速的產(chǎn)品開發(fā)能力。速度決定命運，效率掌握生命。企業(yè)的經(jīng)營永遠離不開速度和效率，要發(fā)現(xiàn)需求，迅速轉(zhuǎn)化，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、設(shè)計、制造等能力，領(lǐng)先于競爭對手開發(fā)適合消費者需要的產(chǎn)品。要比競爭對手快、要比消費者快、要比政策快、要比自己以前的速度快。

     四是要依賴于細節(jié)的成功進行營銷。假如沒有營銷，企業(yè)做了白費，因為我們知彼，但消費者卻不知己；我們重視制造的細節(jié)，卻忽略了傳播的細節(jié)；我們凝結(jié)了服務(wù)的能力，卻漠視了接受的意愿。

    可以說，企業(yè)經(jīng)營無法寶，細節(jié)的重視和挖掘時成功的要訣。