服務(wù)創(chuàng)新 為客戶提供更多附加值

   “未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于產(chǎn)品提供多少附加價(jià)值?！?正如美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家里斯特所說,在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，服務(wù)因素已取代產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格而成為競(jìng)爭(zhēng)致勝的新焦點(diǎn)。三一重裝致力于服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供更多的產(chǎn)品附加值。
　　針對(duì)國(guó)內(nèi)煤機(jī)產(chǎn)品技術(shù)落后、質(zhì)量不高等問題，三一重裝向國(guó)內(nèi)外客戶做出“三不兩高”的質(zhì)量承諾。“三不兩高”即產(chǎn)品“不開裂、不松動(dòng)、不漏油”以及“高可靠性、高性價(jià)比”。
　　在客戶服務(wù)方式上，三一重裝進(jìn)行了積極探索和嘗試，逐漸形成自己的客服風(fēng)格，針對(duì)“客戶需要的”、“客戶想要的”、“客戶沒想到的”三方面提供服務(wù)。
　　客戶需要的，當(dāng)然是最優(yōu)質(zhì)的、最適合客戶的產(chǎn)品。針對(duì)不同客戶的需求，三一重裝的營(yíng)銷人員、科研人員和服務(wù)工程師多次與客戶進(jìn)行溝通、下礦查勘、仔細(xì)研究，根據(jù)工況條件不同，為客戶量身定做出最適合客戶的產(chǎn)品。在不久的將來，三一重裝還將引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)品服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)跟蹤服務(wù)分布全球的三一重裝產(chǎn)品，大大提高服務(wù)速度和質(zhì)量。
　　客戶想要的，當(dāng)然是設(shè)備的先進(jìn)性。許多客戶了解到三一重裝具備強(qiáng)大的科研實(shí)力，主動(dòng)提出與三一重裝建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同研發(fā)最先進(jìn)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、戰(zhàn)略雙贏。2007年8月，鐵法煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司與三一重裝簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開發(fā)大采高強(qiáng)度液壓支架ZY10000-27/56D，該產(chǎn)品研制成功后就在該公司試用。
　　客戶沒想到的是三一提供最優(yōu)惠的政策。2008年，三一重裝開展“心存感激，攜手同行”的千萬元免費(fèi)升級(jí)早期產(chǎn)品的感恩活動(dòng)。此次活動(dòng)涉及山西、遼寧、河南、甘青寧、陜西五個(gè)地區(qū)的多臺(tái)設(shè)備。三一重裝根據(jù)客戶的意見，制定出具體的技改升級(jí)方案，與各個(gè)煤礦分別簽訂免費(fèi)升級(jí)備忘錄，抽調(diào)公司的技術(shù)骨干奔赴各個(gè)地區(qū)進(jìn)行了升級(jí)作業(yè)。以免費(fèi)技術(shù)升級(jí)形式答謝客戶之舉、涉及金額之高、活動(dòng)持續(xù)之久都大大超出客戶預(yù)期，深受廣大客戶的歡迎。
　　在淮南礦業(yè)集團(tuán)望峰崗礦，三一重裝一臺(tái)EBZ160標(biāo)準(zhǔn)型掘進(jìn)機(jī)月進(jìn)尺246米，打破全國(guó)同類型機(jī)型巖巷月進(jìn)尺記錄。在安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)孫瞳礦，一臺(tái)EBZ200標(biāo)準(zhǔn)型掘進(jìn)機(jī)在井下無故障連續(xù)作業(yè)176天，創(chuàng)下了該機(jī)型在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中最高安全生產(chǎn)紀(jì)錄。
　　“產(chǎn)品非常好”，孫瞳礦機(jī)電科長(zhǎng)張開武開始還擔(dān)心三一的產(chǎn)品在淮北復(fù)雜的地質(zhì)情況下故障率會(huì)比較高，但是事實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量過得硬。
　　“裴溝煤礦是河南省煤炭企業(yè)中第一個(gè)使用EBZ200H全硬巖巷掘進(jìn)機(jī)的煤炭生產(chǎn)企業(yè)。三一重裝生產(chǎn)的200H掘進(jìn)機(jī)性能可靠，馬達(dá)強(qiáng)勁有力，使用方便，加上良好的售后服務(wù)，滿足了我們礦巖巷掘進(jìn)的需求?！焙幽相嵵菝簶I(yè)集團(tuán)裴溝煤礦的技術(shù)人員如是說。