如何與顧客一起應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

     與顧客一起應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

      身在一線，你會(huì)深深的體會(huì)到：顧客的需求正在向更高更復(fù)雜的方向發(fā)展，僅憑零售商自己“絞盡腦汁”根本無(wú)法跟上。

     今天，零售商必須與顧客建立穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，才能贏得市場(chǎng)。這要求我們盡力去貼近顧客，傾聽(tīng)他們的聲音，而不是把精力耗費(fèi)在商品、供應(yīng)商和場(chǎng)租上。

     換句話說(shuō)：我們要與顧客一起應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)！
從我們積累的顧客調(diào)查分析結(jié)果來(lái)看，顧客需求發(fā)生了巨大變化：
一，關(guān)注點(diǎn)不再局限于商品價(jià)格，已拓展到產(chǎn)品的本質(zhì)和品牌效應(yīng)上。
二，使用需要從基本的無(wú)差異功能，轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化。
三，購(gòu)物時(shí)間在縮短，越來(lái)越多的人傾向于一站式消費(fèi)。top-sales.com.cn
四，從簡(jiǎn)單的商品采購(gòu)需要，提升到全方位的服務(wù)需求，希望得到更愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
五，期待商家?guī)退麄兘⒏鼝芤猓鼤r(shí)尚的生活方式，引導(dǎo)他們開(kāi)創(chuàng)新的生活內(nèi)容。

      這些變化非常重要，直接影響零售商的商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)類(lèi)型和營(yíng)銷(xiāo)策略。

      在無(wú)數(shù)的與顧客互動(dòng)、交流過(guò)程中，你才能發(fā)現(xiàn)：原來(lái)客戶(hù)對(duì)購(gòu)物過(guò)程的要求竟然是如此的微妙和復(fù)雜。比如，曾有一位顧客反映，她攜帶大包進(jìn)入我們店時(shí)，工作人員要求的存包過(guò)程讓她覺(jué)得不舒服、不被尊重。在傳統(tǒng)的商店，這個(gè)存包過(guò)程是預(yù)定的，不是店方的過(guò)錯(cuò)。但今天我們考慮的是：如何讓顧客在我們店里每時(shí)每刻都充滿(mǎn)愉悅感受？因此必須專(zhuān)門(mén)分析此現(xiàn)象，并改變服務(wù)流程。

     北國(guó)商城這些年來(lái)就是針對(duì)這些需求演變組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的。

     從這些活動(dòng)的具體操作過(guò)程中，我們總結(jié)出兩個(gè)理念：服務(wù)無(wú)所不在，服務(wù)永無(wú)止境。

     只要我們用心，讓最簡(jiǎn)單的消費(fèi)充滿(mǎn)有趣的體驗(yàn)，充滿(mǎn)濃濃的真情，我們就一定能贏得顧客，贏得未來(lái)。