頂尖營(yíng)銷經(jīng)理的品質(zhì)

        對(duì)一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最大和最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是讓銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)。如果你想生存下去，你就必須持之以恒地改進(jìn)你的工作，時(shí)刻牢記一句話："好，更好，最好。永不停息直到好變得更好，更好變得最好。"
　　如果你認(rèn)為成為營(yíng)銷經(jīng)理是一件容易的事，那么看看下面這些經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷經(jīng)理在回顧他們所學(xué)到的東西時(shí)所揭示的真相，盡管他們有些避輕就重。

　　Dave Anderson有些話想對(duì)他13年前領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)銷售代表小組說(shuō)："我現(xiàn)在非常非常抱歉，我當(dāng)時(shí)不知道我在做什么。"

　　與許多新上任的經(jīng)理一樣，憑借自己的銷售能力，Anderson得以提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但是對(duì)于如何處理人際關(guān)系，他沒有任何思路。因此，盡管他讓銷售代表?yè)?dān)負(fù)起責(zé)任來(lái)，但是對(duì)于期望他們做什么，他不能夠進(jìn)行溝通。他通過(guò)脅迫來(lái)進(jìn)行管理，而不是激勵(lì)和誘導(dǎo)。他不是指導(dǎo)和訓(xùn)練他的團(tuán)隊(duì)，而是遠(yuǎn)離他們，把自己鎖在辦公室，一個(gè)人沉浸于繁瑣的行政管理工作中。

　　"我能夠談成生意和制定銷售預(yù)算，但是當(dāng)我去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我卻感到害怕。"他自己承認(rèn)，"我不能教任何人任何東西，我通過(guò)高壓控制來(lái)進(jìn)行管理。我不知道人們是如何忍受我并與我共事的。"

　　目前，Anderson對(duì)營(yíng)銷管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，他寫了兩本有關(guān)此主題的書：《領(lǐng)先于眾人之上的營(yíng)銷》《胡言亂語(yǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力》。而且他還是位于加州Los Altos從事營(yíng)銷和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的LearntoLead公司總裁。

　　Anderson的經(jīng)歷證明，成為頂尖銷售代表并不意味著你能夠管理下屬。

　　成為變革的主人

　　對(duì)一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最大和最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是讓整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)。"每一個(gè)組織，"彼得·德魯克說(shuō)，"必須準(zhǔn)備放棄它所做的一切事情。"偉大的營(yíng)銷經(jīng)理是變革的主要角色。商業(yè)從來(lái)不是一系列可以預(yù)測(cè)的、讓人愜意的、有明確方向的直線演變。今天的商業(yè)是金融、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)革命爆發(fā)所帶來(lái)的結(jié)果。理想的營(yíng)銷經(jīng)理將能冷靜地面對(duì)這些混亂，熱情地?fù)肀ё兏铮⑶铱偸悄軌蜻m應(yīng)任何艱難的挑戰(zhàn)。

　　這就是為什么那些偉大的經(jīng)理為自己制定那么高的工作倫理，而且能夠領(lǐng)導(dǎo)變革管理。Leilani Lutali是紐約Comforce Technical Services咨詢公司的銷售代表，她認(rèn)為她的前任經(jīng)理Diana就是這樣的一個(gè)人。"Diana對(duì)自己和銷售團(tuán)隊(duì)的期望值是一樣的。她不擔(dān)心她手下的銷售代表超過(guò)她。事實(shí)上，她鼓勵(lì)這種情況發(fā)生。通過(guò)她的指導(dǎo)，她幫助我們提升到我們的最高水準(zhǔn)。"

　　"當(dāng)我們面對(duì)變革的時(shí)候，"銷售培訓(xùn)顧問(wèn)師Tom Miller說(shuō)，"銷售人員將能夠意識(shí)到他們必須放棄的東西。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，實(shí)際上所有的變革都被認(rèn)為是損失。這就是為什么在痛苦地衡量銷售收益時(shí)，優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理能夠增加價(jià)值。他們幫助銷售人員生動(dòng)地想象一個(gè)巨大蛋糕上的葡萄干，然后告訴銷售人員他將領(lǐng)導(dǎo)他們穿過(guò)一個(gè)麻木不仁的封鎖區(qū)，最終面對(duì)一個(gè)巨大的蛋糕。"

　　贏得銷售人員的信任

　　銷售人員不大注意他們的營(yíng)銷經(jīng)理所說(shuō)的話，他們通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理的所做所為來(lái)判斷他們。信任是雙方良好關(guān)系的基礎(chǔ)。信任意味著你的話像黃金一樣珍貴，銷售人員不需要猜測(cè)你告訴他們的任何事情，因?yàn)樗麄冃湃文?。信任不是你?duì)團(tuán)隊(duì)的告誡，而是在沒人注意的情況下你的所做所為。

　　這就意味著你制定了規(guī)則，你自己先要遵守。否則，你就成了員工的笑柄。

　　最重要地是，銷售代表必須相信他們的經(jīng)理正在為這個(gè)團(tuán)隊(duì)努力工作，并且在他們需要的時(shí)候能夠與他們一起并肩作戰(zhàn)。如果你驕傲自大，態(tài)度惡劣，出語(yǔ)粗魯尖刻，或者被發(fā)現(xiàn)撒謊或欺騙，你將辜負(fù)他們的信任，最后，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)將喪失斗志，沒有激情。

　　當(dāng)你作為一個(gè)經(jīng)理犯了錯(cuò)誤，不要忌諱它，也不要掩蓋它，要迅速承認(rèn)錯(cuò)誤："我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我來(lái)承擔(dān)全部責(zé)任。"你的誠(chéng)實(shí)反應(yīng)將平息那些批評(píng)者的怨氣，而且任何曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的人都將會(huì)理解并尊重你的誠(chéng)實(shí)。如果你太過(guò)驕傲而不肯承認(rèn)你的錯(cuò)誤，你將失去人們的信任。雙方一旦失去信任，你的團(tuán)隊(duì)將不能平穩(wěn)地運(yùn)作，而且你的管理能力也將受到損害。

　給予反饋

　　當(dāng)營(yíng)銷經(jīng)理沒有根據(jù)銷售人員的工作作出客觀評(píng)價(jià)的時(shí)候，優(yōu)秀的銷售人員就會(huì)停止努力工作。如果銷售人員不用承擔(dān)沒有完成任務(wù)的后果，同時(shí)超額完成銷售任務(wù)也沒有獎(jiǎng)賞，那么銷售業(yè)績(jī)將會(huì)下降。

　　優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)設(shè)立明確的銷售目標(biāo)，給予足夠的反饋，并且讓銷售人員了解自己的進(jìn)度。"延遲反饋的后果就是使他們失去動(dòng)力，因此你應(yīng)該不斷地給予反饋。"Anderson說(shuō)，"如果銷售人員知道標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們將努力達(dá)到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果你沒有設(shè)立一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，你如何能夠確定工作的責(zé)任？如果銷售人員不了解標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們?cè)趺茨軌蛑浪麄兪欠窠档土藰?biāo)準(zhǔn)？"

　　有這么一個(gè)真實(shí)的故事。在一家公司里，營(yíng)銷副總裁太在意自己的地位是否穩(wěn)固，他非?？释玫绞紫瘓?zhí)行官的贊美。然而對(duì)于下屬卓有成效的工作，他卻不肯表示感謝，予以贊美。每當(dāng)區(qū)域經(jīng)理完成他們的工作目標(biāo)時(shí)，這位營(yíng)銷副總裁會(huì)給他們?cè)O(shè)立更高的工作目標(biāo)，要求銷售人員做得更多。一年內(nèi)，他的12個(gè)區(qū)域經(jīng)理中有5個(gè)人離開了他的部門，銷售量由此開始下降。當(dāng)首席執(zhí)行官換人后，他被辭退了。記住，要在批評(píng)和優(yōu)雅、積極的贊美之間取得平衡。

　　創(chuàng)造激情

　　"我希望能夠保持營(yíng)銷人員愉快的心情和忙碌的狀態(tài)。"All Copy Products首席執(zhí)行官Brad Knepper如此說(shuō)。在他掌管公司的3年里，他把公司的銷售收入從120萬(wàn)美元提高到1100萬(wàn)美元。他認(rèn)為，創(chuàng)意性的競(jìng)爭(zhēng)能夠保持高昂的激情。例如，在最近持續(xù)一周的利用棕櫚葉、草裙和tiki火把完成的生存者競(jìng)賽中，贏夠點(diǎn)數(shù)的銷售人員就可以打電話安排約會(huì)和展示產(chǎn)品，而那些贏得最少點(diǎn)數(shù)的銷售人員就會(huì)被踢出他們的團(tuán)隊(duì)。

　　"我真心希望銷售人員能夠融入到這個(gè)主題中，而且他們做到了。"Knepper說(shuō)，"生產(chǎn)力得到了迅速提高，人們?cè)谵k公室工作到很晚。這項(xiàng)競(jìng)賽減少了銷售人員彼此之間的冷漠，他們相互分享經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意，競(jìng)爭(zhēng)精神更為強(qiáng)烈。"

　　如果公司在最近的經(jīng)濟(jì)不景氣中經(jīng)歷了裁員的痛苦，那么保持高昂的激情就更難了。"我們經(jīng)歷了一個(gè)非常艱難的時(shí)期，"一家在線媒體公司的營(yíng)銷經(jīng)理說(shuō)，"在一個(gè)星期里，我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)一半的銷售人員被解雇了。在最初的震蕩之后，我決定與每一個(gè)成員進(jìn)行一次真誠(chéng)的對(duì)話。我告訴他們，沒有誰(shuí)敢保證公司不會(huì)繼續(xù)解雇員工。但如果我們以一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行工作，盡我們最大的努力，并且調(diào)整我們的方法，我們就有獲勝的機(jī)會(huì)。在接下來(lái)的9個(gè)月里，我們打了一個(gè)翻身仗。"

　　親身參與

　　很多銷售人員過(guò)分關(guān)注他們的努力過(guò)程而不是結(jié)果。他們不肯承擔(dān)工作的全部責(zé)任，反而認(rèn)為是他們的經(jīng)理虧欠他們。因此，他們變得毫無(wú)效率。

　　管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，"關(guān)注業(yè)績(jī)并且對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理，無(wú)論資歷多么淺，都是對(duì)'高級(jí)管理'這一短語(yǔ)最本質(zhì)的闡述，因?yàn)樗约贺?fù)責(zé)承擔(dān)了整個(gè)的績(jī)效。"

　　營(yíng)銷管理的關(guān)鍵是親自參與其中，對(duì)你的客戶保持頻繁的接觸，并且與你的銷售團(tuán)隊(duì)打成一片。"糟糕的經(jīng)理整天待在辦公室里。優(yōu)秀的經(jīng)理親臨銷售第一線，向手下展示如何完成工作。"Anderson說(shuō)。

　　營(yíng)銷經(jīng)理在客戶層面上的關(guān)鍵性參與能夠使銷售組織深深地植根于市場(chǎng)。而且這樣一來(lái)，客戶就會(huì)感覺與公司有更密切的聯(lián)系。例如，在Ritz Carlton 酒店，我們經(jīng)?？吹娇头拷?jīng)理或者餐廳經(jīng)理在大廳門口問(wèn)候客人，對(duì)他們的光臨表示感謝。為什么？研究表明，當(dāng)管理層出現(xiàn)的時(shí)候，客戶就感覺受到了尊重。

　　培養(yǎng)和發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)

　　我們生活在一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)中，信息以光的速度進(jìn)行傳播。信息的傳播速度和容量向人們提出了新的挑戰(zhàn)。雖然銷售人員比客戶更多地接觸到自己公司的知識(shí)領(lǐng)域，但是客戶對(duì)他們自己的情況有更深入的了解。在知識(shí)爆炸時(shí)代，高質(zhì)量的人際溝通就成為了稀有商品。最佳的銷售培訓(xùn)就是鼓勵(lì)銷售人員花費(fèi)更多的時(shí)間去了解客戶的情況，然后投入更多的時(shí)間去深入地挖掘客戶的需求，并為客戶提供更合適的解決方案。

　優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理為下屬提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。"你不能指望人們?cè)趦芍艿某跫?jí)培訓(xùn)后就能迅速地奔跑起來(lái)。銷售培訓(xùn)是持續(xù)的投資。"Anderson說(shuō)，"不要讓你的員工去碰機(jī)會(huì)，要給他們一個(gè)周密的計(jì)劃，并對(duì)整個(gè)過(guò)程予以評(píng)估。"

　　優(yōu)秀的經(jīng)理也把職業(yè)發(fā)展和技能發(fā)展區(qū)分開來(lái)。盡管銷售談判課程有助于銷售人員的短期成長(zhǎng)，但是它不會(huì)改進(jìn)銷售人員長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。為促進(jìn)銷售人員的職業(yè)發(fā)展，就要拓展銷售人員的商業(yè)敏銳力以及對(duì)人、對(duì)商業(yè)行為的判斷能力。

　　最后，成功的營(yíng)銷經(jīng)理要在支持每一個(gè)銷售代表的個(gè)人發(fā)展與完成公司任務(wù)之間保持微妙的平衡。這與其說(shuō)是一門科學(xué)，不如說(shuō)是一門藝術(shù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)員工永無(wú)止境地改進(jìn)

　　卓越的銷售意味著每一個(gè)銷售人員都必須全身心地投入到永無(wú)休止的持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程中。一個(gè)新的營(yíng)銷經(jīng)理能夠給一家公司帶來(lái)一些迅速而有效的變化，但要把這種動(dòng)力長(zhǎng)期保持下去并不是一件容易的事。因?yàn)闋I(yíng)銷經(jīng)理更關(guān)心他們能否完成季度銷售目標(biāo)，這就會(huì)導(dǎo)致他們?cè)趧?chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)之間猶豫不決。

　　創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)之間有著微妙而又巨大的差異。創(chuàng)新是大跨越，要求能夠帶來(lái)突破和迅速的結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)依靠小的步驟，依靠對(duì)傳統(tǒng)的共識(shí)，更注重過(guò)程，并且隨著時(shí)間的變化一點(diǎn)一點(diǎn)地梳理結(jié)果。

　　當(dāng)商業(yè)前景樂觀時(shí)，關(guān)注于創(chuàng)新的營(yíng)銷經(jīng)理將會(huì)出臺(tái)新的CRM解決方案，培訓(xùn)所有的銷售人員，或者設(shè)立一個(gè)慷慨的激勵(lì)計(jì)劃。換句話說(shuō)，口袋里面的錢刺激了創(chuàng)新的動(dòng)力。但是在今天頗具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，持續(xù)改進(jìn)也許是一種更理想的選擇。

　　營(yíng)銷經(jīng)理可以從以下5個(gè)方面持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的工作。