一、直銷商到底要怎樣做,才能倍增電話邀約的成效?
電話邀約的對(duì)象大都是針對(duì)已經(jīng)熟悉的陌生人,為了加強(qiáng)通過(guò)電話邀約的成效,一通電話3分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn),3分鐘內(nèi)必須要做開場(chǎng)、邀約、結(jié)束語(yǔ)及掛掉電話四個(gè)步驟。在電話邀約之前必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開始。
A.準(zhǔn)備
1.心理準(zhǔn)備:在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)知,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),或者是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后,你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
2.內(nèi)容準(zhǔn)備:在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外,和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話的意思,并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的控制,保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說(shuō)的每一句話的含意。所以,每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話及要表達(dá)的意思,可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話,直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。
在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn):一、注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng);二、言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。
B.時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。對(duì)熟悉的親朋好友可直接切入話題,邀約見面的時(shí)間;但對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀,如“您好,我是***,在這個(gè)時(shí)候打電話給您,希望沒有打攪您!……”,如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。
如果所要找的人不在的話,需向接電話的人索要聯(lián)系方法:“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝您的幫助”。 C.接通電話
撥打邀約電話,在電話接通后,針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶,直銷商要先問(wèn)好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例如:“您好,我?**,請(qǐng)問(wèn)**先生/女士在嗎?**先生/女士,您好,很高興與您通話,我是***公司的***,關(guān)于...
針對(duì)熟悉的親朋好友,直銷商可直接切入話題并進(jìn)行邀約。例如:
直銷商:“**好,我是***,我周六、周日會(huì)去廣州,你哪天有空?”
準(zhǔn)客戶:“我周六下午有空”
直銷商:“哦,那下午兩點(diǎn)在******,一起出來(lái)坐坐,到時(shí)你要請(qǐng)我喝茶喔!
另外還要告訴你一個(gè)好消息!!”
準(zhǔn)客戶:“什么好消息?”
直銷商:“現(xiàn)在我是上班時(shí)間,不方便講太久私人電話,到時(shí)見面再詳聊!周六下午兩點(diǎn)在******店,不見不散!”然后掛電話。
D.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了
由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄與客套之外,一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
E.掛斷前的禮貌
打完電話之后,直銷商一定要記住向顧客再次確認(rèn):“那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見。謝謝!再見!”,另外,一定要顧客先掛斷電話,直銷商才能輕輕掛下電話,以示對(duì)顧客的尊重。
二、巧用電話邀約
成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而,并不是每個(gè)直銷商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話邀約,以下4條直銷商電話邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開發(fā)客戶的法則,實(shí)踐證明它們是行之有效的。
A.每天安排一小時(shí)
邀約,就像其它任何一件事情一樣,需要紀(jì)律的自我約束。邀約新朋友總是容易被推遲的,因?yàn)槟憧傇诘却粋€(gè)更有利的日子或是更有利的環(huán)境,其實(shí),邀約的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候!!作為直銷人員永遠(yuǎn)也不要盤算什么時(shí)候是天時(shí)、地利、人和,只要心里真正有一個(gè)觀念,那就是:世界上的每一個(gè)人都需要我的幫助,他們現(xiàn)在不知道,是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、我們的服務(wù),所以,我們需要更努力的通過(guò)電話去邀約準(zhǔn)客戶,讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么,每天安排一小時(shí)的電話邀約還算多嗎?答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)?,世上需要幫助的人?shí)在太多了。
B.盡可能多打電話
在尋找客戶之前,永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命,否則,你認(rèn)為他沒興趣的,結(jié)果你沒打電話,或是你認(rèn)為有興趣的,在電話中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多,但往往你在電話中講的越多效果越差!另外,你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的,因此,在這一小時(shí)中盡可能多打電話,由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、高效率所打出的,多打總比少打好。
C.打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單
如果不事先準(zhǔn)備名單的話,你的大部分時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的客戶名字,你會(huì)一直忙個(gè)不停,總感覺工作很努力,卻沒有打幾個(gè)電話。因此,要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開發(fā)的人員名單。D.專注工作
在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無(wú)關(guān)的電話或接待客人,充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線,正像任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,就會(huì)變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外,你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,依此類推;在體育運(yùn)動(dòng)里,我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你的電話邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步。
三、電話邀約一要、二不要
一、電話要簡(jiǎn)短
打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì),你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話,明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了,等見面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后,應(yīng)立即掛上電話,給對(duì)方一個(gè)遐想的空間,電話做邀約應(yīng)該不超過(guò)3分鐘,而且應(yīng)該專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn),以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外,電話邀約的目的要明確,如果是邀約,那就是邀約;如果是聯(lián)系感情,那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約,這樣會(huì)讓客戶覺得很奇怪,因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久,聊了很多到最后才進(jìn)行邀約,會(huì)讓對(duì)方覺得:“不是都已經(jīng)講過(guò)了,干嘛還要再見面?”、或“就是這些事,都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧…”等,這樣,你就無(wú)法邀約成功。
二、不要說(shuō)“拜托”之類的話
這是很微妙的心理變化,請(qǐng)仔細(xì)想想,當(dāng)我們被“拜托”時(shí),一般會(huì)產(chǎn)生:“好吧,就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情,于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng),失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息。
想想看,我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì),也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品,更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),那么,我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢?相反的,我們要理直氣壯,路上很多賣保險(xiǎn)、辦信用卡的銷售人員讓你花錢,他們都講得很理直氣壯,為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會(huì),結(jié)果反而不理直氣壯?很多直銷商在約人的時(shí)候還會(huì)說(shuō):“我請(qǐng)你吃飯…”,基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說(shuō)的,為什么?因?yàn)槟愫芫脹]見面,或是無(wú)緣無(wú)故請(qǐng)人家吃飯,人家心里一定會(huì)想你到底有什么企圖!通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間地點(diǎn)之后,理直氣壯的告訴他:“到時(shí)你請(qǐng)我喝茶,我告訴你一個(gè)興奮的好消息…”,邀約的效果通常比我說(shuō)請(qǐng)人家吃飯好。
所以,請(qǐng)各位精明的直銷商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ),不但邀約效率高,還可以省下不少無(wú)謂的開銷喔。
三、不要談得太多
剛加入直銷行列的直銷商們,就算是認(rèn)真閱讀了事業(yè)手冊(cè)或產(chǎn)品手冊(cè),對(duì)產(chǎn)品仍不可能了若指掌,對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研究,所以有些內(nèi)容日后須通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。因此,在你的行程表上,跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見面”的約定即可,對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友,也應(yīng)該這樣做,無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。