營(yíng)銷(xiāo)人員必備職業(yè)素養(yǎng)

一、自信是走向成功的必要條件

    被稱(chēng)為“世界上最具自然美的人”，著名意大利影星索菲亞·羅蘭曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)，“一切自信的人都是美麗的”。生活在這個(gè)世界，我們要面對(duì)形形色色的人和事，簡(jiǎn)單的、復(fù)雜的、喜歡的、討厭的、未知的、可知的。。。但我們都必須去面對(duì)。問(wèn)題的關(guān)鍵是，你是積極的面對(duì)，還是消極的面對(duì)。如何做到積極面對(duì)？本人認(rèn)為自信是必不可少的因素。自信的人遇到問(wèn)題會(huì)想方設(shè)法地去解決，而一個(gè)不自信的人遇到問(wèn)題首先想到的是如何避開(kāi)問(wèn)題。這就是我們常說(shuō)的，自信的人找方法，不自信的人找問(wèn)題。

    二、強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感

    在日常的工作生活中，我門(mén)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)，“這是××部門(mén)的責(zé)任，不是我們的錯(cuò)；因?yàn)椤浴鳖?lèi)似這樣的托詞數(shù)不勝數(shù)，部門(mén)推部門(mén)，下級(jí)推上級(jí)，上級(jí)推下級(jí)…大家整天思考的如何推委，如何逃避責(zé)任。自從我們來(lái)到這個(gè)社會(huì)，生活所賦予我們的不僅有權(quán)利更多的是不可推卸的責(zé)任。在家庭中，我們必須承擔(dān)為人子女、為人父母、為人夫、為人妻的責(zé)任；在社會(huì)活動(dòng)中，我們必須承擔(dān)為人朋友、同學(xué)的責(zé)任；在單位中，我們必須承擔(dān)為人戰(zhàn)友、為人同事、為人上級(jí)、為人下級(jí)的責(zé)任；在工作中，我們必須承擔(dān)對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的責(zé)任…一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感和使命感的人，生活本身早已失去了意義。

    三、學(xué)習(xí)的能力

    這里說(shuō)的學(xué)習(xí)不僅僅局限于書(shū)本。記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)，人要學(xué)會(huì)做一塊海綿，海綿具有吸水的能力，而我們吸取的則是別人身上的優(yōu)點(diǎn)。在自己從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的幾年中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有些人自始至終總認(rèn)為自己的做法和想法都是對(duì)的，對(duì)身邊的其他人常常會(huì)帶著挑剔的眼光去看待對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方這個(gè)不好那個(gè)不好。本人認(rèn)為，這是盲目自信的表現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員自信的確非常重要，但是，在自信的同時(shí)能夠以一種謙虛的心態(tài)去面對(duì)身邊的人和事更是難能可貴。社會(huì)中的每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)都有其存在的價(jià)值，他們都有其不同于別人的閃光點(diǎn)。只有虛心地學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合自身特點(diǎn)有效地吸收消化，才能使自己不斷成長(zhǎng)，不斷強(qiáng)大。

    四、計(jì)劃的能力

    運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。廟算者勝，失算者寡勝。行動(dòng)前的計(jì)劃是一名營(yíng)銷(xiāo)人員每天必做的功課。日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃等，只要確定了明確的目標(biāo)，針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)制定出合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，后期的工作就會(huì)目標(biāo)明確，有條不紊。營(yíng)銷(xiāo)人員最忌諱的是工作的盲目性。

 五、執(zhí)行力

    再好的計(jì)劃，必須不折不扣地執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，大家常常會(huì)將執(zhí)行力掛在嘴邊。看似人人都知道執(zhí)行力對(duì)于目標(biāo)達(dá)成是多么的重要。近年來(lái)，不計(jì)其數(shù)的企業(yè)及相關(guān)人員都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性，然，真正能夠落實(shí)的卻寥寥無(wú)幾。究其原因，大多數(shù)是，一旦眼前的短期利益受到影響時(shí)，更多的會(huì)選擇破壞自己所建立的某些制度。

    譬如，竄貨現(xiàn)象在當(dāng)今的市場(chǎng)表現(xiàn)的尤為突出，大家都知道竄貨對(duì)于一個(gè)品牌和企業(yè)自身來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的隱患，因?yàn)楦Z貨所導(dǎo)致的最為直接的就是價(jià)格混亂，代理商的利潤(rùn)空間大幅度縮小。長(zhǎng)此以往，代理商、分銷(xiāo)商、零售商逐漸喪失對(duì)此品牌的忠誠(chéng)度，甚至?xí)x擇放棄此品牌。所有的企業(yè)都深明這個(gè)道理，大家時(shí)時(shí)刻刻都在強(qiáng)調(diào)杜絕竄貨、嚴(yán)懲竄貨，可竄貨的始作俑者恰恰都是企業(yè)本身。

    出現(xiàn)此種現(xiàn)象的本質(zhì)就在于“完成業(yè)績(jī)”，企業(yè)要完成業(yè)績(jī)，區(qū)域負(fù)責(zé)人、代理商要完成業(yè)績(jī)。只有完成業(yè)績(jī)，企業(yè)才能有更多的利潤(rùn)來(lái)確保企業(yè)公關(guān)、品牌宣傳、產(chǎn)、購(gòu)、銷(xiāo)等等一切運(yùn)作的支出；區(qū)域負(fù)責(zé)人才能更多的薪水和升遷的機(jī)會(huì)；代理商才能拿到相關(guān)的政策和返利，保住品牌的代理權(quán)。對(duì)此，本人并不反對(duì)，業(yè)績(jī)是生存的根本。

    可問(wèn)題的關(guān)鍵在于，大家將注意力放錯(cuò)了地方。在這里，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以外的本人不作評(píng)價(jià)，單就營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，大家往往忽視了最基礎(chǔ)的也是最重要的工作。試問(wèn)，我們的產(chǎn)品陳列位置是否達(dá)標(biāo)？陳列數(shù)量是否達(dá)標(biāo)？生動(dòng)化陳列是否達(dá)標(biāo)？對(duì)導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品知識(shí)、推銷(xiāo)技能、儀表儀態(tài)等培訓(xùn)是否達(dá)標(biāo)？廣宣是否達(dá)標(biāo)？網(wǎng)點(diǎn)覆蓋數(shù)量是否達(dá)標(biāo)？網(wǎng)點(diǎn)拜訪頻率及效率是否達(dá)標(biāo)？客情維護(hù)是否達(dá)標(biāo)？對(duì)競(jìng)品信息掌握多少…

    如果以上工作都做得很好，業(yè)績(jī)自然就水到渠成了！大家又何苦再為完成業(yè)績(jī)而想方設(shè)法地去竄貨呢？在此，本人認(rèn)為，一個(gè)值得我們驕傲的民族品牌——“立白”是值得大家去思考去學(xué)習(xí)的！

    六、總結(jié)的能力

    在銷(xiāo)售過(guò)程中總結(jié)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有不斷地總結(jié)，才能休整過(guò)程中的偏差從而得出可貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能更好、更快的成長(zhǎng)和發(fā)展。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該形成良好的總結(jié)習(xí)慣，“處處總結(jié)得學(xué)問(wèn)”。

    七、溝通的能力

    營(yíng)銷(xiāo)是與人打交道的工作，因此溝通尤為重要。高品質(zhì)的溝通可以快速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；高品質(zhì)的溝通可以消除人與人之間的隔閡，使人際關(guān)系更加融洽；高品質(zhì)的溝通可以避免一盤(pán)散沙，使團(tuán)隊(duì)的合作更加默契，團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。這里需要注意的是高品質(zhì)的溝通不是具備雄辯的口才就可以了，它需要的更多是真誠(chéng)和包容。溝通最忌諱的就是欺騙，欺騙只是一時(shí)的，而真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的。懷著一顆包容的心，溝通無(wú)處不在。我們所接觸的每個(gè)人都是一個(gè)不同于其他任何人的獨(dú)立的個(gè)體，我們不能總以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他人。包容的目的是為了求同存異，“海不辭水，所以成其大”就是這個(gè)道理。

八、時(shí)刻保持激情

    幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，或者剛進(jìn)入新公司，再有剛升遷至新的崗位時(shí)，自己對(duì)新環(huán)境或新崗位有著幾分陌生的同時(shí)卻總是激情飛揚(yáng)，始終會(huì)感覺(jué)腦子里有根緊繃的弦，同樣，這時(shí)往往是最容易出業(yè)績(jī)的時(shí)候。隨著歲月的更迭，逐漸地自己對(duì)所從事的工作越發(fā)的熟悉，也深諳其中的種種游戲規(guī)則，似乎一切都顯得那么游刃有余，恭喜你，一個(gè)“老江湖”即將誕生了！不知不覺(jué)地當(dāng)初的那根緊繃的弦已消失得無(wú)影無(wú)蹤了。突然有一天，感覺(jué)自己所做的工作成了一種負(fù)擔(dān)，常常會(huì)感覺(jué)身心疲憊，再?zèng)]有當(dāng)初的激情。做營(yíng)銷(xiāo)工作最怕的就是喪失激情，一旦沒(méi)有了激情，就會(huì)失去了積極工作的動(dòng)力，工作只能是被動(dòng)地去接受。如此一來(lái)，難免會(huì)出現(xiàn)負(fù)思維，更有甚者，會(huì)出現(xiàn)工作敷衍了事、偷奸?；膲拿??？上攵?，以這樣的精神狀態(tài)面對(duì)工作，會(huì)是什么樣的結(jié)果？

    九、團(tuán)隊(duì)合作能力

    作為一個(gè)“人”，我們不能夠脫離團(tuán)體而單獨(dú)存在，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員更是如此！一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，超強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力固然重要，但協(xié)同作戰(zhàn)更是必不可少的！中國(guó)五千年的文明史告訴我們沒(méi)有哪場(chǎng)戰(zhàn)斗、哪次戰(zhàn)役是脫離了團(tuán)隊(duì)而僅僅靠一個(gè)人可以獨(dú)立完成的。而如何才能提升團(tuán)隊(duì)合作的能力？本人認(rèn)為，只有具備了上述九個(gè)條件之后才能談團(tuán)隊(duì)合作。有人這樣解釋“團(tuán)隊(duì)”，“團(tuán)隊(duì)”——一個(gè)口才好的人對(duì)著一群長(zhǎng)著耳朵的人。這里著重強(qiáng)調(diào)的是“說(shuō)”的作用。我對(duì)團(tuán)隊(duì)有著自己的理解，團(tuán)——口+才，隊(duì)——耳+人，即，說(shuō)和聽(tīng)同樣重要。在善于真誠(chéng)地聆聽(tīng)不同的建議和意見(jiàn)的同時(shí)，又能夠清晰地闡明自己的想法并激發(fā)整個(gè)群體的共鳴才能真正地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。