魅力溝通策略

人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。
 
　　你想成為一位出色的推銷人員，你就需要成為一位出色的溝通者。你要善于與你的顧客溝通，與你的上級領導溝通。事實上，顧客愿意購買你的產(chǎn)品，成為你合作伙伴，是因為他們喜歡你。善于溝通，你就可以迅速與顧客建立親和力，建立交情。要想成為一位出色的溝通者，以下6種溝通策略可以幫你一臂之力。

　　1、讓顧客感覺到自己很重要

　　人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。

　　顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所說的話。顧客喜歡自己勝過喜歡他人。當你與顧客溝通時，要讓他感覺到自己很重要，就應該多談有關他的事，而少談有關你自己事。顧客比較關心的是自己是否會成功，而較少會關心你有多成功。在溝通當中，假如你很重視對方，你與對方的感情距離一下子就會拉近很多。

　　2、讓顧客多說讓自己多聽

　　推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題，如果你不了解顧客的需求在哪里，迫切要解決的問題在哪里，你的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。

　　了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的方法是問顧客問題，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴里說出來。你要鼓勵顧客多說，告訴你的信息會越多，你掌握顧客的信息越多，你越容易推銷成功。

　　3、多談“你”少談“我”

　　在從事推銷的過程中，特別是在和顧客溝通過程中，作為推銷人員的你，永遠要充當配角，充當助理，不要充當主角，不要充當總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花，你要甘于退居幕后，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。

　　在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關的事情，少談與自己有關的事情，多體會顧客的內(nèi)心感受，少體會自己的內(nèi)心感受。

　　4、傾聽顧客在說什么

　　在研究溝通藝術過程中，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無法順利進行，也就無法建立和諧的人際關系，達成銷售目的了，用心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對他人的興趣。

　　我們大部分人容易犯一個毛病，那就是多嘴。事實上，在事業(yè)上你有多成功，在銷售領域中你的業(yè)績有多好，重要的不是你有多會說，而是你有多會聽。會聽比會說更重要。因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方；會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。而人生的弱點是你重視他1分，他會重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過程中，不是仔細地去傾聽對方的講話，而是靜靜地等待著自己說話，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。

　　5、應有恰當?shù)淖晕曳磻?/P>

　　溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。

　　在溝通的過程中，表述得很清楚、表達得很準確固然重要，但更重要的是你所傳達的信息顧客是否能接收到，并為此作出反應。如果你的話顧客沒有聽進去，沒有作出反應，那么這種溝通就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。

　　一句話、一個意思可以通過很多方法來表達。顧客完全接收到了你傳達的信息，并為此作出回應，說明這種溝通是有效的。改變不好的表達方法，并為此作出回應，說明這種溝通是有效的，改變不好的表達方法，才可能改變聽的效果。

　　反過來說，當顧客說話時，重要的不是顧客說什么，說了多少，重要的是你是否認真在聽，是否聽進去了，并對顧客的說話作出恰當?shù)姆磻?/P>

　　通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另一回事。你不僅要聽，而且要聽進去，不僅要聽進去，而且要消化，以便對顧客作出恰當?shù)姆磻?/P>

　　6、多贊美顧客

　　世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會有回報。對領導的贊美，能使領導心情愉悅，對你越發(fā)重視；對同事的贊美，能夠融洽感情，增強團結，在合作中更加愉快；對下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展；對顧客的贊美則會贏得更多的成交或合作機會，從而獲得更多的利潤。美國商界才子鮑羅齊曾說過：“贊美你的顧客比贊美你的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半?！?

人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。
 

　　送人玫瑰，手有余香。贊美不僅帶給他人快樂和成就感，同時也幫助了自己。創(chuàng)造贊美俱樂部的克蘭博士說，這一簡單的辦法對各種各樣處于煩惱、恐懼、壓抑之中的人起了奇跡般的治療作用。贊美是你生活和工作中的潤滑油。