成功營(yíng)銷 將計(jì)就計(jì)

　本文收集整理的是一則成功進(jìn)行電話營(yíng)銷的真實(shí)案例。對(duì)一對(duì)一電話營(yíng)銷的銷售人員應(yīng)該有很好的啟迪。

    “您好！張先生，我是中天行房車俱樂(lè)部的會(huì)員經(jīng)理劉冬梅?！?

    “你好！”

    “周六去天津的活動(dòng)您沒(méi)有忘記吧！我需要跟您確認(rèn)一下，免得您工作太忙忘記了。周六早上我們?cè)诠んw等您，好嗎？”

    “嘔！您可能是打錯(cuò)了吧，我記得周六是有個(gè)活動(dòng)，不過(guò)不是天津，您是哪個(gè)俱樂(lè)部？”

    “我是中天行房車俱樂(lè)部的會(huì)員經(jīng)理劉冬梅。您不是張先生嗎？您的電話是139XXXXXXXX?！?

    “啊，錯(cuò)了。我的電話是139XXXXXXXX?！?

    “哎呦！您看，真是不好意思，我工作疏忽，撥錯(cuò)了一個(gè)號(hào)碼，耽誤了您這么多時(shí)間。差點(diǎn)讓您上錯(cuò)車跟我們?nèi)チ颂旖?。?

    “哈，可不是嗎？我要不小心真就跑到工體去了?！?

    “不過(guò)，既然是我工作失誤，差點(diǎn)耽誤了您的事情，我可不可以邀請(qǐng)您有時(shí)間跟我們俱樂(lè)部一起渡個(gè)周末呢？”

    “哎！好！你們俱樂(lè)部是做什么的呢？”

    “我們俱樂(lè)部是國(guó)內(nèi)第一個(gè)擁有房車的俱樂(lè)部。我們經(jīng)常組織一些會(huì)員和對(duì)房車感興趣的人進(jìn)行渡假和周末體驗(yàn)活動(dòng)。俱樂(lè)部定在這個(gè)周六舉辦的是房車體驗(yàn)旅行，時(shí)間確定在周六早九點(diǎn)出發(fā)，集合地點(diǎn)是工體北門俱樂(lè)部門前?，F(xiàn)在，很多人參加，大家一起去天津參觀，體驗(yàn)一下房車旅行。如果您有時(shí)間，歡迎您一起參加。張先生，對(duì)了，您是姓張吧？我是不是稱呼錯(cuò)了？”

    “嘔！沒(méi)關(guān)系，我姓李?！?

    “李先生，真是不好意思，一直把您當(dāng)張先生了。您要是感興趣，我可以幫您安排，或者選擇周日或下周都可以，我們?cè)诿恐芏紩?huì)舉辦一些活動(dòng)。”

    “我記得周六我安排了事情，不過(guò)你們房車旅行還是很有意思，是電影中那種房車嗎？”

    “是的，不過(guò)是那種比較經(jīng)濟(jì)型的，這比較適合國(guó)內(nèi)的交通和配套設(shè)施。您可以找時(shí)間參加我們的活動(dòng)來(lái)親自體驗(yàn)一下，或者我給您傳真一些資料，我可以幫您安排，免得耽誤您的時(shí)間?！?

    “那麻煩您幫我安排一下下周跟你們活動(dòng)吧?！?

    “好的，李先生，我已經(jīng)記下了您的電話了，我一定幫您派好，下周我還是這個(gè)時(shí)間給您打電話，好嗎？”

    “好！可以，或者打到我的辦公室XXXXXXXX”

    “好的，一定！您也記一下我的電話，如果您還有什么需要我安排的可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，我的電話是137-0126-5298。不多打攪您了，耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間，祝您周末愉快！再見”

    “好的！再見！”

    ……

    上面的對(duì)話是筆者身邊發(fā)生的真實(shí)故事。李先生不但應(yīng)邀參加了活動(dòng)，還正式加入了俱樂(lè)部。

    打錯(cuò)電話是我們每個(gè)人都有過(guò)的經(jīng)歷，有時(shí)很讓人尷尬、莫名其妙。但是作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員、服務(wù)人員，更應(yīng)該象上面對(duì)話故事中的會(huì)員經(jīng)理一樣，不但以真誠(chéng)之心禰補(bǔ)了一時(shí)失誤而造成的影響，反而用熱情和真誠(chéng)取得了一個(gè)新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，贏得了一個(gè)原本毫無(wú)關(guān)系的新客戶。

    電話銷售在國(guó)外已經(jīng)比較普遍，在國(guó)內(nèi)也正伴隨著電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展建設(shè)而日漸興盛?！半娫挔I(yíng)銷”也成為家喻戶曉的新名詞。