企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷特點與類型分析

    網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動。

　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：

　(1) 跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，企業(yè)可有更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。

　(2) 多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

　(3) 交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

　(4) 個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。

　(5) 成長性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

　(6) 整合性。互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

　(7) 超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。

　(8) 高效性。計算機(jī)可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

　(9) 經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

　(10) 技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營銷與計算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

     網(wǎng)絡(luò)營銷的分類

　(1) 網(wǎng)絡(luò)營銷按前期推廣可以分為：搜索引擎營銷(SEO)、email營銷(許可郵件營銷/郵件列表)、數(shù)據(jù)庫營銷、信息發(fā)布-針對B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布)、網(wǎng)上商店- B2B的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等，C2C的淘寶、EBAY、騰訊拍拍、博客營銷、論壇營銷、軟文營銷、短信營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、軟文營銷、事件營銷、整合營銷、病毒式營銷。

　(2) 網(wǎng)絡(luò)營銷按與顧客互動交流可以分為：在線咨詢-留言本、在線咨詢表單、QQ、MSN等為代表的即時通訊、53KF、918在線客服為代表的、網(wǎng)上訂單、購物車、email郵件及郵件列表、Help或FAQS(常見問題解答)、企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū)、

　(3) 網(wǎng)絡(luò)營銷按后期品牌及顧客關(guān)系維護(hù)可以分為：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)站后臺顧客關(guān)系系統(tǒng)

　網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容

　(1) 網(wǎng)上市場調(diào)查主要利用Internet的交互式的信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。它包括直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查，還可以通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場調(diào)查中需要的一些二手資料。

　(2) 網(wǎng)上消費者行為分析Internet用戶作為一個特殊群體，它有著與傳統(tǒng)市場群體中截然不同的特性，因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動機(jī)和購買行為模式。了解群體特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的關(guān)鍵。

　(3) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定不同企業(yè)在市場中處在不同地位，在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時，必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略。同時企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，還應(yīng)該考慮到產(chǎn)品周期對網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定的影響。

　(4) 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略。

　(5) 網(wǎng)站推廣等等另：域名注冊、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門戶網(wǎng)站的搜索、引擎注冊、網(wǎng)絡(luò)實名注冊。

　我們看到了一種現(xiàn)實的需要。但是，更重要的是新的生產(chǎn)力發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大誘惑力，會使傳統(tǒng)營銷擁抱網(wǎng)絡(luò)，正是在這種擁抱中，新技術(shù)的滲透力和網(wǎng)絡(luò)營銷的穿透力，會形成一種合力，對傳統(tǒng)營銷進(jìn)行并實現(xiàn)著整合。