馬克思說:“戰(zhàn)略之奧妙在于集中兵力”。拿破侖說:“在戰(zhàn)斗中,勝利屬于懂得如何在決定性的地點集中最大兵力的一方”。在解放戰(zhàn)爭時期,毛澤東同志把這作為十大軍事原則中最主要的原則提出來,即“集中優(yōu)勢兵力,各個殲滅敵人”。以毛澤東為首的中央軍委領(lǐng)導下,仗越打越大,勝利也越來越多,終于經(jīng)過三大戰(zhàn)役的戰(zhàn)略決戰(zhàn),徹底打敗了國民黨。
在企業(yè)運營過程中,也應(yīng)遵循這一原則,集中優(yōu)勢資源,使投入的要素數(shù)量和質(zhì)量以及運作內(nèi)容和手段都具有的足夠濃度,保證“不出手則已,一出手就有。”但實際情況卻不容樂觀,常常違背該原則,出現(xiàn)運營投入的種種不對稱:舍得幾千萬的投資,卻舍不得幾十萬的前期市場和行業(yè)調(diào)研;舍得幾千萬的廣告投入,卻舍不得幾十萬費用,查明廣告的哪一部分是有效的,哪一部分是無效的;舍得年薪百萬聘請一位“海龜派”,卻舍不得花幾十萬元進行員工的培訓;舍得低價雇傭100個庸人,卻舍不得花幾分之一的費用聘請一位能人;舍得花幾千萬元進行低水平重復建設(shè),卻舍不得花同樣費用進行核心競爭力的培養(yǎng)。
上述道理看似簡單,但眾多企業(yè)卻常犯此錯誤,這些錯誤主要是反映在決策、產(chǎn)品/項目投入、營銷、誠信、人力資源等幾方面的運營濃度明顯不足,其中,營銷濃度的不足是造成企業(yè)產(chǎn)品擴張失敗的主要原因。
1.品牌定位濃度不足
定位是為自己的品牌在市場樹立一個明確的、有別于競爭對手符合消費者需求的形象,其目的是在消費者心中占領(lǐng)一個有利的位置。我國很多企業(yè)都忽略了品牌定位的重要性,或者定位穿透力差,或者定位不準確,或定位雷同,定位差異性目的根本沒達到。
如眾多VCD企業(yè)的廣告訴求基本上全是“超強糾錯,全面兼容”;洗衣粉品牌都在強調(diào)“去污力強”,電視品牌都是“超清晰,無輻射”等等。每個產(chǎn)品具有很多功能和特點,但這些特點不能全部訴求出來,消費者也不能全部記住,只能從這些特點中選擇一個差異性最大,且最能反映該產(chǎn)品(甚至是企業(yè)虛構(gòu)的特點或抽象的概念)的“唯一”特點。在這方面保潔公司進入中國采取的品牌定位就比較成功。在保潔出現(xiàn)以前,國產(chǎn)洗發(fā)水引領(lǐng)風騷,但保潔打出海飛絲的去屑,飄柔的柔順,潘婷的營養(yǎng)滋潤,沙宣的彈性,便一下占去了國內(nèi)市場的半壁江山。
再如,寶馬汽車作為典型的高檔消費品,決不會為了盡快搶占市場,而去生產(chǎn)相對價廉的中檔車。面對這種有損品牌價值的擴大戰(zhàn)略,寶馬汽車會說“不”。因為只有牢牢地聚焦自身的核心技能,才能獲得利益,才能維持自身的品牌定位。因為寶馬認為任何產(chǎn)品不可能滿足所有人,或者說如果讓所有人都滿意的話,那么就沒有任何人像現(xiàn)在這樣對寶馬產(chǎn)品具有狂熱的偏愛。
另一個誤區(qū)是過分定位問題,總希望把產(chǎn)品的所有功能和優(yōu)點都告訴給消費者,似乎不如此便不能打動消費者。定位一個原則是“什么病都能治的藥肯定什么病也不治”,能滿足人們所有需求的產(chǎn)品也不可能存在,即便存在,必定也一文不值,因為“只有有所不為,才能有所為”。
2.廣告濃度不足
廣告投放過量是一種浪費,這一點容易理解,但更多的企業(yè)卻往往沒有意識到廣告投放量不足卻是另一種更大的浪費。即廣告宣傳傳播力度不夠時,投入尚不足市場啟動的最小臨界值時,投入資金再多,也不會有好的效果。
有位美國廣告家在幾十年前曾說過,企業(yè)投放到電視廣告上的費用有一半浪費掉了,但企業(yè)往往不知道浪費掉的究竟是哪一半。對于大多數(shù)廣告而言,一個月的廣告?zhèn)鞑バЧ苍S還無法累計到足夠的程度,這好比燒開水,10分鐘可以把水從20度燒熱到99度,再有1分鐘就可以達到100度的沸騰點了,可惜很多企業(yè)在第8分鐘,甚至在第10分鐘時停止加熱了,沒有堅持到最后的第11分鐘,結(jié)果使前期的廣告費白白浪費掉了。
這方面的例子實在是太多了,認為做營銷,必須廣告先行,于是匆匆打了幾期廣告,看沒有效果就草草收場,或認為廣告媒體選擇不對,或認為該產(chǎn)品不適合平面廣告,或認為廣告投放時機不對等。這些都有道理,但也不要忽略廣告濃度不足的這一主要原因。有人統(tǒng)計過,僅有10%的觀眾能回憶起昨天的電視廣告,只有對廣告受眾平均播放27遍才能使其記住廣告。所以,廣告投入量一定要高于啟動該區(qū)域市場的最小臨界值。就是說,不怕鎖定的目標市場小,要做就一定保證目標市場的廣告濃度,保證至少5%的目標顧客產(chǎn)生購買行動,要么就不做。
3.區(qū)域市場財力投放濃度不足
消費者從產(chǎn)品的認知到購買共有引起注意、產(chǎn)生興趣、勾起購買欲望和購買4個階段。假設(shè)花費100萬元能啟動這個市場,其中,花費30萬元的營銷費用讓10萬目標群體注意到你的產(chǎn)品,又花費30萬元讓這10萬人中的4萬人產(chǎn)生興趣,企業(yè)再投入營銷費用40萬元讓這4萬人中的2萬人引起購買欲望,此時如果企業(yè)認為已經(jīng)投入市場100萬元也沒有多少購買的顧客,決定放棄該市場就大錯特錯了。這個時候企業(yè)再追加20~30萬元,就會使產(chǎn)生購買欲望的2萬人中30~60%以上的潛在顧客變成實際的購買者。
以上說明,不能使購買前三個階段的營銷濃度達到“臨界點”就大功告成了,最重要的是第四階段促成購買的營銷濃度超過“臨界點”,這也就是人員推銷的成功率比廣告營銷的成功率高的原因:銷售人員通過面對面推銷的方式,造成局部小的目標群體的營銷濃度非常高,使其產(chǎn)生購買的可能性極大,且企業(yè)前期投入較少,該方式缺點是營銷地域范圍小,遠沒有廣告營銷的影響面大,且對品牌的提升效果也不明顯。
通過以上的分析,區(qū)域市場因財力投入有限,導致該市場營銷濃度不足,目標群體產(chǎn)生購買行為的數(shù)量很低,因此推測和計算產(chǎn)生購買行為的營銷濃度“臨界點”十分重要,這里給大家介紹一種推測方法:
企業(yè)在某市場的營銷目標是多少,達到這樣的目標需要多少嘗試和真正使用的消費者;而要贏得這兩類消費者,需要讓多少人對企業(yè)和品牌產(chǎn)生信賴感;要想讓這么多消費者信賴,需要對多大規(guī)模人群進行營銷活動(主要是廣告和人員推廣),傳達多少信息;要讓這些人參與、理解和認知你的營銷活動,需要在產(chǎn)品渠道、廣告、人員推廣、促銷活動等方面進行多大規(guī)模、多大密度的營銷預(yù)算。
根據(jù)此預(yù)算,在追加30%不可控費用,就是該區(qū)域的營銷總投入。
4.人力資源濃度不足
企業(yè)往往要到營銷戰(zhàn)略實施時,才真切地意識到對實施新戰(zhàn)略所需要的人力資源缺乏。有些企業(yè)簡單地認為只要有足夠的資金,企業(yè)便無所不能,一切都可以心想事成。尤其是在經(jīng)過一段高速的成長,積累了相當?shù)馁Y金,準備實施跨行業(yè)、跨地域擴張時,企業(yè)一時難以網(wǎng)羅合適的人才,捉襟見肘,只能“趕鴨子上架”,將管理能力、技術(shù)水平低下的人員,推上實施新戰(zhàn)略的重要崗位。如亞細亞與三株在擴張時,都存在這種情況,個別企業(yè)擴張時,人力資源匱乏成為企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。
企業(yè)在實施新營銷戰(zhàn)略時必須清醒地認識到,有了正確的經(jīng)營思路,還要有相應(yīng)的經(jīng)營管理團隊,才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,否則會明顯降低執(zhí)行能力,甚至因執(zhí)行力低下,貽誤戰(zhàn)機,或曲解戰(zhàn)略意圖,損失可就大了。
如北京某教育機構(gòu),出重資推出本碩連讀項目,并在全國近20個主要城市設(shè)點招生,在廣告宣傳、人員推銷、促銷、渠道建設(shè)等方面投入大量的財力和精力,原計劃招收2000名學生,最終僅僅招收230余名學生,草草了事。
究其原因,最主要的是在整個營銷隊伍中,具有招生經(jīng)歷、經(jīng)驗豐富者寥寥無幾,尤其缺少各大招生片區(qū)經(jīng)理,這些人雖然都從事過多年的營銷工作,但絕大多數(shù)人卻是第一次招生。80%以上的一線人員都是臨時招聘來的大專畢業(yè)生,僅僅經(jīng)過幾天的專業(yè)培訓便走下市場。整個營銷期間,招生隊伍在黑暗中摸索,在迷茫中前進,其效果自然遠不及預(yù)計的了。