“面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對(duì)客戶(hù)”的幽默論調(diào)

      說(shuō)到“時(shí)代”，有人說(shuō)，現(xiàn)在是后工業(yè)時(shí)代，有人說(shuō)，現(xiàn)在是信息時(shí)代，是數(shù)字時(shí)代，是品牌和信用消費(fèi)時(shí)代；說(shuō)到“經(jīng)濟(jì)”，有人說(shuō)服務(wù)經(jīng)濟(jì)，有人說(shuō)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，甚至真實(shí)經(jīng)濟(jì)，有人說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，有人說(shuō)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。其實(shí)，不管什么時(shí)代，不管什么經(jīng)濟(jì)，都是客戶(hù)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，要想獲得客戶(hù)，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“營(yíng)銷(xiāo)”一詞顯得更為關(guān)鍵，所以，不妨稱(chēng)之為“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)”，“營(yíng)銷(xiāo)制勝的時(shí)代”。

       無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，地球的各個(gè)角落每時(shí)每刻雖然都是水平的，但也是不平衡的。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度，各自處的階段不透，區(qū)域和人文等因素各異，營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞的理解和用法也各不相同，很難說(shuō)哪些是對(duì)的，哪些是不對(duì)的，有效就好，但很明顯，有些營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象明顯不恰當(dāng)，在更大范圍內(nèi)是對(duì)的，比如：面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對(duì)客戶(hù)，這就不是營(yíng)銷(xiāo)的最好體現(xiàn)，有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)檫@樣的表現(xiàn)，取得差強(qiáng)人意的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)，更無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的落地，以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念也無(wú)法落實(shí)。

       面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對(duì)客戶(hù)，這樣的一種狀態(tài)有時(shí)候會(huì)擋住領(lǐng)導(dǎo)看客戶(hù)的視野，真正模糊了領(lǐng)導(dǎo)的視線，甚至把領(lǐng)導(dǎo)的視線從客戶(hù)群中移走，從此，領(lǐng)導(dǎo)看到的，聽(tīng)到的，更多來(lái)自面對(duì)的，一切關(guān)于客戶(hù)的印象和判斷就此主觀加主觀，后果可想而知。沒(méi)有了客戶(hù)為中心的瞄準(zhǔn)器，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策質(zhì)量可想而知，這是營(yíng)銷(xiāo)之大忌。

       面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對(duì)客戶(hù)，災(zāi)某些時(shí)候還會(huì)弱化市場(chǎng)攻城拔寨的能力，久而久之，就像剛?cè)腙P(guān)英勇善戰(zhàn)的八旗子弟一樣，到最后成了抽大煙的主力，既放棄了對(duì)客戶(hù)的研究，放棄了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤，放棄了對(duì)外部環(huán)境行業(yè)的真實(shí)感知，又會(huì)斷掉營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的第二條鏈，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行變得毫無(wú)力氣。

       柳傳志當(dāng)年聯(lián)想建渠道說(shuō)過(guò)這樣一句話，瞎子背瘸子，廠商眼睛好使，腿腳不怎么利落，能看清自己的目標(biāo)客戶(hù)，但怎奈有些鞭長(zhǎng)莫及，瞎子就是渠道經(jīng)銷(xiāo)商，他們有的是好腿腳，天天能能感覺(jué)到客戶(hù)的呼吸，怎奈沒(méi)有自己的產(chǎn)品和方向規(guī)劃，這二者一結(jié)合，聯(lián)想贏了，贏了渠道，到現(xiàn)在聯(lián)想電腦的國(guó)內(nèi)份額，級(jí)別重量不亞于國(guó)內(nèi)家電的海爾。

       還記得《黃飛鴻》有這樣一段情景，李連杰飾演的黃飛鴻在刑場(chǎng)和老媽并肩戰(zhàn)斗，同仇敵愾，手腳頭并用，戰(zhàn)勝叛徒的場(chǎng)景，看來(lái)同向合力，面朝客戶(hù)，才是營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)。

       用戶(hù)是企業(yè)的總裁，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，一起盯住客戶(hù)，一直盯著市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)一定有力氣，所有組織只有用好營(yíng)銷(xiāo)這把利器，才能更好發(fā)展。