難纏的客戶使業(yè)務(wù)員變成一塊好鋼

三、信息方面支持

客戶雖然在區(qū)域市場有獨(dú)到的操作方面，但對廠家的了解不是很全面的，廠家業(yè)務(wù)人員可以收集一些廠家方面的信息，并幫助分析這些信息，規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，客戶必將喜歡你。其中有一個廠家業(yè)務(wù)人員，他搜集很多廠商方面的信息，整理后與客戶溝通，客戶接受他建議，選擇了其中一個產(chǎn)品的代理，以后2年中由于這個產(chǎn)品廠家產(chǎn)品有特色，操作市場靈活，一舉成為行業(yè)中的一匹“黑馬”。廠家業(yè)務(wù)人員的信息使客戶賺到錢，客戶因?yàn)檫@段感情，把這個廠家的產(chǎn)品做為主推。

感謝難纏客戶要注意哪些問題。

在這些難纏客戶中不是所有的客戶都是“善良”的，如果我們感謝的方面不對，可能造成風(fēng)險(xiǎn)。如一廠家業(yè)務(wù)人員，把一個胡攪蠻纏的客戶列為公司A類客戶，給予資金方面的支持。后來因?yàn)橐稽c(diǎn)小矛盾，合作不斷惡化，致使這筆資金成為呆帳。那我們感謝難纏客戶的時(shí)候要注意些什么問題呢？

一、公私要分明：難纏的客戶讓我們成長，我們應(yīng)該感謝他們。但那是發(fā)自內(nèi)心的感謝，不要因?yàn)閭€人的感情而影響公司的一些決策，或者因?yàn)榻o予過多的支持。一業(yè)務(wù)人員因?yàn)榕c客戶感情而把客戶促銷品支持，但客戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不全，一時(shí)難以改善，而把這些促銷品挪做他用，結(jié)果被公司稽查部查實(shí)，被公司記過除分，掉去負(fù)責(zé)其他市場。

二、定位要準(zhǔn)：如我們對難纏的大客戶，客戶需要的是促銷品要更多，或者折扣高。但還是會提一些附件條件，如給更多的鋪貨等等。如果廠家業(yè)務(wù)員簡單認(rèn)為給予更多鋪貨就能解決問題，那就大錯特錯了，我們給予這樣的大客戶更多鋪貨，并不能提升銷售量。結(jié)果是鋪貨也給了，折扣也給了，真是“丟了夫人有折兵”。