徐工重塑價值鏈（中篇）：DNA重塑

事實上，除了降低采購成本，供應(yīng)公司還有一個非常重要的職能，就是通過建立一套公平公正的供應(yīng)商準入機制，匯聚一批能與徐工雙贏共生的“利益共同體”。徐工集團副總裁陸川認為：“企業(yè)之間的競爭很大程度上就是供應(yīng)鏈的競爭。我們希望通過徐工這個平臺，將優(yōu)秀的供應(yīng)商匯集起來，與徐工組合成為生態(tài)鏈，進而將傳統(tǒng)的集團企業(yè)之間的競爭演變?yōu)樯鷳B(tài)鏈之間的競爭。”

這種生態(tài)鏈的競爭，很大程度上考驗的就是企業(yè)的資源匯聚和調(diào)配能力。優(yōu)秀的供應(yīng)商資源不僅徐工需要，徐工的競爭對手們同樣需要，這時候就需要靠實力的比拼。而集中采購平臺恰恰體現(xiàn)了徐工的實力。供應(yīng)商不再需要與徐工下屬的那么多分子公司分別去談，只要與供應(yīng)公司談好了合作，就可以為所有分子公司供貨。這對那些優(yōu)秀供應(yīng)商來說是非常大的利好。

徐工在對價值鏈上游的供應(yīng)商進行整合的同時，價值鏈另一端的整合營銷平臺也在加快建設(shè)。曾經(jīng)擔任徐工集團信息化管理部部長的劉建森調(diào)任市場總監(jiān)之后，一直在用技術(shù)商業(yè)的思維對營銷平臺進行重組整合，希望營銷這個處于價值鏈下游的環(huán)節(jié)，能與上游、中游同步完成DNA重塑。

截至目前，在整合營銷平臺方面，已經(jīng)初具規(guī)模：重點強化營銷渠道的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，完成首批徐工旗艦店建設(shè)，發(fā)揮其強大的綜合營銷服務(wù)功能。實施千家產(chǎn)品專營 4S 店工程，對已有4S店要進行改造，實施好形象提升工程。400客戶服務(wù)熱線正式上線運營，加強了對客戶投訴、客戶回訪、市場調(diào)研、銷售線索的跟蹤管理，累計處理客戶服務(wù)信息及電子商務(wù)信息 4.6 萬條，話務(wù)量15 萬條，全力推動了“15 分鐘響應(yīng)、48 小時結(jié)案機制”的落實。

“看一家企業(yè)不是看廠房多壯觀，看一個企業(yè)的信息化也不是看他們的數(shù)據(jù)中心有多龐大，而是要看這些廠房和信息系統(tǒng)和承載的企業(yè)DNA是什么？優(yōu)秀DNA才是一個企業(yè)基業(yè)常青的根本。” 徐工集團副總裁陸川說。