強(qiáng)勢品牌：增加美譽(yù)度是重要砝碼

品牌的知名度反映的僅僅是該品牌被用戶記住或識別的程度，而美譽(yù)度（認(rèn)為某品牌最好的消費(fèi)者）反映的則是消費(fèi)者在綜合自己的使用經(jīng)驗(yàn)和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值認(rèn)定的程度，品牌美譽(yù)度是形成消費(fèi)者忠誠度的重要因素。

根據(jù)一次調(diào)查的數(shù)據(jù)將目前消費(fèi)者喜歡的國際性的手機(jī)品牌與國內(nèi)的品牌來進(jìn)行比較，盡管國內(nèi)的品牌在技術(shù)上外觀上都下了不少功夫，但是還是沒有被消費(fèi)者排在最喜歡的品牌最前列，中國消費(fèi)者最喜歡的三大品牌依次為：諾基亞、三星、摩托羅拉。三星憑借其時尚、新穎的外觀設(shè)計和給消費(fèi)者的“技術(shù)先進(jìn)”的印象，可見其品牌的美譽(yù)度是消費(fèi)者都是能夠感知到的。

很多強(qiáng)勢品牌之所以能夠獲得如此高的品牌美譽(yù)度，還在于其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)和高質(zhì)量，例如麥當(dāng)勞的黃金準(zhǔn)則是顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一。提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）和價值（Value），即QSC&V原則，這樣的原則使顧客在任何時間、任何地點(diǎn)所品嘗的麥當(dāng)勞食品都是同一品質(zhì)的，同時還享受到了熱情、周到、快捷的服務(wù)。同時麥當(dāng)勞由此傳達(dá)了“向顧客提供更有價值的高品質(zhì)”的理念，而使消費(fèi)者對其產(chǎn)生忠誠度。

好的品牌美譽(yù)度來自于消費(fèi)者之間的口碑傳播，口碑傳播是非常重要的非正規(guī)的信息渠道，但是不同的產(chǎn)品、不同方面的信息是在通過不同的人群中進(jìn)行的，因此為了更高的品牌美譽(yù)度，不僅僅要提高消費(fèi)者的滿意度，同時還要注意傳播產(chǎn)品的正面信息，簡而言之，“高知名度+低美譽(yù)度=臭名昭著”，作為品牌來說，一定要注意品牌的口碑建設(shè)。