危機(jī)中如何做好電話溝通

電話溝通是危機(jī)中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個(gè)方面。

1、如何打電話

考慮對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對(duì)方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話通話時(shí)間的長(zhǎng)短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會(huì)很快結(jié)束，要事先告知對(duì)方，并聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)。注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說(shuō)的內(nèi)容，可寫(xiě)在紙上。事先沒(méi)有計(jì)劃好的通話常常浪費(fèi)時(shí)間，并且有時(shí)不能把事情說(shuō)明白。打電話要自報(bào)家門(mén)，結(jié)束時(shí)要說(shuō)再見(jiàn)。

2、如何接聽(tīng)電話及時(shí)接聽(tīng)

一般來(lái)說(shuō)，鈴響三聲接聽(tīng)電話最好。太久了對(duì)方會(huì)感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對(duì)方會(huì)吃驚，毫無(wú)思想準(zhǔn)備。態(tài)度友好。先應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并向?qū)Ψ絾?wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？”這樣對(duì)方馬上可以確定你是不是他要找的那個(gè)人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號(hào)碼，使對(duì)方知道自己是否打錯(cuò)了電話。把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時(shí)再主動(dòng)給他打過(guò)去。認(rèn)真對(duì)待。不要以為對(duì)方看不見(jiàn)你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認(rèn)真都可以通過(guò)聲音傳遞過(guò)去愉快結(jié)束電話。談話最后，不要急著掛電話，更不要摔聽(tīng)筒。

3、移動(dòng)電話的使用

移動(dòng)電話的撥打要注意場(chǎng)合，開(kāi)會(huì)、討論等情況下，最好關(guān)機(jī)或設(shè)置成振動(dòng)。如果知道對(duì)方身邊可能有固定電話，最好先打固定電話，沒(méi)有接的時(shí)候再打移動(dòng)電話。長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)。不要把別人的手機(jī)號(hào)碼隨意告訴另外的人。