其實(shí)不然。因?yàn)橐皇敲總€(gè)客戶的脾氣文化背景不一樣,每次拜訪的時(shí)間及周邊環(huán)境也不同,事情是在不斷變化的,只有在特定的場合,一些話術(shù)才更有效。比如有些客戶喜歡抬扛,你越說產(chǎn)品好他越說你產(chǎn)品不好。
這時(shí)你突然幫著他說,你說的對,這個(gè)產(chǎn)品就是很爛,沒市場,都沒信心了。這時(shí)他反過來開始安慰你了,說你的產(chǎn)品其實(shí)也不錯(cuò),價(jià)格公道,至于有缺陷是在所難免的。人還無完人呢,產(chǎn)品怎么可能十全十美?
有的人喜歡你以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意,有的人則喜歡專業(yè)一點(diǎn)的說辭。如果你只背一種話術(shù),不會(huì)靈活運(yùn)用,到時(shí)會(huì)很被動(dòng)的。
所以每個(gè)問題的答案你都可以了解一下,這些東西就像是你的武器,上陣的時(shí)候哪種好用哪種。
誤區(qū)四:多贊美客戶就能多簽單
你在喝酒的時(shí)候和客戶一起拍桌子罵娘有可能成交,而這一招在所有的教課書的都沒有。你甚至可以圍上圍裙幫客戶做一頓豐盛的晚餐成交一筆單,還有可能和客戶為一件事拍案而起,日后再打電話聯(lián)系時(shí),他竟然會(huì)說如果你方便,今天過來簽一下合同吧。
所有不可能的事情都有可能發(fā)生。人是有感情的動(dòng)物,不是機(jī)器人,所以你如果覺得只是贊美就能贏得定單,那你錯(cuò)了。有些人在某種時(shí)刻就喜歡聽你說一些聽起來比較真實(shí),委婉反應(yīng)他們?nèi)秉c(diǎn)的話,他們覺得這樣你才是真正的朋友,你比較可交。
適當(dāng)?shù)卣f一些對方客觀的缺點(diǎn),助其改進(jìn),也能贏得客戶的尊重?;ハ嘧鹬厥亲錾獾那疤幔粋€(gè)人連尊重都不愿給你,你還跟他扯什么皮?要么你走人,要么你想辦法改變他的態(tài)度。
有位同事和某老板約好了,坐了三個(gè)小時(shí)車去談生意,老板卻很意外地不愿見他,插著門,門是木制的。他就一腳踹開了,老板很生氣,站起來吼說你怎么這樣?他也很生氣地噔著客戶,說你明明在這里,卻硬說不在,坐了三個(gè)小時(shí)車來給你談生意,幫你掙錢,你就這種態(tài)度對待自己的客戶嗎??
客戶突然覺得這小伙子竟然和自己一個(gè)脾氣,爽啊,難得!立刻變得友好起來。兩個(gè)人開始坐下促膝長談,談了一上午,合同和支票就寫好了。
看來以上這位銷售人士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)闶遣皇遣辉倜つ砍绨萘四兀靠傊痪湓?,銷售是人與人之間的活動(dòng),一定要靈活,靈活!