初級業(yè)務(wù)人員怎樣與客戶建立良好的客情關(guān)系

       有次去拜訪一個客戶，老板一直再夸某個品牌的業(yè)務(wù)做的很好，我問他那個業(yè)務(wù)都做了什么，讓他如此欣賞。那個客戶說，一些品牌的業(yè)務(wù)來了，都是直接找老板，談進(jìn)貨，好像不找到老板，好像就白來了一趟。但那個業(yè)務(wù)每次來，會先到他們的專柜那里，看看柜臺里的手機(jī)位置擺放是否按他們公司規(guī)定擺放，如果有位置不正確的機(jī)型，會立刻動手調(diào)換位置。他整理這一遍，就知道他們的產(chǎn)品哪個型號賣的好，哪個型號有斷貨。這樣，他每次來找我談進(jìn)貨都是很有底氣的，現(xiàn)在逼得我每次他來，我都要把他們的數(shù)據(jù)調(diào)出來看一遍，可以告訴你，我這個商場的所有的品牌，我只關(guān)注他們品牌的數(shù)據(jù)。還有一次，我不在店里，他給我打電話，說他們新到的柜臺，設(shè)計的有點缺陷，只要花1、2錢安裝個插銷就好了，我說我抽空會找人安上的，結(jié)果你猜人家怎么說，他告訴我，他已經(jīng)帶了專業(yè)安裝人員在我這里了，需要的工具和插銷也帶來了，只要我同意，他們現(xiàn)在就可以安裝。你說現(xiàn)在有幾個業(yè)務(wù)能做到人家這樣的，要是真的等我安那個插銷，不知道要等到什么時候呢。這么負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)，客戶沒有理由不“喜歡”。

      不管你所在的公司怎么樣，對你怎么樣，一定不要為了贏得客戶的好感而出賣公司的信息，這也是初級業(yè)務(wù)人員容易犯的錯誤之一。初級業(yè)務(wù)畢竟都比較年輕，有些還是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的，在和客戶聊天的時候，往往不會把握分寸。而有些客戶或者店員、店長也很過分，總是喜歡打聽一些公司的信息。像一些店員總是喜歡打聽某款手機(jī)的供貨價是多少，一些老板總是喜歡打聽你們對其他客戶會有什么樣的政策等等。對于這些信息，業(yè)務(wù)一定不要隨便說，畢竟這些都屬于公司內(nèi)部人員才能了解的信息，雖然，他們在問的時候可以像你保證，一定不會說出去，但往往他們知道了之后，下一刻就會告訴其他人，甚至你的領(lǐng)導(dǎo)，到時候就算你有理也說不清楚。

    其實，對于初級業(yè)務(wù)來說處理客情關(guān)系，不管是鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是縣城、市區(qū)，都離不來一個“勤”字，去的次數(shù)多點；到了商場里，少說多聽；少說多干；店里忙的時候，幫著銷售；店里不忙的時候，給店員講講產(chǎn)品；任何客戶都喜歡敬業(yè)、肯干、踏實的業(yè)務(wù)。