維護(hù)老客戶,開發(fā)新客戶,這是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個(gè)公司要不斷向前,在擴(kuò)大新客戶的同時(shí),更不能缺少老客戶的支持,在這里我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的心得體會(huì)。
第一,在語(yǔ)言溝通上。每個(gè)客戶都是我的朋友,對(duì)于他們的個(gè)性,自己要有一個(gè)分析了解,還要記住。比方說(shuō)遇到說(shuō)話幽默的,那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些,用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流,甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語(yǔ)要求比較講究的,就要注意自己的禮貌用語(yǔ),要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行,速戰(zhàn)速?zèng)Q型的,那就要盡快解答客戶的問(wèn)題,在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡電話交流,喜歡以發(fā)郵件的形式交流,這時(shí)自己就要符合客戶的要求,耐心的回復(fù)客戶的郵件,有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢,事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩,不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦
第二,現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多,很大,并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂啦,客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意,采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后,你要跟蹤產(chǎn)品的貨期,在產(chǎn)品交予客戶后,更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度,是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣,會(huì)給客戶留下很深刻的印象,不管他在哪里工作,只要以后他需要用到同類產(chǎn)品時(shí),肯定都會(huì)第一時(shí)間想到你。
第三,在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí),還有一個(gè)非常重要的事切記要做好,那就是定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福,讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多,每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福,會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他,而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng),你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。
我的客戶可能不是最多的,可是我一直要求自己這樣去做,所以現(xiàn)在每次過(guò)節(jié)時(shí),我的問(wèn)候和祝福還沒(méi)到呢,客戶的祝福就提前過(guò)來(lái)了,還說(shuō)要趕個(gè)早不能老在我后面呵呵。而且有時(shí)他們需要其他產(chǎn)品時(shí),也會(huì)先來(lái)問(wèn)問(wèn)我,我這里做不做,當(dāng)然即使我不做,我也會(huì)給客戶找找相應(yīng)的供應(yīng)商給他參考。