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下載手機APP 像注重自己的個人品牌一樣，陳歐一直非常在乎聚美優(yōu)品的品牌。在購物體驗、進貨渠道等方面，嚴格把控。
陳歐致力于提高顧客的購物體驗，聚美承諾消費者30天內無條件退貨，哪怕是在已經拆封的條件下。“這在中國整個化妝品電子商務領域從來沒有過，我們就想打破這個傳統(tǒng)，因為在美國，即使消費者用完產品之后依然可以退貨。只要不滿意就可以退貨。”
這個瘋狂的想法是陳歐提出來的。戴雨森第一反應是“很酷”，同時也擔心在實際操作過程中會存在風險。最后，為了在用戶體驗方面贏得口碑，這個風險很大的政策被施行起來，“事實證明，它對用戶體驗提升幫助很大”。
規(guī)模的增大，讓聚美在供應商面前的話語權產生了變化。從一開始的“不好拿貨”，轉變?yōu)橛幸欢ǖ馁~期。他們還延伸了業(yè)務鏈條，研發(fā)、生產自有品牌，比如化妝棉、化妝刷等消耗類產品。這些打著“聚美優(yōu)品”標簽的產品不僅強化了品牌形象，還讓他們意外發(fā)現——銷量大大超過其他品牌。
在陳歐看來，自有品牌的發(fā)掘是電商未來的趨勢所在。“因為你不能一直在賣別人的東西，有自己的東西會讓你活得更好。一是利潤率更高，二是供應鏈可控。”
目前，聚美優(yōu)品正在籌建上海和廣州地區(qū)的倉儲。因為化妝品不能走空運，導致貨物從北京倉發(fā)往上海、廣州地區(qū)的時間很長，這嚴重影響了用戶體驗。分倉以后，上海、廣州地區(qū)也能實現當天或次日到貨。
前不久，陳歐剛剛過完29歲生日，他感慨，這次過生日跟以前不一樣了，“感覺到更大的責任和壓力”。
“相比馬化騰創(chuàng)造了即時通訊時代，馬云締造了電商神話，我們不可能有當時的機遇再做一個非常大的東西了。但也許聚美有可能把握住時尚美麗的時代，這個機會，我覺得還是有的。”
